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以用戶體驗為核心 贏在最后一公里
最后一公里之爭，一直是行業(yè)熱點(diǎn)，一方面是O2O商業(yè)發(fā)展的趨勢，另一方面，最后一公里具有重要的占據(jù)用戶的商業(yè)價值。京東、順豐、阿里都在布局最后一公里。用戶對最后一公里的需求是快、易、好，隨著互聯(lián)網(wǎng)以及移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得最后一公里的銷售已經(jīng)相當(dāng)方便。物流上，就近倉儲也可以很方便的解決送貨問題。...
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
億家凈水從2004年就開始做凈水行業(yè)的銷售與服務(wù)，十年來最大的感受就是做好服務(wù)不是件容易的事情，億家凈水目前面臨的主要挑戰(zhàn)來自消費(fèi)者對產(chǎn)品的認(rèn)可。此外，凈水產(chǎn)品的特殊性，使得凈水行業(yè)的服務(wù)所遇到的問題非常多，如因產(chǎn)品品類不同所導(dǎo)致的配件不同，以及消費(fèi)者使用過程中的種種問題，使得公司一線服務(wù)人員...
服務(wù)型產(chǎn)品市場潛力巨大
從某種程度上來講，企業(yè)老板的價值觀決定了企業(yè)發(fā)展的行動方向和行為準(zhǔn)則，代理商企業(yè)是否能夠持續(xù)性的發(fā)展，關(guān)鍵也在于老板的價值觀。
代理商轉(zhuǎn)型綜合服務(wù)商
編者按：2014年國慶期間，哈爾濱紅帆船最重要的工作是自有品牌德虎產(chǎn)品的進(jìn)入市場。德虎品牌是紅帆船在國內(nèi)外注冊的家電品牌，目前規(guī)劃的產(chǎn)品包括廚房大家電和健康小家電。廚房大家電以煙灶、電陶爐為主;小家電以原汁機(jī)和空氣炸鍋為主。采取OEM的方式，紅帆船選擇最優(yōu)秀的制造商生產(chǎn)加工，借助自己強(qiáng)大的推廣...
做廠家的區(qū)域服務(wù)商
編者按：2014年，無論是KA賣場的銷售數(shù)據(jù)，還是調(diào)查公司的數(shù)據(jù)，都顯現(xiàn)出消費(fèi)疲軟，市場增長乏力。在這種環(huán)境下，廠商面臨的壓力是相同的，但代理商面臨的壓力更大。在互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊下，家電供應(yīng)鏈格局正在發(fā)生變化，廠家只要將產(chǎn)品銷售出去，就必然需要一個群體去幫助其完成一些工作。廣州新電星作為華帝的...
精耕細(xì)作才能做強(qiáng)做大
編者按：1995年創(chuàng)立公司至今，鴻達(dá)公司已有120余名員工，旗下分銷商近800個，深耕于潮汕地區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣市，僅在潮汕地區(qū)年營業(yè)銷售額即超過1億元。吳錫海個性低調(diào)謙虛，奉行孝道，做生意秉持誠信為主原則。1997年與艾美特合作，連續(xù)多年獲得艾美特最佳優(yōu)秀經(jīng)銷商獎，并全線代理艾美特風(fēng)扇、暖器、小電品...
談凈水行業(yè)服務(wù)營銷的收入與成本?
服務(wù)收獲比只做銷售更有價值，我們有一句話：做服務(wù)就是和消費(fèi)者去談戀愛。我們和客戶的接觸點(diǎn)有十多個，比如400電話的接線員、安裝工程師、投書處理人員等等，每個接觸點(diǎn)都在做的一件事就是怎么去維持這個顧客。做凈水服務(wù)是否賺錢取決于幾個因素：客戶總數(shù)，客戶激活率，客單價?？蛻艨倲?shù)，客戶激活率，客單價，...
以客戶角度去探索凈水行業(yè)的服務(wù)營銷
更多關(guān)注服務(wù)市場的數(shù)據(jù)2014年中國家庭總量約有4.3億戶，其中城鎮(zhèn)家庭2.4億戶， 3000萬戶集中在北上廣深這樣的大城市當(dāng)中。當(dāng)凈水電器的城市覆蓋率達(dá)到40%，平均每戶每年花費(fèi)1000元時，就有近千億的規(guī)模。中怡康估算凈水產(chǎn)品2013年的規(guī)模約為100億，增長速度為60%，預(yù)計2020年將...
做好服務(wù)重要在于意識
第一，現(xiàn)在電商的毛利、成長空間都已經(jīng)很有限，線下有的管理規(guī)則，線上也有了。第二，不管是線上線下，做銷售還是做服務(wù)，都是辛苦投入。比如我的團(tuán)隊工作時間是早上九點(diǎn)到晚上十二點(diǎn)，一周工作六天。因為要為人先，就要講究速度、效率，如果早上我們的店面頁面出現(xiàn)了問題，要求兩小時以內(nèi)就得改正過來;我們公司的系...
打造服務(wù)品牌 從打造專業(yè)團(tuán)隊開始
國內(nèi)的采暖市場近幾年發(fā)生了較大的變化，由于能夠滿足不同需求客戶的個性化需求，分戶供暖被越來越多的用戶所采用。從經(jīng)濟(jì)效益和社會效益角度上來講，為分戶供暖的普及提供了可能。另外，從熱力損耗上來講，分戶供暖熱效率高，而且能夠降低管道損耗。同時，隨著高端別墅群用戶的增多，也對供暖的個性化定制提出了更高...
