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從產(chǎn)品角度解讀凈水服務(wù)難題
為什么要解決服務(wù)問題? 這個問題的根本是為了銷售。但銷售的根本是解決用戶的滿意度問題。 國內(nèi)凈水市場發(fā)展可以說一路高歌猛進，但隨著電子商務(wù)的發(fā)展，以及越來越多的凈水品牌出現(xiàn)在各大電商平臺，線上銷售的占比也在逐漸提升，而且因為互聯(lián)網(wǎng)打破了區(qū)域限制，將產(chǎn)品無限制的銷往各地和各級市場，達到鄉(xiāng)村一級市...
互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下濾芯更換的發(fā)展方向
現(xiàn)在凈水行業(yè)給消費者提供的濾芯根據(jù)安裝和更換方式，可以分為開放式濾芯和一體式快換濾芯。開放式濾芯是傳統(tǒng)廚下式濾水器最長見的，對消費者來說更換比較困難，通常還需要專業(yè)人員上門服務(wù)。一體式快換濾芯是外殼及內(nèi)部濾材整體更換，非專業(yè)、無工具，自主更換，快速、便捷、安全?；ヂ?lián)網(wǎng)形態(tài)下今后濾芯的發(fā)展會怎么...
凈水行業(yè)需要凈心！
中國將制定新標準強制淘汰產(chǎn)水率過低的凈水機近年來凈水機在中國人的家庭中越來越普及，不少凈水機采用凈水能力更強的反滲透技術(shù)，同時出水率低也是凈水機行業(yè)存在的問題。為此中國將制定新標準強制淘汰產(chǎn)水率過低的凈水機，標準將規(guī)定家用和商用反滲透凈水機的效率等級、效率限定值、節(jié)水評價值等內(nèi)容和指標。凈水行...
快看！咱們山西凈水人也有組織了！
日前，山西省家電行業(yè)服務(wù)協(xié)會凈水行業(yè)專業(yè)委員會正式成立。至此，山西省凈水協(xié)會以經(jīng)銷商為主體的省一級專業(yè)化行業(yè)的協(xié)會在當前的凈水行業(yè)中應(yīng)該是獨樹一幟的。對凈水行業(yè)的進一步發(fā)展，對其它省份的凈水行業(yè)將產(chǎn)生標桿和借鑒意義。山西省家電行業(yè)服務(wù)協(xié)會凈水行業(yè)專會委員會揭牌儀式2015年5月23日，山西省家...
末端凈水器龍頭安裝及環(huán)境分析
目前市場上的凈水器外觀、結(jié)構(gòu)各式各樣，凈水器所使用的龍頭也是五花八門，有直接安裝在機器上的，有外接需要單獨安裝使用的，但市場上主流的廚下式末端凈水器所使用的龍頭均采用外接單獨安裝方式，下面就讓我們針對凈水器龍頭的安裝前準備和安裝過程及后期維護保養(yǎng)進行探討，針對各種不同安裝環(huán)境的進行深入淺出的分...
以數(shù)據(jù)為導向創(chuàng)新服務(wù)模式
億家凈水從2004年開始涉足凈水行業(yè)，在與客戶、廠商對接的問題上，我們也一直在摸索中磨合。10多年來，做得最多的就是服務(wù)。通過數(shù)據(jù)降低服務(wù)成本，提升服務(wù)質(zhì)量。億家凈水目前可以做到300個城市的安裝，其中有40個城市是完全直營的，這40個城市的定單量占到我們業(yè)務(wù)量的82%，這些定單完全是由億家凈...
工藝 服務(wù) 消費體驗三個維度提升產(chǎn)品便捷性
現(xiàn)在凈水行業(yè)發(fā)展仍處于百花齊放百家爭鳴階段，對于產(chǎn)品便捷性的改進主要是從過濾工藝、服務(wù)保養(yǎng)便捷性、消費體驗三個維度進行開發(fā)。從過濾工藝上來講，不會僅限于現(xiàn)在的超濾過濾、納濾過濾、RO反滲透過濾工藝，在過濾工藝上會有大膽突破創(chuàng)新，真正實現(xiàn)超低廢水過濾工藝，為不同用水環(huán)境及不同用水需求的消費者帶去...
營業(yè)額過億凈水經(jīng)銷商的管理經(jīng)
億家凈水的內(nèi)部系統(tǒng)從前端數(shù)據(jù)收集到后臺管控實行電子流程，是一家在企業(yè)管理信息化上做的頗為完善的經(jīng)銷商。其CEO周速華互聯(lián)網(wǎng)背景出身，在這方面顯現(xiàn)出傳統(tǒng)企業(yè)少有的優(yōu)勢，近年剛流行的家電業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維，他早已付諸實踐。
周速華：腳踏實地一步步把服務(wù)做好
做服務(wù)是一件很難的事情，講服務(wù)有幾個層面，第一個就是服務(wù)的廣度。第二個是服務(wù)的深度。基于服務(wù)如何做的更專業(yè)，包括對客戶服務(wù)標準、工程師的服務(wù)效率，億家凈水通過ID系統(tǒng)，每個工程師都有一個移動終端來提升工程師的效率。
談凈水行業(yè)服務(wù)營銷的收入與成本?
服務(wù)收獲比只做銷售更有價值，我們有一句話：做服務(wù)就是和消費者去談戀愛。我們和客戶的接觸點有十多個，比如400電話的接線員、安裝工程師、投書處理人員等等，每個接觸點都在做的一件事就是怎么去維持這個顧客。做凈水服務(wù)是否賺錢取決于幾個因素：客戶總數(shù)，客戶激活率，客單價?？蛻艨倲?shù)，客戶激活率，客單價，...
