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把會(huì)議當(dāng)作產(chǎn)品來(lái)精心設(shè)計(jì)
第三屆家電營(yíng)銷(xiāo)年會(huì)11月下旬就要在上海召開(kāi)了?！冬F(xiàn)代家電》是把它當(dāng)作一個(gè)行業(yè)產(chǎn)品來(lái)對(duì)待的。第一屆是新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和試銷(xiāo);第二屆是新品正式推出上市;這將是第三屆，我們也要優(yōu)化改進(jìn)設(shè)計(jì)、升級(jí)換代，提升至3.0的版本，以滿(mǎn)足業(yè)界朋友的需求。同家電產(chǎn)品研發(fā)一樣，會(huì)議作為服務(wù)產(chǎn)品，也是要不斷研究并爭(zhēng)取做到...
傳統(tǒng)家電商家如何做好電商服務(wù)
電子商務(wù)對(duì)服務(wù)的依賴(lài)越來(lái)越大，沒(méi)有服務(wù)，電子只能以虛擬的交易狀態(tài)存在，無(wú)法實(shí)現(xiàn)其商務(wù)的本質(zhì)。而電子商務(wù)的迅猛發(fā)展也給傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)帶來(lái)無(wú)限可能的增長(zhǎng)商機(jī)。那么對(duì)于家電傳統(tǒng)代理商、零售商以及專(zhuān)業(yè)的服務(wù)商來(lái)講，哪里優(yōu)勢(shì)?哪里劣勢(shì)?服務(wù)讓電子商務(wù)接地氣首先，電器的專(zhuān)業(yè)服務(wù)如安裝服務(wù)是我們的優(yōu)勢(shì)，這個(gè)...
“光說(shuō)不練”假把式 服務(wù)細(xì)節(jié)在落實(shí)
好的服務(wù)，不僅能夠帶來(lái)好的口碑，起到推廣作用，進(jìn)而還能帶動(dòng)再次銷(xiāo)售，更何況，凈水行業(yè)還能通過(guò)后續(xù)的"換芯"等服務(wù)帶來(lái)一定的贏利。然而，實(shí)際情況卻是，一些凈水器廠(chǎng)商，在服務(wù)上往往是說(shuō)的多，做的少，給消費(fèi)者一種只是在應(yīng)付他的感覺(jué)，這樣的服務(wù)，難以贏得消費(fèi)者的認(rèn)同。"服務(wù)無(wú)小事，細(xì)節(jié)見(jiàn)精神"，所以，...
轉(zhuǎn)型服務(wù)商 方法總比問(wèn)題多
由于目前家電市場(chǎng)已由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買(mǎi)方市場(chǎng)，售后服務(wù)已成為繼商品價(jià)格、購(gòu)物環(huán)境之后的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，而產(chǎn)品售后維修、服務(wù)質(zhì)量又成為重中之重，雖然在代理商轉(zhuǎn)型服務(wù)商的過(guò)程中有很多困難，但是通過(guò)對(duì)整個(gè)家電服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行分析和總結(jié)，轉(zhuǎn)型期的薛總總結(jié)出一句話(huà)，那就是"方法總比問(wèn)題多。"售后維修的幾種類(lèi)型我國(guó)家...
各家支招 突破服務(wù)難點(diǎn)
向部隊(duì)學(xué)習(xí)管理服務(wù)工人北京博信達(dá)總經(jīng)理周克非認(rèn)為，在服務(wù)管理中，外包公司的管理是一個(gè)難點(diǎn)，尤其是工人不好管。而博信達(dá)在最初也是采取外包服務(wù)的方式，但是服務(wù)公司追求短期利益的愿望非常強(qiáng)，所以公司在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中變化時(shí)，外包的服務(wù)公司往往不愿意配合。所以，博信達(dá)從2003年開(kāi)始整合服務(wù)。服務(wù)工人的...
扭轉(zhuǎn)觀(guān)念 代理商也能做好服務(wù)
目前在家電行業(yè)，許多代理商都是身兼銷(xiāo)售和服務(wù)的雙重職能?？梢哉f(shuō)，服務(wù)跟不上，勢(shì)必會(huì)給代理商帶來(lái)銷(xiāo)售難以提升的嚴(yán)重困境。很顯然，在這種背景下，只是簡(jiǎn)單地一買(mǎi)一賣(mài)，賺取中間差價(jià)的代理商，已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要。因此，很多代理商都開(kāi)始適時(shí)地進(jìn)行調(diào)整和改變，開(kāi)始越來(lái)越注重服務(wù)。然而就目前而言，服務(wù)...
銷(xiāo)售有渠道 服務(wù)無(wú)真空
產(chǎn)品從生產(chǎn)、流通到最后進(jìn)入消費(fèi)者家中，經(jīng)銷(xiāo)商扮演的最重要的角色就是一個(gè)服務(wù)者。為廠(chǎng)家最大面積的分銷(xiāo)產(chǎn)品，提供市場(chǎng)最新的信息動(dòng)態(tài)，給廠(chǎng)家的營(yíng)銷(xiāo)決策提供必要的信息支持;對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的產(chǎn)品組合，將廠(chǎng)家的服務(wù)傳遞給終端、消費(fèi)者。所以，廣義上來(lái)講，經(jīng)銷(xiāo)商的最大價(jià)值就是提供服務(wù)。那么經(jīng)銷(xiāo)商...
專(zhuān)賣(mài)店更容易實(shí)現(xiàn)一體化
所謂一體化廚房，就是將廚房?jī)?nèi)部日常需要使用的各種電器，如吸油煙機(jī)、燃?xì)庠?、消毒柜、微波爐、烤箱以及蒸箱等家電產(chǎn)品，通過(guò)精心設(shè)計(jì)，在外觀(guān)、顏色、材料上都采用相同的風(fēng)格，并組成一個(gè)整體，讓廚房看起來(lái)更具有整體感。
重視消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的服務(wù)是專(zhuān)賣(mài)店建設(shè)的關(guān)鍵
經(jīng)營(yíng)者最重要的一點(diǎn)是要搞清楚自己經(jīng)營(yíng)品牌的目標(biāo)消費(fèi)群體。對(duì)于普通消費(fèi)者而言，價(jià)格是其看重的第一位要素，一些贈(zèng)品、特價(jià)都能刺激他的消費(fèi)。但就有那么一部分消費(fèi)者，他們更重視消費(fèi)過(guò)程中的細(xì)節(jié)，在乎消費(fèi)的過(guò)程中對(duì)品牌各方面細(xì)節(jié)的體驗(yàn)。就好象我們坐飛機(jī)，有普通倉(cāng)、經(jīng)濟(jì)倉(cāng)和VIP貴賓倉(cāng)。就有這樣一部分消費(fèi)...
