凈水器配送環(huán)節(jié)有哪些煩人的事兒？

凈水器的配送環(huán)節(jié)，包括配送人員的態(tài)度、配送及時性以及外包裝完整性方面。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，發(fā)生在配送環(huán)節(jié)上投訴發(fā)生主要集中在通過線上渠道購買的。由于線下銷售的售后服務，一般為送裝一體，物流配送問題不突出。但線上銷售，配送與安裝一般分開，物流環(huán)節(jié)自然會出現(xiàn)一些問題。

首先容易出現(xiàn)的投訴是態(tài)度不好。是通過在線上渠道購買凈水器，配送人員一般都是平臺商的物流服務人員或者其它物流公司的人員，有時遇到線上促銷推廣力度較大時，在配送環(huán)節(jié)就會承受著很大的壓力，尤其是一些平臺在物流方面有著很高的承諾時，壓力會更大，因而為了追求速度難免會有配送人員態(tài)度不好的情況發(fā)生。

 其次包裝差。用戶收到貨品后，感覺不太好。主觀原因是廠家將線上銷售包裝和傳統(tǒng)的線下銷售包裝等同對待，以及線上銷售商降低物流成本造成的。以京東平臺購買凈水器服務評價為例：有關包裝方面的評價有包裝太簡單，包裝很破，外表好像很臟等一些不滿意的地方。
        另外發(fā)貨慢。還是以京東平臺為例，京東在電商平臺當中是以物流配送快為優(yōu)勢。盡管如此，關于京東發(fā)貨太慢的評論占總問題評論0.65%。投訴的客觀原因是線上促銷推廣活動多大量的訂單配送會由于過于集中而使配送人員承受著較大的壓力，及時性難以達到之前日常承諾。

 要想緩解物流配送環(huán)節(jié)的矛盾，這里既有主觀方面如培訓是否到位，投入不足以及合作伙伴選擇等方面的原因，還有客觀方面，如合作伙伴單方面管理不到位以及城市交通方面的問題。
      因此在售后服務溝通時，要讓用戶理解物流發(fā)貨過于集中和交通問題給送貨時間帶來的困難，多做解釋，降低客戶預期。
      在包裝方面，企業(yè)要包裝方面的投入，尤其是通過線上渠道購買的，由于從工廠到各地物流的倉庫，再到服務人員、最后到客戶家中，幾經(jīng)周轉(zhuǎn)，如果沒有過硬的包裝，輕則包裝爛掉，重則可能對機器本身產(chǎn)生影響，中間幾經(jīng)周轉(zhuǎn)，所以切實改善包裝，提升包裝質(zhì)量，減少物流帶來的損耗，是唯一的解決之道。