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金利源凈水：信息反饋機(jī)制倒逼產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新
金利源從2005年涉足與凈水相關(guān)行業(yè)以來，已經(jīng)經(jīng)歷了十年的成長，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也愈加豐富，而隨著當(dāng)下消費者對于水質(zhì)的要求越來越高，凈水行業(yè)的藍(lán)海也被慢慢打開。金利源在新時期更加注重對凈水服務(wù)的投入和優(yōu)化，獨具特色的售后管理模式也讓金利源在行業(yè)當(dāng)中有了許多讓別人可資借鑒的經(jīng)驗，與經(jīng)銷商、服務(wù)商之間建立...
Bluewater凈水：高端產(chǎn)品營造奢華服務(wù) 最好的售后就是“沒有”售后
在國內(nèi)凈水市場還處在一片藍(lán)海的情況下，大多數(shù)凈水廠家都選擇通過走中低端占領(lǐng)市場，但是bluewater凈水這個來自瑞典的“外來漢”依靠自身的高端定位，不去與國內(nèi)本土品牌“硬碰硬”，將產(chǎn)品指向人群較少的高端市場，走質(zhì)不走量。在目前中國家電行業(yè)高端趨勢明顯的情況下，bluewater的高端定位走的...
奧克斯凈水：凈水服務(wù)的極致就是履行了那句“最長情的告白是陪伴”
奧克斯進(jìn)入到凈水行業(yè)當(dāng)中來可謂是一名后起之秀，奧克斯從2015年底通過與廣東史麥斯電器的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手正式進(jìn)入到凈水行業(yè)當(dāng)中，奧克斯也用力發(fā)揮著自己多年的家電從業(yè)經(jīng)驗和渠道能力。執(zhí)行力、時效、思想高度是對服務(wù)的最嚴(yán)苛要求凈水產(chǎn)品在家電品類當(dāng)中是具有很強(qiáng)的售后附加值的產(chǎn)品，對于消費者來說其實是一件半成...
凱優(yōu)凈水：利用大數(shù)據(jù)靈活管理 與服務(wù)商共同開拓市場
編者按：凱優(yōu)是一家成立于2006年的凈水服務(wù)企業(yè)，企業(yè)立足于億家凈水的整體服務(wù)架構(gòu)，在為用戶提供更多的優(yōu)秀凈水產(chǎn)品的同時，還為用戶提供完整的售前售后服務(wù)。凱優(yōu)的產(chǎn)品完全為中國水質(zhì)而設(shè)計，凱優(yōu)結(jié)合中國水質(zhì)條件，自主研發(fā)設(shè)計，為用戶提供高品質(zhì)、高性價比的智能化產(chǎn)品和服務(wù)，產(chǎn)品從家用到商用全覆蓋，極...
飛利浦：執(zhí)著，用心服務(wù)每一位客戶
飛利浦一直秉承“用匠人的精神對產(chǎn)品精雕細(xì)琢，走科技和凈水結(jié)合發(fā)展道路”這樣的理念為用戶服務(wù)，其服務(wù)體系、服務(wù)管理同樣也是很細(xì)致而規(guī)范，現(xiàn)代家電網(wǎng)記者采訪了荷蘭皇家飛利浦凈水售后服務(wù)部總監(jiān)李新鋼。
冰瀑：建立服務(wù)閉環(huán) 加快反應(yīng)速度
大多數(shù)凈水器企業(yè)都能意識到，凈水器做好服務(wù)的重要性，并提出切實可行的方案。而冰瀑在服務(wù)方面，通過設(shè)立免費服務(wù)熱線，加快反應(yīng)速度等方面，來贏得用戶滿意。全過程管理形成服務(wù)閉環(huán)在用戶服務(wù)方面，冰瀑設(shè)立了全國統(tǒng)一的免費服務(wù)熱線，并按照“登記---派工---師傅上門---結(jié)果反饋---回訪確認(rèn)”進(jìn)行服...
中國凈水 重產(chǎn)品易 重服務(wù)難
相對于其他產(chǎn)業(yè)，凈水市場是增速更快的一個行業(yè)。由于對飲用水安全健康的需求，凈水產(chǎn)品有著非常好的消費和市場基礎(chǔ)。雖然相比成熟的家電品類來講，凈水產(chǎn)品6%～7%的普及率還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有飽和，但隨著各品牌廠家的推進(jìn)，凈水在國內(nèi)市場的進(jìn)程將進(jìn)一步加快。凈水市場進(jìn)入階段性調(diào)整兩年后或?qū)⒃儆l(fā)展春天在這種基礎(chǔ)下...
CILLY水麗：建立區(qū)域凈水服務(wù)中心 做足培訓(xùn)體系功課
凈水產(chǎn)品具有的“三分產(chǎn)品，七分安裝”的特殊屬性，決定了必須有專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊來提供完善的產(chǎn)品服務(wù)。為提升客戶服務(wù)水平，水麗專門打造一個全新服務(wù)品牌——“小扳手服務(wù)”，以“用心追求感動”的服務(wù)理念，營造凈水行業(yè)服務(wù)新境界。
億家凈水 構(gòu)建開放合作的創(chuàng)新生態(tài)
近兩年，在整個家電產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整向具有深度服務(wù)的第三產(chǎn)業(yè)傾斜中，家電服務(wù)業(yè)也開始浮出水面，并且極具互聯(lián)網(wǎng)特色。與傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)態(tài)相比，互聯(lián)網(wǎng)時代下的家電服務(wù)可以稱之為一個大平臺，甚至一種由此衍生而出的更大的生態(tài)圈，而這種生態(tài)圈不僅具有深度合作的交集，還包括更為開放的平臺以及系統(tǒng)。當(dāng)下，家電品牌都通...
加大服務(wù)投入 提高費用標(biāo)準(zhǔn)
本報告調(diào)查分析的資料與情況的主要來源是京東線上銷售之售后評價評論大數(shù)據(jù)分析、全國十幾家專業(yè)從事凈水售后服務(wù)的服務(wù)商的采訪交流（這些服務(wù)商的服務(wù)范圍既有身處特級城市的北京等，也有扎根于二線城市秦皇島、淮安等地；既有地處縣級市場的縣鎮(zhèn)服務(wù)站，也有遍布全國的服務(wù)平臺）。分析的目的是發(fā)現(xiàn)問題，推動凈水...
