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堅持價值輸出，不丟一個客戶
2014年，王總在原有品類基礎(chǔ)上，引入了智能門鎖，開始了長達(dá)近十年的市場開拓。期間，經(jīng)歷了市場的初期成果，也經(jīng)歷了線上和疫情的雙重沖擊。無論對于智能門鎖行業(yè)而言，還是線下門店，以及實體商家，在市場和渠道多元化、碎片化，銷售被極度分流的當(dāng)下，只有將服務(wù)做到極致，不丟失任何一名客戶，才能走出一條與...
定制行業(yè)的“人”
就在剛剛結(jié)束不久的第十一屆中國家電營銷年會中，我們召開了第四屆泛家居產(chǎn)業(yè)峰會，而在峰會中有個很重要的議題，與定制行業(yè)有關(guān)。在走訪定制市場過程中，我們深刻的感覺到定制行業(yè)與家電行業(yè)存在很大的不同，同時也存在共同的融合點，因為這些異同，才讓兩個領(lǐng)域的商家彼此眺望，彼此觀察，在求同存異中尋找發(fā)展機會...
樂橋燃?xì)鈫柖?021年度重磅獎項 “北京十大商業(yè)品牌品質(zhì)服務(wù)獎”
12月28日，由北京市商務(wù)局指導(dǎo)，北京日報報業(yè)集團(tuán)與北京市商業(yè)聯(lián)合會共同主辦，北京商報社承辦的2022北京商業(yè)品牌大會暨2021年度（第十七屆）北京十大商業(yè)品牌揭曉活動如期舉行?；顒油ㄟ^北京日報客戶端、京直播、北京商報微信號、青流視頻、北京頭條、北京時間、千龍網(wǎng)、抖音、快手等平臺進(jìn)行全程直播。...
智慧服務(wù)場景的變革與趨勢
安徽省電子電器服務(wù)業(yè)協(xié)會秘書長 侯輝：升級智能化智慧社區(qū)和智慧家庭服務(wù)隨著生活水平提高，消費者需要有品質(zhì)、更安全的服務(wù)，但目前各企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)還停留在低端的供應(yīng)水平，上下游供應(yīng)商資源協(xié)同不匹配，資源信息不對稱，造成資源閑置。5G+AIoT互聯(lián)時代，行業(yè)需求變化大，智慧社區(qū)和智慧家庭的泛家居發(fā)展...
4平米的“巴掌”廚房換裝煙機全體驗
今天我跟裝一位用戶家換裝煙機。Hi, 我們開始工作啦!看師傅洋溢的笑容,我還以為發(fā)生了什么喜事兒！結(jié)果師傅蹦跶過來和我說:第一上鏡被拍換煙機我大展身手的時候到了！出示工作牌確認(rèn)身份,穿戴鞋套手套保持用戶家衛(wèi)生整潔,是開始工作前的第一步!今天的任務(wù)是更！換！煙！機！師傅聽用戶說：吸煙效果不強，油...
“密友二哥”快樂成長記——A.O.史密斯的服務(wù)關(guān)懷
在A.O.史密斯有這樣的一群人，他們一直為顧客提供貼心的關(guān)懷服務(wù)：為顧客設(shè)計最合適的產(chǎn)品安裝方案，幫助顧客進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)試，指導(dǎo)顧客正確使用產(chǎn)品功能，……他們把A.O.史密斯的用戶稱為“密友”。我叫密友二哥，A.O.史密斯的密，朋友的友，A.O.史密斯的用戶都是我們的朋友，所以叫“密友”。我這個人...
代理商向運營服務(wù)商轉(zhuǎn)型
可以說，時代的變化在驅(qū)動企業(yè)的轉(zhuǎn)型，這已經(jīng)不是愿意或是不愿意的問題，業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新勢在必行?，F(xiàn)在是渠道碎片化，電商價格透明化，過去的營銷管理模式已經(jīng)走到盡頭，企業(yè)想要提高效率，就必須要對管理中臺升級，而中臺的升級也僅是開始，最終將會是針對用戶端管理的全面數(shù)字化升級。比如，通過對企業(yè)CRM系統(tǒng)的不...
通過服務(wù)打造智能鎖直銷通路
安裝一把智能鎖，技師一般情況下需要兩個小時左右的時間，品牌支付的費用一般在150~200元之間。在安裝的過程中，我們發(fā)現(xiàn)安裝場景中最大的痛點是智能鎖的導(dǎo)向片問題。蘇寧幫客現(xiàn)在合作的智能鎖品牌比較多，鹿客、蘇寧小Biu、三星、飛利浦等品牌。但是各個品牌智能鎖的導(dǎo)向片問題是造成技師二次上門的最主要...
聚焦服務(wù) 培育未來成長潛力
家電服務(wù)行業(yè)有自身的特殊性，其與市場需求、技術(shù)升級、產(chǎn)品迭代、消費習(xí)慣轉(zhuǎn)變等有著密切的關(guān)系。比如，傳統(tǒng)的家用空調(diào)、彩電品類服務(wù)量在一線城市近兩年來持續(xù)下滑，今年趨勢更加明顯，空調(diào)在一二線城市安裝服務(wù)量降幅達(dá)30%，上海、廣州、北京等城市空調(diào)今年幾乎“腰斬”，訂單量不斷下滑。一方面，一二線城市空...
空調(diào)清洗市場套路深 收費價格各不相同
“清洗費都可以買3臺新的國產(chǎn)空調(diào)了?！痹谏钲邶埲A的藍(lán)先生清洗了6臺家用空調(diào)，花費了6000多元。近日，藍(lán)先生家人通過58同城預(yù)約了上門服務(wù)，“原本只是想清洗下空調(diào)，沒想到最后花了6000多元。”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其實不少市民在清洗空調(diào)時都曾遭遇亂收費，而同城服務(wù)APP上空調(diào)清洗公司數(shù)量眾多，收費價...
