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圍繞用戶需求創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)模式
過(guò)去的二三十年是家電行業(yè)高速發(fā)展的階段，制造商生產(chǎn)的產(chǎn)品都能被市場(chǎng)消化，但隨著市場(chǎng)的飽和，以及廠家不停的壓貨，根據(jù)定單放政策的模式，使得渠道鏈中的庫(kù)存壓力越來(lái)越大。隨著近幾年市場(chǎng)需求的萎縮，或者說(shuō)市場(chǎng)需求下降之后，就造成了較大的庫(kù)存積壓。于是，國(guó)家于近兩年提出了去庫(kù)存，調(diào)結(jié)構(gòu)的政策。其實(shí)背后是...
真金白銀的投入 服務(wù)才不會(huì)流于形式
煙灶產(chǎn)品的服務(wù)基本上分為送貨、安裝和維修三部分。目前，廠家管理的主要是新品的送貨和安裝。售后維修又分為保內(nèi)和保外的兩部分。送一臺(tái)煙機(jī)為啥比裝一臺(tái)還貴？從理論上看，配送和安裝如果實(shí)現(xiàn)一體化，就節(jié)省了時(shí)間，尤其是不用上兩次門。但是從技術(shù)的角度看，配送和安裝是技術(shù)含量不同的兩個(gè)動(dòng)作。配送就是開著車把...
做好考核管理 以服務(wù)贏未來(lái)
服務(wù)的成本壓力主要來(lái)自人工成本和管理成本。目前，很多經(jīng)銷商企業(yè)不重視服務(wù)，使得很多售后服務(wù)人員都沒(méi)有太高的素質(zhì)，這是服務(wù)行業(yè)面臨的問(wèn)題，要發(fā)展高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這是服務(wù)業(yè)后期最大的投入。完善硬件支持提高人員資質(zhì)作為煙灶的服務(wù)商，要求取得當(dāng)?shù)厝細(xì)庵鞴懿块T核發(fā)的《燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)資質(zhì)證書》...
凈水服務(wù)高峰期時(shí)代到來(lái)
2012年至今，凈水器累計(jì)銷量在3700臺(tái)左右。經(jīng)過(guò)前幾年的使用，RO膜、反滲透膜的更換高峰已經(jīng)到來(lái)。然而相對(duì)銷售端的迅猛發(fā)展，實(shí)際上服務(wù)端的能力略顯不足。究其原因，很大程度上因?yàn)槌杀締?wèn)題而導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部“重動(dòng)銷，輕服務(wù)”現(xiàn)象。按照中怡康的調(diào)研，其將用戶購(gòu)買和使用產(chǎn)品流程服務(wù)流程分為購(gòu)買——安裝...
服務(wù)商提升服務(wù)水平有哪些途徑？
如果廠家補(bǔ)足安裝費(fèi)，用戶又逐漸接受了買單服務(wù)，京東等又改變了原來(lái)的簡(jiǎn)單限價(jià)辦法，甚至在線上又增加了服務(wù)產(chǎn)品的預(yù)售和結(jié)算，那么，促成廠家和用戶價(jià)值的真正增值，服務(wù)商提高服務(wù)管理水平就變得格外迫切。以用戶高滿意度為目標(biāo)全面改善內(nèi)部服務(wù)管理各個(gè)廠家都有對(duì)服務(wù)商的用戶滿意度考核的基本要求，有的只考核滿...
團(tuán)隊(duì)挑起大梁 服務(wù)感動(dòng)客戶
巴州舒朗暖通設(shè)備有限公司位于新疆巴音郭楞蒙古自治州首府——庫(kù)爾勒市。庫(kù)爾勒市位于新疆中部，地處塔里木盆地東北邊緣，南臨世界第二大沙漠——塔克拉瑪干沙漠，人口50多萬(wàn)。庫(kù)爾勒因盛產(chǎn)馳名中外的“庫(kù)爾勒香梨”，又稱“梨城”。舒朗公司成立于2004年，代理小松鼠壁掛爐、威能壁掛爐、沁園凈水器，主打小松...
優(yōu)質(zhì)服務(wù) 體驗(yàn)品質(zhì)生活
北京鑫鼎隆業(yè)商貿(mào)有限公司主要做漢諾威產(chǎn)品，近幾年在市場(chǎng)整體發(fā)展下，得到穩(wěn)步提升，其中賴總認(rèn)為首當(dāng)其沖的是服務(wù)需要做的好。
互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下的服務(wù)創(chuàng)新
日前，廣西某知名家電賣場(chǎng)與品牌協(xié)商后，將空調(diào)的安裝服務(wù)交于其控股的專業(yè)服務(wù)公司，成為其新的利潤(rùn)來(lái)源。原來(lái)被當(dāng)作燙手山芋的售后服務(wù)，如今卻成為被廠商爭(zhēng)奪的資源。然而，與空調(diào)產(chǎn)品的安裝服務(wù)費(fèi)用合理，服務(wù)商有錢賺相比，很多安裝類產(chǎn)品的售后服務(wù)費(fèi)用一直存在價(jià)格倒掛現(xiàn)象。與做空調(diào)銷售的代理商相比，空調(diào)的...
服務(wù)一定要用互聯(lián)網(wǎng)工具
服務(wù)產(chǎn)品化已經(jīng)成為一種趨勢(shì)、一種家電廠商全面轉(zhuǎn)型和升級(jí)的方向。前幾期，老傅一直在倡導(dǎo)和呼吁將服務(wù)打造成能銷售、能贏利的一項(xiàng)單獨(dú)產(chǎn)品。在市場(chǎng)調(diào)研中，也確實(shí)發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)機(jī)會(huì)，但同時(shí)也有著自身的復(fù)雜性?？偨Y(jié)起來(lái)，服務(wù)成為獨(dú)立銷售的產(chǎn)品有兩個(gè)基本條件：第一要以銷量為基礎(chǔ)；第二要學(xué)會(huì)運(yùn)用現(xiàn)代化的互聯(lián)網(wǎng)工...
會(huì)員營(yíng)銷的新方向和新手段
原來(lái)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)形態(tài)之下，很多廠商都有會(huì)員，當(dāng)然在稱呼上可能略有出入，過(guò)去稱之為用戶。在經(jīng)營(yíng)用戶或者會(huì)員營(yíng)銷上，一直存在著兩個(gè)問(wèn)題，第一，這些用戶資源的挖掘并不夠，可能有大部分是“僵尸用戶”。第二個(gè)現(xiàn)象是“各自為戰(zhàn)”。最典型的是代理商為服務(wù)對(duì)象提供了安裝服務(wù)，是代理商資源。廠家通過(guò)回訪等一系列活動(dòng)...
