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打造服務(wù)口碑 推動行業(yè)發(fā)展
凈水品牌琳瑯滿目，使用的消費者也越來越多，但畢竟是相對專業(yè)、帶有一定技術(shù)含量的家電類型，消費者對凈水產(chǎn)品依然不是很了解，產(chǎn)品的選擇過程仍然比較盲目，沒有決定性的主導(dǎo)品牌，多表現(xiàn)為跟風(fēng)性的選擇。對買方來說，還處在信息不對稱的地位，而對賣方來講，則是挑戰(zhàn)大于機遇。無論對廠家還是對經(jīng)銷商來講，現(xiàn)階段...
傳統(tǒng)經(jīng)銷商想做好上門服務(wù)也是蠻拼的
近年來，傳統(tǒng)經(jīng)銷商售后服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)越發(fā)嚴(yán)峻，為了應(yīng)對用戶要求已經(jīng)到了捉襟見肘的地步。筆者作為公司里負(fù)責(zé)服務(wù)部門的中層管理人員，只要電話鈴一響就能“嚇?biāo)缹殞毩恕?。北京的消費者的服務(wù)要求不是一般的高?。〉谝?，要求服務(wù)及時性?，F(xiàn)在用戶要求安裝、維修定時定點的單子越來越多；其中一次抽查統(tǒng)計，占到總...
在服務(wù)的過程中不斷經(jīng)營客戶
億家凈水的業(yè)務(wù)一直分為銷售和服務(wù)兩大塊，2010年以線下銷售為主，當(dāng)時在北京、西安、天津有很多門店，也與國美、蘇寧有合作，同時也在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品。但我們發(fā)現(xiàn)一個很現(xiàn)實的問題，就是沒有人安裝線上銷售出去的產(chǎn)品。在全國各地成立辦事處使服務(wù)落地。于是，我們決定開辦事處，當(dāng)時我們的辦事處就是在居民樓租一...
提升家電服務(wù)的9字訣 別人我還不告訴他
服務(wù)改進(jìn)是一條永遠(yuǎn)沒有終點的馬拉松，行業(yè)競爭對手之間只是你追我趕，暫時的落后或領(lǐng)先，但就是在這樣的追逐中，圍繞著客戶滿意這樣一個目標(biāo)，不斷的突破和發(fā)展，也不斷的提升彼此的行業(yè)競爭力，我想這種情況是當(dāng)下用戶和市場最希望看到的情景吧。當(dāng)下的市場前提之下，要做好服務(wù)改進(jìn)滿足市場用戶的需要，我想要在三...
專賣店轉(zhuǎn)型升級的推手
術(shù)業(yè)有專攻，在代理商公司的發(fā)展渠道中，有的代理商老板精于與終端賣場合作，有的商家長于分銷渠道，還有的商家追隨互聯(lián)網(wǎng)營銷。專賣店在家電代理商貿(mào)公司當(dāng)中的定位和功能，隨著銷售渠道的變化，正在發(fā)生顯著的改變，從過去的單一銷售功能到今天的多元化載體，在代理商群體看來，專賣店作為自建渠道的一種，無疑正在...
服務(wù)的價值回報
很多安裝類電器的廠家和經(jīng)銷商都在反映其所在的行業(yè)售后服務(wù)現(xiàn)狀并不樂觀。其實，對任何產(chǎn)品而言，服務(wù)都是消費者關(guān)注的焦點，同時也是贏得消費者"貨幣選票"的重要砝碼。安裝類產(chǎn)品需要安裝和保養(yǎng)的特性，決定了賣產(chǎn)品就是在賣服務(wù)，服務(wù)是創(chuàng)造價值的制高點。那么對于廠商來講，應(yīng)該如何扭轉(zhuǎn)對服務(wù)價值認(rèn)識的誤區(qū)?...
讓服務(wù)經(jīng)理告訴你 “服務(wù)”到底能“營銷”嗎？
"服務(wù)營銷"是近兩年在家電經(jīng)銷商圈里大熱的一個詞匯。為什么這么講?面對電商及移動電商的沖擊，終端店鋪競爭慘烈，再加上強勢KA渠道的扣點和賬期，簡直讓老板們喘不過氣。 現(xiàn)在的經(jīng)銷商就是廠家的搬運工啊!"我們不生產(chǎn)電器，只是幫廠家把電器搬到用戶的家里"這句調(diào)侃兒，包含著多少的無奈與心酸，只有自己最...
突破服務(wù)難題 讓B2B服務(wù)帶你上天帶你飛
服務(wù)對制造企業(yè)帶來的間接價值、直接價值本來都很大。但現(xiàn)實中制造企業(yè)老板真正搞明白者很少，"服務(wù)"大部分企業(yè)只是停留在口號上。只有少量企業(yè)看明白了這一點。這些制造商看不到服務(wù)價值的原因何在? 1.服務(wù)初期是需要投入的，在財務(wù)項目中服務(wù)投入的一項; 2.服務(wù)的投入不能立即見效，價值也不能馬上體現(xiàn);...
三招破解家電經(jīng)銷商的售后服務(wù)痛點
家電行業(yè)的售后服務(wù)，一直被消費者詬病。只是單純讓用戶滿意已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足市場競爭的要求，似乎每天都走在懸崖邊，但又有很多無可奈何，因為有幾個矛盾是非常難以處理的： 1. 公司要求與執(zhí)行之間的矛盾 我相信任何一個廠家或經(jīng)銷商都非常重視售后的，"客戶第一"的口號也是每天都要喊的，但是如何要求、要求...
互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù) 整合落地要破哪些局?
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)的商業(yè)模式和服務(wù)模式正在被改變。未來，一定是一個高度關(guān)聯(lián)、無孔不入的智能世界, 也將從信息時代轉(zhuǎn)向概念時代，改變會更多、更猛、更快、更不可測。在"互聯(lián)網(wǎng)+"這樣一個聲勢浩大的背景下面，凈水行業(yè)的服務(wù)落地怎么做? 免安裝、智能化產(chǎn)品是趨勢，但仍然需要服務(wù)。 今天，我們看...
