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跟著消費心理 踏出服務(wù)節(jié)奏
我們專賣店對顧客的服務(wù)應(yīng)該風(fēng)雨無阻，對顧客的回訪服務(wù)更是做到了100％。例如今天安裝，今天就回訪安裝工的服務(wù)情況，安裝服務(wù)態(tài)度等，一個周、一個月、一個季度、半年后再做使用感受的回訪。而不是等顧客在使用過程出現(xiàn)問題再打電話，變被動投訴為主動關(guān)懷。通過主動給顧客打電話，解決其使用中的問題，讓問題及...
服務(wù)扎根社區(qū)店
格蘭仕的空調(diào)專賣店主要有三種類型，第一種是以社區(qū)為主要依托的社區(qū)專賣店，第二種是臨近繁華商業(yè)街區(qū)的商圈專賣店；第三種是緊鄰家電大賣場開的賣場專賣店。
專賣店體系運作的成功經(jīng)驗與教訓(xùn)
中國家電業(yè)的流通格局正在發(fā)生著深刻的、激烈的變革。傳統(tǒng)渠道依然發(fā)揮著重要的作用，尤其在三四級市場起著主導(dǎo)作用。然而，新興渠道卻來勢兇猛，國美、蘇寧等連鎖賣場已經(jīng)占據(jù)了一二級市場的主導(dǎo)地位。對中國家電制造企業(yè)來說，面臨的格局是復(fù)雜而無奈的。新興渠道的崛起不僅使家電制造企業(yè)面臨著重新對傳統(tǒng)代理商經(jīng)...
專賣店應(yīng)當注重人性化服務(wù)
對于大的家電企業(yè)，尤其是生產(chǎn)和銷售電視機、空調(diào)等產(chǎn)品類型的家電企業(yè)而言，都會在各區(qū)域市場自主設(shè)立服務(wù)分公司或者售后服務(wù)部，而僅僅是簡單的維護和保修，已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在家電行業(yè)的需要。
專賣店導(dǎo)購員 樹立主動服務(wù)意識是關(guān)鍵
廣西信電公司是華帝公司煙灶產(chǎn)品在南寧的代理商。2009年以來，在廠家的指導(dǎo)和銷售人員的共同努力下，信電公司已經(jīng)在南寧市開了4家華帝的專賣店。其中，一家由信電公司直營，另外3家是加盟店。
專賣店建設(shè)四個重點——選址 產(chǎn)品 價格 服務(wù)
出于對品牌的熱愛還是嘗試著開起來專賣店，兩年下來，專賣店給我們帶來了意想不到的收獲，同時也帶來許多值得思考的地方。
服務(wù)要跟著消費需求走
家電行業(yè)多是由代理商或者專業(yè)的服務(wù)商承接服務(wù)，因而代理商對服務(wù)制度流程以及服務(wù)跟蹤也要求相對規(guī)范化，要做到專家級的服務(wù)。也就是說用戶的需求在哪里，服務(wù)也要到哪里。抓住用戶心理，對產(chǎn)品的促銷和銷售形成一個回應(yīng)，形成良性循環(huán)。用戶需要一個什么樣的產(chǎn)品，都可以通過服務(wù)去做好跟蹤和了解。使服務(wù)體系貼近...
做好專賣店 需要三方努力
近兩年，一級市場專賣店有了新的生存機會和空間，隨著廠家對專賣店管理的進一步規(guī)范，在一級市場的專賣店開始重現(xiàn)生機。以北京為例，北居然之家和藍景麗家等建材市場都在開設(shè)專賣店，50～200平方米的電器專賣店，生存狀況良好。在高端建材市場、櫥柜市場，一些煙灶品牌也在嘗試開500平米的旗艦店，經(jīng)營狀況也...
