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自去年年底總理提出消費升級之后，受消費升級大環(huán)境的影響，整個社會也開始關注服務升級。家電電商領域的龍頭，京東、蘇寧等企業(yè)已經(jīng)開始進行服務升級。此外，還有一些家電品牌的售后服務公司，如海爾的日日順，美的的洗悅家，長虹的快e點，都在關注家電的后服務市場，涵蓋家電保養(yǎng)、安裝、維修、回收、以舊換新等，...

從整個家電行業(yè)的流通環(huán)節(jié)來看，無論是代理商、分銷商還是渠道商，未來的核心功能都是為用戶創(chuàng)造價值。目前流通鏈條中的商家也開始從流通的定位轉向以用戶為中心的服務商定位。老板電器在全國采用的是代理公司+分公司制，然后才是二級分銷商，以及其它的渠道商，體制較為特殊。針對顧客從生理需求到社會需求的5層次...

產品從生產出來到用戶之間的所有通路都叫渠道，只要是把產品銷售給顧客，哪怕是通過熟人介紹的銷售通路，也叫渠道。渠道商分為狹義和廣義兩種，從廣義上來講，整個通路都是渠道，狹義上，如果從代理商的角度說渠道，是指商品流通的一條通路，如果代理商有規(guī)模，有特點，可以通過渠道中一些專業(yè)性的操作來為終端銷售服...

在家電行業(yè)的發(fā)展中，售后服務一直是不可分割的一部分，而且隨著競爭的加劇，廠商均越來越重視售后服務。但客觀來講，真正把服務做到位的品牌其實并不多。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息越來越透明，如果想將服務塑造為真正的市場競爭優(yōu)勢，就必須突破服務品牌打造的難題。畢竟，消費者已經(jīng)不同往日，物資極度的豐富，個性...

隨著消費的不斷升級，體驗經(jīng)濟的發(fā)展，家電業(yè)競爭的焦點開始聚焦于服務，而2015年起，家電服務市場也呈現(xiàn)出高調火速急進之勢，當時讓行業(yè)興奮的是針對消費者的創(chuàng)新型服務模式。而短短2年間，家電服務產業(yè)的新生態(tài)體系已經(jīng)越來越清晰的顯現(xiàn)在行業(yè)面前，正在推動傳統(tǒng)服務產業(yè)的整體升級。比如，蘇寧云商旗下的蘇寧...

2017年9月7日~9月10日，蘇寧幫客召開為期四天的蘇寧幫客服務營銷大會，全國43個大區(qū)的高管齊聚南京蘇寧全球總部?！冬F(xiàn)代家電》總編傅教智應邀參加會議并于7日下午做60分鐘的主題報告，傅總編用詳實的數(shù)據(jù)分享了家電行業(yè)渠道商、服務商體系的變化，講解家電市場概況與商機，并從專業(yè)媒體的角度，對蘇寧...

家里裝修已經(jīng)十多年，近兩年，廚房的竄味問題越來越嚴重，雖然我一直都有節(jié)儉的傳統(tǒng)美德，東西能用就用，但隨著冬季和霧霾季的來臨，我還是決定換掉使用了13年的煙灶。更換過程中，恰遇一位在北京廚衛(wèi)行業(yè)做了17年服務的服務技師，他曾經(jīng)在帥康、方太、美的、華帝等品牌做過服務，對每個品牌的產品和服務管理模式...

我之前一直在廚衛(wèi)的廠家做售后服務管理工作，在廠家工作時，曾經(jīng)負責華東區(qū)域，于2016年10月份到杭州天資商貿有限公司做服務管理工作。目前負責浙江省五個地區(qū)的售后服務管理。隨著家電市場的逐步飽和，給家電廠商帶來的壓力越來越大，因此，很多廠商都在想辦法提高中高端產品的銷售比例，在提升產品質量，提升...

煙灶行業(yè)因為產品同質化現(xiàn)象越來越嚴重，用戶對服務的重視和需求越來越高，因此，無論平臺商還是品牌都開始在服務上競爭。在這個時候，就一定要做好服務升級，提升公司核心競爭力。一是服務品質的升級，二是服務團隊的升級。積累服務經(jīng)驗，升級服務團隊。采訪中一位做售后很成功的煙灶代理商公司的售后服務經(jīng)理認為，...

現(xiàn)在，整個家電行業(yè)從事服務一線工作、最后落地與用戶接觸、為用戶提供實在服務的，就是一線的服務技師。但目前對這一人群的稱呼比較亂，而且沒有體現(xiàn)出對人應有的尊重。所以，我們要給服務技師正名。服務技師應該受到社會、特別是業(yè)界的重視。服務技師應該首先從業(yè)界叫起來、從廠家、從服務商叫起來，先正名才能再做...