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近日，由億家凈水、《現(xiàn)代家電》主辦，中怡康協(xié)辦的“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的凈水器服務(wù)規(guī)范修訂建議研討會(huì)”在武漢舉行，沁園、美的、A.O.史密斯、安吉爾、霍尼韋爾、漢斯希爾、小米等30多個(gè)品牌廠家的代表參加本次研討會(huì)。會(huì)上，《現(xiàn)代家電》總編傅教智做了《凈水器服務(wù)問(wèn)題分析報(bào)告》，報(bào)告以京東商城凈水器產(chǎn)品的用戶...

綜觀整個(gè)家電售后服務(wù)行業(yè)，凈水器的售后服務(wù)，在所有電器類當(dāng)屬最難做的一個(gè)品類，從產(chǎn)品的安裝到后期的維護(hù)保養(yǎng)都是一個(gè)比較復(fù)雜的過(guò)程。它會(huì)涉及用戶家庭的安裝環(huán)境、售后服務(wù)人員專業(yè)技能、用戶是否操作凈水器、用戶家庭的水壓波動(dòng)情況以及產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題等等。調(diào)查顯示，在維修投訴中，主要集中收費(fèi)不合理、...

凈水器與其它安裝類產(chǎn)品最大的不同是,要想保證飲用水的安全健康就必須進(jìn)行定期維護(hù)。在凈水器維護(hù)環(huán)節(jié)中，會(huì)涉及到上門(mén)服務(wù)與客戶會(huì)有言語(yǔ)上的溝通、收費(fèi)、操作的專業(yè)性等方面的問(wèn)題，所以產(chǎn)生矛盾的機(jī)率也相對(duì)大一些。1、濾材更換的收費(fèi)與質(zhì)量糾紛：濾材更換方面的投訴主要集中濾材的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和濾材的本身質(zhì)量?jī)煞?..

安裝環(huán)節(jié)在凈水器的售后服務(wù)過(guò)程中非常重要，因?yàn)樗P(guān)系到凈水器能否正常使用。凈水器的安裝環(huán)節(jié)包括從安裝人員打電話給客戶預(yù)約安裝時(shí)間到給安裝人員離開(kāi)安裝現(xiàn)場(chǎng)之后的這一過(guò)程。在這個(gè)環(huán)節(jié)里會(huì)涉及到安裝人員的態(tài)度、專業(yè)能力、整體安裝機(jī)器流程是否標(biāo)準(zhǔn)以及在安裝過(guò)程中對(duì)環(huán)境及安裝人員及產(chǎn)品本身的衛(wèi)生要求。調(diào)...

凈水器的配送環(huán)節(jié)，包括配送人員的態(tài)度、配送及時(shí)性以及外包裝完整性方面。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，發(fā)生在配送環(huán)節(jié)上投訴發(fā)生主要集中在通過(guò)線上渠道購(gòu)買(mǎi)的。由于線下銷售的售后服務(wù)，一般為送裝一體，物流配送問(wèn)題不突出。但線上銷售，配送與安裝一般分開(kāi)，物流環(huán)節(jié)自然會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。首先容易出現(xiàn)的投訴是態(tài)度不好。是通過(guò)在線...

在凈水器的使用過(guò)程中，凈水器的定期維護(hù)是最重要的一環(huán)。在定期維護(hù)環(huán)節(jié)中，用戶對(duì)凈水器的出水水質(zhì)、濾芯的更換及服務(wù)收費(fèi)問(wèn)題的投訴比較集中。1、濾材更換的收費(fèi)與質(zhì)量糾紛濾材更換方面的投訴主要集中濾材的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和濾材的本身質(zhì)量?jī)煞矫?。收費(fèi)高低產(chǎn)生糾紛的原因是由于事先沒(méi)有很好溝通，沒(méi)有說(shuō)明每次更換濾芯...

與其他家電類相比，凈水器需要定期維護(hù)才能實(shí)現(xiàn)其使用價(jià)值。從凈水器的銷售安裝到更換濾芯，凈水器將用戶與凈水企業(yè)緊密聯(lián)系在一起。因此，在凈水器的售后服務(wù)過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的投訴。下面我們就來(lái)看看，在凈水器售后服務(wù)的體系中哪些問(wèn)題比較突出。一、工程渠道和網(wǎng)絡(luò)渠道的投訴問(wèn)題較為突出不同的渠道和終端...

在國(guó)內(nèi)，開(kāi)能第一家提出“全屋凈水”的概念，并是最早開(kāi)展凈水服務(wù)的品牌。在提出“全屋凈水”這一概念的同時(shí)成立服務(wù)公司，通過(guò)15年，形成了具有自身品牌特色的服務(wù)落地、服務(wù)執(zhí)行以及服務(wù)方式。

要說(shuō)凈水行業(yè)最大的痛點(diǎn)可能非售后服務(wù)莫屬! 在2015年中國(guó)家電營(yíng)銷年會(huì)上，奧維云網(wǎng)的報(bào)告中指出：凈水行業(yè)評(píng)價(jià)類別占比中，有7.4%的差評(píng)。其中差評(píng)主要集中在定價(jià)促銷、使用感受、產(chǎn)品質(zhì)量和物流配送和產(chǎn)品安裝上這四個(gè)方面，而后面這兩項(xiàng)關(guān)于售后服務(wù)方面的差評(píng)占整個(gè)差價(jià)的將近一半，例如安裝員態(tài)度、配...

凈水行業(yè)雖然近年來(lái)發(fā)展很快，但是行業(yè)痛點(diǎn)依然很多，比如經(jīng)銷商后續(xù)維護(hù)服務(wù)的能力弱使客戶流失，物流倉(cāng)儲(chǔ)成本高、人員效率低、服務(wù)鏈長(zhǎng)等等，為了突破這些痛點(diǎn)，于是凈水行業(yè)出現(xiàn)了第三方的服務(wù)模式，這是一種B2B模式，即為凈水經(jīng)銷商提供物流、安裝、服務(wù)、維護(hù)的服務(wù)，廠家管理經(jīng)銷商只需要做好銷售這端的事情...