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從產(chǎn)品角度解讀凈水服務(wù)難題
為什么要解決服務(wù)問(wèn)題? 這個(gè)問(wèn)題的根本是為了銷(xiāo)售。但銷(xiāo)售的根本是解決用戶(hù)的滿(mǎn)意度問(wèn)題。 國(guó)內(nèi)凈水市場(chǎng)發(fā)展可以說(shuō)一路高歌猛進(jìn)，但隨著電子商務(wù)的發(fā)展，以及越來(lái)越多的凈水品牌出現(xiàn)在各大電商平臺(tái)，線(xiàn)上銷(xiāo)售的占比也在逐漸提升，而且因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)打破了區(qū)域限制，將產(chǎn)品無(wú)限制的銷(xiāo)往各地和各級(jí)市場(chǎng)，達(dá)到鄉(xiāng)村一級(jí)市...
互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下濾芯更換的發(fā)展方向
現(xiàn)在凈水行業(yè)給消費(fèi)者提供的濾芯根據(jù)安裝和更換方式，可以分為開(kāi)放式濾芯和一體式快換濾芯。開(kāi)放式濾芯是傳統(tǒng)廚下式濾水器最長(zhǎng)見(jiàn)的，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)更換比較困難，通常還需要專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)服務(wù)。一體式快換濾芯是外殼及內(nèi)部濾材整體更換，非專(zhuān)業(yè)、無(wú)工具，自主更換，快速、便捷、安全?；ヂ?lián)網(wǎng)形態(tài)下今后濾芯的發(fā)展會(huì)怎么...
凈水行業(yè)需要凈心！
中國(guó)將制定新標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制淘汰產(chǎn)水率過(guò)低的凈水機(jī)近年來(lái)凈水機(jī)在中國(guó)人的家庭中越來(lái)越普及，不少凈水機(jī)采用凈水能力更強(qiáng)的反滲透技術(shù)，同時(shí)出水率低也是凈水機(jī)行業(yè)存在的問(wèn)題。為此中國(guó)將制定新標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制淘汰產(chǎn)水率過(guò)低的凈水機(jī)，標(biāo)準(zhǔn)將規(guī)定家用和商用反滲透凈水機(jī)的效率等級(jí)、效率限定值、節(jié)水評(píng)價(jià)值等內(nèi)容和指標(biāo)。凈水行...
快看！咱們山西凈水人也有組織了！
日前，山西省家電行業(yè)服務(wù)協(xié)會(huì)凈水行業(yè)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)正式成立。至此，山西省凈水協(xié)會(huì)以經(jīng)銷(xiāo)商為主體的省一級(jí)專(zhuān)業(yè)化行業(yè)的協(xié)會(huì)在當(dāng)前的凈水行業(yè)中應(yīng)該是獨(dú)樹(shù)一幟的。對(duì)凈水行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，對(duì)其它省份的凈水行業(yè)將產(chǎn)生標(biāo)桿和借鑒意義。山西省家電行業(yè)服務(wù)協(xié)會(huì)凈水行業(yè)專(zhuān)會(huì)委員會(huì)揭牌儀式2015年5月23日，山西省家...
末端凈水器龍頭安裝及環(huán)境分析
目前市場(chǎng)上的凈水器外觀、結(jié)構(gòu)各式各樣，凈水器所使用的龍頭也是五花八門(mén)，有直接安裝在機(jī)器上的，有外接需要單獨(dú)安裝使用的，但市場(chǎng)上主流的廚下式末端凈水器所使用的龍頭均采用外接單獨(dú)安裝方式，下面就讓我們針對(duì)凈水器龍頭的安裝前準(zhǔn)備和安裝過(guò)程及后期維護(hù)保養(yǎng)進(jìn)行探討，針對(duì)各種不同安裝環(huán)境的進(jìn)行深入淺出的分...
以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向創(chuàng)新服務(wù)模式
億家凈水從2004年開(kāi)始涉足凈水行業(yè)，在與客戶(hù)、廠(chǎng)商對(duì)接的問(wèn)題上，我們也一直在摸索中磨合。10多年來(lái)，做得最多的就是服務(wù)。通過(guò)數(shù)據(jù)降低服務(wù)成本，提升服務(wù)質(zhì)量。億家凈水目前可以做到300個(gè)城市的安裝，其中有40個(gè)城市是完全直營(yíng)的，這40個(gè)城市的定單量占到我們業(yè)務(wù)量的82%，這些定單完全是由億家凈...
工藝 服務(wù) 消費(fèi)體驗(yàn)三個(gè)維度提升產(chǎn)品便捷性
現(xiàn)在凈水行業(yè)發(fā)展仍處于百花齊放百家爭(zhēng)鳴階段，對(duì)于產(chǎn)品便捷性的改進(jìn)主要是從過(guò)濾工藝、服務(wù)保養(yǎng)便捷性、消費(fèi)體驗(yàn)三個(gè)維度進(jìn)行開(kāi)發(fā)。從過(guò)濾工藝上來(lái)講，不會(huì)僅限于現(xiàn)在的超濾過(guò)濾、納濾過(guò)濾、RO反滲透過(guò)濾工藝，在過(guò)濾工藝上會(huì)有大膽突破創(chuàng)新，真正實(shí)現(xiàn)超低廢水過(guò)濾工藝，為不同用水環(huán)境及不同用水需求的消費(fèi)者帶去...
營(yíng)業(yè)額過(guò)億凈水經(jīng)銷(xiāo)商的管理經(jīng)
億家凈水的內(nèi)部系統(tǒng)從前端數(shù)據(jù)收集到后臺(tái)管控實(shí)行電子流程，是一家在企業(yè)管理信息化上做的頗為完善的經(jīng)銷(xiāo)商。其CEO周速華互聯(lián)網(wǎng)背景出身，在這方面顯現(xiàn)出傳統(tǒng)企業(yè)少有的優(yōu)勢(shì)，近年剛流行的家電業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維，他早已付諸實(shí)踐。
周速華：腳踏實(shí)地一步步把服務(wù)做好
做服務(wù)是一件很難的事情，講服務(wù)有幾個(gè)層面，第一個(gè)就是服務(wù)的廣度。第二個(gè)是服務(wù)的深度?；诜?wù)如何做的更專(zhuān)業(yè)，包括對(duì)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工程師的服務(wù)效率，億家凈水通過(guò)ID系統(tǒng)，每個(gè)工程師都有一個(gè)移動(dòng)終端來(lái)提升工程師的效率。
談凈水行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的收入與成本?
服務(wù)收獲比只做銷(xiāo)售更有價(jià)值，我們有一句話(huà)：做服務(wù)就是和消費(fèi)者去談戀愛(ài)。我們和客戶(hù)的接觸點(diǎn)有十多個(gè)，比如400電話(huà)的接線(xiàn)員、安裝工程師、投書(shū)處理人員等等，每個(gè)接觸點(diǎn)都在做的一件事就是怎么去維持這個(gè)顧客。做凈水服務(wù)是否賺錢(qián)取決于幾個(gè)因素：客戶(hù)總數(shù)，客戶(hù)激活率，客單價(jià)?？蛻?hù)總數(shù)，客戶(hù)激活率，客單價(jià)，...
