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家電服務(wù) 擁抱共享易 落地實(shí)施難
中國家電消費(fèi)市場(chǎng)很大，家電制造商格力、美的、海爾、海信等，家電零售商蘇寧、國美都曾推出過“售后服務(wù)品牌”。但家電售后服務(wù)市場(chǎng)目前還在一個(gè)相對(duì)傳統(tǒng)落后的電話預(yù)約服務(wù)模式。對(duì)服務(wù)商（各維修網(wǎng)點(diǎn)與師傅）而言，也面臨著淡旺季訂單差異、各品牌商系統(tǒng)與制度不同、提成分配不均的困局。共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，針對(duì)服務(wù)...
聯(lián)手整合破壁壘 共襄盛舉贏服務(wù)
在很多人眼里，家電服務(wù)只是家電產(chǎn)品銷售的附屬品，服務(wù)對(duì)于用戶的價(jià)值和企業(yè)的價(jià)值，都未有正確的認(rèn)知。有的企業(yè)，不僅未能正確理解服務(wù)的作用與價(jià)值，甚至將服務(wù)作為提升產(chǎn)品利潤(rùn)的一種手段，向用戶收取各種名目的費(fèi)用，只是簡(jiǎn)單的將服務(wù)歸屬為產(chǎn)品銷售的附屬品，甚至帶著“雁過拔毛”的想法去和用戶打交道，最終只...
服務(wù)類資源共享的瓶頸
在共享經(jīng)濟(jì)的模式中，家電行業(yè)涌現(xiàn)出了眾多的服務(wù)平臺(tái)和品牌商。廠家有自身的服務(wù)體系，一些線上線下的零售大鱷也在建立自己的平臺(tái)。提升效率，共享服務(wù)資源，打通供應(yīng)鏈，這是服務(wù)平臺(tái)打的口號(hào)。但據(jù)一做了多年安裝類產(chǎn)品代理和服務(wù)的商家談，這些平臺(tái)所提出的、解決的所謂用戶痛點(diǎn)是偽痛點(diǎn)。瓶頸之一：用戶信息流的...
用戶信息捂在手里就會(huì)發(fā)臭
什么意思呢？實(shí)際上是圍繞新零售、以及新零售和傳統(tǒng)零售的區(qū)別展開。傳統(tǒng)零售最大特點(diǎn)是以自己為中心、以訂單為中心展開銷售。信息系統(tǒng)絕大多數(shù)都是內(nèi)部系統(tǒng)，很多公司內(nèi)部系統(tǒng)存有大量的客戶信息，包括服務(wù)信息、銷售信息等，里面存有地址、購買產(chǎn)品型號(hào)、電話等。那么這些信息如果沒有新零售技術(shù)手段，實(shí)際是“死”...
一個(gè)人走得快 一群人走得遠(yuǎn)
北京康權(quán)華泰商貿(mào)有限公司是一家從事格力中央空調(diào)、分體空調(diào)、空氣能熱水器、冰箱、空氣凈化器等銷售、設(shè)計(jì)安裝及售后服務(wù)于一體的公司。公司成立于2007年，2012年正式成為格力品牌的服務(wù)商，目前公司銷售額為2億元。踏實(shí) 實(shí)干 以堅(jiān)持不懈的努力實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展1998年，我從襄陽國企下崗到北京發(fā)展，先后...
服務(wù)破局可先行
現(xiàn)代家電在關(guān)于服務(wù)破局問題上，持續(xù)召開會(huì)議和跟蹤調(diào)研，不僅發(fā)現(xiàn)新變化，還提出了新的可行辦法。例如，倡導(dǎo)服務(wù)免費(fèi)向收費(fèi)制過渡，將人工費(fèi)、材料費(fèi)分開，最近有圈內(nèi)朋友咨詢?nèi)绾螌?shí)行。老傅認(rèn)為，我們某些地區(qū)的服務(wù)商可以先行行動(dòng)，特別是大中型城市的服務(wù)商，沒有必要等。方法就是本地區(qū)某個(gè)行業(yè)的主流品牌服務(wù)商...
從摩拜的高速發(fā)展，看服務(wù)價(jià)值的重塑和整合
從近幾年的共享單車的出現(xiàn)，的確提高了消費(fèi)者的體驗(yàn)性，可以隨騎隨還，成本也在降低，提高了用戶的使用效率。通過APP操作，讓消費(fèi)者可以更加便利的找到單車，提高了效率。在服務(wù)效率上，用戶的體驗(yàn)度和成本達(dá)到了平衡，這種模式使共享單車產(chǎn)生了價(jià)值。商業(yè)模式使最基礎(chǔ)最本質(zhì)的反應(yīng)。反觀很多上門洗車O2O的業(yè)務(wù)...
家電市場(chǎng)再起新硝煙 多元化是共同選擇
各家電企業(yè)相繼發(fā)布2017年業(yè)績(jī)年報(bào)，中國兩大著名家電集團(tuán)——美的集團(tuán)與海爾集團(tuán)，營(yíng)業(yè)收入不約而同定格在“2419億元”這個(gè)奇妙的數(shù)字上。顯然，中國家電業(yè)第一之爭(zhēng)出現(xiàn)了打成平手的新局面。白電：多元化是共同選擇海爾、美的和格力被譽(yù)為白電行業(yè)三巨頭，近兩年來經(jīng)過大刀闊斧的跨界或同業(yè)并購重組，以及持...
智慧家裝100億小目標(biāo)！蘇寧侯恩龍?zhí)崃怂膫€(gè)標(biāo)準(zhǔn)化
3月28日，蘇寧易購啟動(dòng)418發(fā)布會(huì)，率先引爆上半年家電3C雙十一。一天后，蘇寧又將觸角延伸至了家裝領(lǐng)域。隨著家裝旺季的來臨，以房地產(chǎn)、家裝、家電為生態(tài)鏈的家裝產(chǎn)業(yè)迎來了爆發(fā)期。3月29日，蘇寧易購聚集數(shù)百位家裝行業(yè)先鋒，為消費(fèi)者帶來了一場(chǎng)全方位覆蓋產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)的家裝革命。記者獲悉，作為最...
平臺(tái)化服務(wù)理念值得關(guān)注
在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，除了產(chǎn)品本身設(shè)計(jì)理念、材料品質(zhì)的提升外，購物場(chǎng)景、購物體驗(yàn)、售后服務(wù)體系的升級(jí)，都將成為渠道商的發(fā)力點(diǎn)。企業(yè)想領(lǐng)跑需重視消費(fèi)者最關(guān)心的四要素隨著消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求日益多元化，家電服務(wù)水平近年來已經(jīng)成為消費(fèi)者關(guān)心的熱門話題。而曾經(jīng)最受關(guān)注的價(jià)格，無論是其對(duì)消費(fèi)者的敏感度還是...
