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代理商轉(zhuǎn)型綜合服務(wù)商

2015-01-28 11:04 來源:現(xiàn)代家電網(wǎng) 作者:哈爾濱紅帆船電器總經(jīng)理 趙滿君[ 收藏 ]

  編者按:2014年國慶期間,哈爾濱紅帆船最重要的工作是自有品牌德虎產(chǎn)品的進入市場。德虎品牌是紅帆船在國內(nèi)外注冊的家電品牌,目前規(guī)劃的產(chǎn)品包括廚房大家電和健康小家電。廚房大家電以煙灶、電陶爐為主;小家電以原汁機和空氣炸鍋為主。采取OEM的方式,紅帆船選擇最優(yōu)秀的制造商生產(chǎn)加工,借助自己強大的推廣分銷能力,在東北地區(qū)塑造新的品牌,前景廣闊。借助沁園、洛貝、三禾的品牌力和深入社區(qū)的體驗店,紅帆船開始步入創(chuàng)新營銷的新征程?! ?/p>

  2014年,傳統(tǒng)零售正處于低谷期,代理商群體也迎來生存最艱難的時期。但并不是未來代理商就會被取代。品牌商、代理商仍舊會走不同的道路。只是不同的時期,大家做的事情要不斷地調(diào)整。

  戰(zhàn)略調(diào)整之后,紅帆船對渠道布局做了調(diào)整,并著手打造深植社區(qū)的紅帆船體驗店。

  紅帆船的社區(qū)專賣店依托的是紅帆船公司營銷體系的后臺支持。紅帆船通過“五個統(tǒng)一”來強化后臺管理,主要是店面形象統(tǒng)一,管理軟件統(tǒng)一,店員著裝統(tǒng)一,服務(wù)標準統(tǒng)一,活動策劃統(tǒng)一等。紅帆船要求體驗店由夫妻運營,并為這些社區(qū)體驗店提供產(chǎn)品、宣傳推廣、活動策劃、服務(wù)培訓(xùn)、內(nèi)部管理等多方面的支持。但在五個統(tǒng)一之外,紅帆船公司強調(diào)激發(fā)體驗店老板的積極主動性和潛能,去創(chuàng)新,根據(jù)社區(qū)的具體需求,提供更多有創(chuàng)意的個性化的服務(wù)。紅帆船體驗店要實現(xiàn)的目標是,讓消費者感到“去賣場,沒有這樣的實惠;去網(wǎng)上,沒有這樣的體驗”。把最好的產(chǎn)品,用最直接的方式,最好的體驗,最低的成本呈現(xiàn)給消費者。

  紅帆船的社區(qū)體驗店還有三個營銷法寶:即主動營銷、服務(wù)營銷和體驗營銷。通過頻繁組織各種活動,走到用戶的家里,走進用戶的心里。例如,社區(qū)店組織社區(qū)的烹飪培訓(xùn),烹飪比賽等活動,紅帆船公司會給予全方位的支持。

  紅帆船除了要提供代理產(chǎn)品的服務(wù),未來還會在服務(wù)團隊成熟之后,利用自己的地緣優(yōu)勢,為消費者提供綜合性的服務(wù),代理其他品牌產(chǎn)品的服務(wù),或者為網(wǎng)絡(luò)平臺銷售的商品提供服務(wù)等。因為業(yè)務(wù)量增加,現(xiàn)在紅帆船服務(wù)人員的收入在翻倍地增長。服務(wù)人員在提供服務(wù)的同時,會主動給消費者提供增值服務(wù),如新的產(chǎn)品,免費的服務(wù)項目等。與此同時,服務(wù)人員的各種技能也在提高,除了安裝和維修,溝通能力更強了,服務(wù)的意識更強了,這些都是為了讓消費者滿意。

  營銷界有一個“十倍速因素”的原理。而互聯(lián)網(wǎng)就是導(dǎo)致現(xiàn)今渠道深刻變革的那個十倍速因素。在移動互聯(lián)、微營銷等因素的影響下,渠道下一階段如何變化,代理商如何參與,都需要嘗試和摸索。

網(wǎng)站編輯:朱禹韜
現(xiàn)代家電官方微信

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