工藝 服務(wù) 消費體驗三個維度提升產(chǎn)品便捷性

　　現(xiàn)在凈水行業(yè)發(fā)展仍處于百花齊放百家爭鳴階段，對于產(chǎn)品便捷性的改進主要是從過濾工藝、服務(wù)保養(yǎng)便捷性、消費體驗三個維度進行開發(fā)。

　　從過濾工藝上來講，不會僅限于現(xiàn)在的超濾過濾、納濾過濾、RO反滲透過濾工藝，在過濾工藝上會有大膽突破創(chuàng)新，真正實現(xiàn)超低廢水過濾工藝，為不同用水環(huán)境及不同用水需求的消費者帶去更適合的產(chǎn)品。

　　在服務(wù)保養(yǎng)便捷性方面來講，會充分考慮到凈水產(chǎn)品需要后期的服務(wù)保養(yǎng)特性，在服務(wù)人員或消費者自行保養(yǎng)時，將服務(wù)保養(yǎng)工藝流程設(shè)置簡單化，未來的凈水器將會是人人都可以服務(wù)保養(yǎng)的產(chǎn)品。

　　在這方面，一是增加產(chǎn)品的主動性提示功能。目前行業(yè)中很多品牌的產(chǎn)品中都采用智能化措施，內(nèi)置微電腦，根據(jù)濾芯的性能特點和水質(zhì)情況，分別設(shè)定濾芯的更換周期，通過液晶屏幕顯示、紅燈閃亮、聲鳴報警乃至斷水來提醒用戶更換濾芯。對濾芯更換周期的控制，有的品牌采用時間型，用時間繼電器，按該濾芯規(guī)定的運行時間來提示更換。有的品牌采用水量型，用積分流量儀即水表按該濾芯規(guī)定的通過水量來提示更換。目前來看，無論是哪種提示方式，都還有改進的空間，讓提示更貼合消費者家庭用水的實際使用狀況，在濾芯達(dá)到最佳使用壽命的狀況下做出更換提示。

　　二是濾芯更換工藝更加簡單化。例如，海爾施特勞斯推出的一款凈水器，濾芯更換已經(jīng)如同電腦更換光盤一般，點擊更換按鈕，濾芯即會彈出，使更換濾芯的操作更為方便。目前凈水器所用的濾芯，一種是濾瓶式結(jié)構(gòu)，各種材質(zhì)的濾芯置于濾瓶內(nèi)，在更換時只換內(nèi)芯，外殼(濾筒)不換，符合節(jié)約和環(huán)保理念，而且這種濾芯通常直徑較大，過濾和吸附的容量較大，濾芯使用壽命較長，此類濾芯在安裝及更換的操作簡便上還需要改進。另一種是濾殼與內(nèi)芯和濾料一體密封結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)裝拆相對比較方便，有的是采用插拔式設(shè)計，更換濾芯時需要用工具將接口處的墊片按住，輕輕一拔即可。有的品牌進行了改良，接口采用卡式設(shè)計，更換時只須把濾芯握住一擰，就可以把濾芯裝上或卸下，有的產(chǎn)品還可以把濾芯底端拉起向前轉(zhuǎn)90度，更加的方便，完全可以由用戶自已更換濾芯，不需要專業(yè)人員上門服務(wù)。但這種一體式設(shè)計的濾芯不足之處是濾芯為一次性，換濾芯時外殼也要拋棄，不符合節(jié)約和環(huán)保的理念。此外，這種濾芯通常直徑較小，過濾和吸附的容量較小，濾芯使用壽命較短。因此，這二種結(jié)構(gòu)的濾芯各有優(yōu)劣，如何在既節(jié)能環(huán)保，又方便操作上尋求平衡也是產(chǎn)品需要改進的方向。

　　在消費體驗方面，要站在消費者角度，以消費者體驗為基本出發(fā)點，如物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運用建立人機互動平臺，建立產(chǎn)品與消費者互動平臺，產(chǎn)品不僅僅是單一的產(chǎn)品，而是能與消費充分互動。例如，數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)進行遠(yuǎn)程監(jiān)測和控制，具有顯示產(chǎn)品工作狀態(tài)、及時通知用戶更換濾芯的物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)功能，確保凈水器安全運行，杜絕濾芯更換不及時。另外，產(chǎn)品應(yīng)結(jié)合消費者對飲用水的各種使用需求，開發(fā)功能更為多樣的產(chǎn)品，如除加熱制冷以外，還可以提供嬰兒沖奶粉用熱水，泡茶用熱水等，結(jié)合消費者家庭住房結(jié)構(gòu)的特點，開發(fā)更加的精制小型化，功能簡單的產(chǎn)品，甚至是可以便攜式的旅行凈水裝備等。