第三方服務(wù)平臺(tái)可能只是凈水廠商的“備胎”

　　凈水行業(yè)雖然近年來(lái)發(fā)展很快，但是行業(yè)痛點(diǎn)依然很多，比如經(jīng)銷商后續(xù)維護(hù)服務(wù)的能力弱使客戶流失，物流倉(cāng)儲(chǔ)成本高、人員效率低、服務(wù)鏈長(zhǎng)等等，為了突破這些痛點(diǎn)，于是凈水行業(yè)出現(xiàn)了第三方的服務(wù)模式，這是一種B2B模式，即為凈水經(jīng)銷商提供物流、安裝、服務(wù)、維護(hù)的服務(wù)，廠家管理經(jīng)銷商只需要做好銷售這端的事情;而物流、服務(wù)、維護(hù)的事情可以交給第三方的服務(wù)平臺(tái)來(lái)做。

　　這種方式看起來(lái)是社會(huì)分工的更加細(xì)化，廠商只負(fù)責(zé)銷售方面的工作，第三方服務(wù)平臺(tái)只負(fù)責(zé)服務(wù)方面的工作，但是實(shí)際上對(duì)廠家來(lái)說(shuō)第三方服務(wù)平臺(tái)只可能成為“備胎”。

　　短期來(lái)看，廠家是有需求和第三方服務(wù)平臺(tái)合作的，但是長(zhǎng)期來(lái)看，合作需求并不強(qiáng)烈。

　　說(shuō)凈水廠商對(duì)第三方服務(wù)平臺(tái)在短期之內(nèi)有需求是因?yàn)橛行S家在全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不夠多，一些三四線城市或者偏遠(yuǎn)的地方?jīng)]有服務(wù)人員，這個(gè)時(shí)候就需要第三方服務(wù)合作來(lái)提供這些地區(qū)的服務(wù);一些專門做電商平臺(tái)的凈水廠商，他們沒有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，只能找第三方;還有一些不負(fù)責(zé)任的廠家只管賣產(chǎn)品，產(chǎn)品賣出了根本不管后續(xù)服務(wù)，而買了這些產(chǎn)品的用戶只能依靠第三方服務(wù)平臺(tái)來(lái)解決服務(wù)問題。

　　從長(zhǎng)期來(lái)看，凈水廠商對(duì)第三方服務(wù)平臺(tái)的需求并不高，例如現(xiàn)在凈水企業(yè)很少讓第三方服務(wù)平臺(tái)來(lái)做服務(wù)的。

　　首先，第三方服務(wù)平臺(tái)不能滿足更加個(gè)性化的服務(wù)要求。因?yàn)榈谌椒?wù)平臺(tái)要滿足它所有服務(wù)的品牌的服務(wù)要求，所以采用的可能是一個(gè)普遍的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。但是每個(gè)企業(yè)產(chǎn)品不一樣，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一樣，對(duì)售后服務(wù)要求不一樣，甚至企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的解釋、對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度要求都是不一樣的。有些企業(yè)要求的的特殊的服務(wù)要求更是不能滿足，比如有些廠家想做到一些能超越客戶滿意度、客戶期望的服務(wù)。比如我們品牌在上海的服務(wù)，除了定期的更換濾芯和用戶回訪以外，我們還會(huì)長(zhǎng)期跟蹤做水質(zhì)監(jiān)測(cè)，在某些特殊的日期我們還會(huì)給客戶帶去類似紅酒這樣的禮物，除此外每周會(huì)組織一些摘草莓、親子運(yùn)動(dòng)等戶外活動(dòng)，每月還會(huì)組織趕集的活動(dòng)。而這些活動(dòng)在第三方服務(wù)平臺(tái)是做不到的，還是需要依靠品牌自己來(lái)操作。當(dāng)然做到這種服務(wù)的話成本是比較高的，不過(guò)如果品牌定位的就是中高端客戶，那么服務(wù)的成本是包含在產(chǎn)品價(jià)值里的。這和人生病就醫(yī)時(shí)一樣的，一部分人會(huì)去醫(yī)院看病，一部分會(huì)找私人醫(yī)生看病。

　　其次凈水服務(wù)是有償服務(wù)，所以凈水廠家、凈水經(jīng)銷商都會(huì)把這個(gè)服務(wù)放在自己手上掌握。例如有些凈水廠家在銷售產(chǎn)品的時(shí)候只是按成本價(jià)銷售，而利潤(rùn)是依靠后期服務(wù)來(lái)賺取的。所以很多凈水廠商是不愿意把服務(wù)交給第三方的。畢竟相對(duì)來(lái)說(shuō)，開發(fā)客戶是比較困難，而維護(hù)客戶要容易得多。

　　最后從服務(wù)成本看，雖然第三方平臺(tái)整合了服務(wù)資源，有可能在服務(wù)成本上會(huì)相對(duì)較低，但這也不是絕對(duì)的。如果一個(gè)品牌在某個(gè)區(qū)域銷售規(guī)模已經(jīng)很大，那么這個(gè)品牌的服務(wù)成本已經(jīng)被市場(chǎng)規(guī)模給分?jǐn)偟煤艿土耍退愕谌椒?wù)平臺(tái)可以整合服務(wù)資源在當(dāng)?shù)氐姆?wù)成本不一定能更低。

　　所以第三方平臺(tái)提供服務(wù)雖然是屬于細(xì)分市場(chǎng)，但是對(duì)于凈水廠商來(lái)說(shuō)只是短期合作對(duì)象，隨著品牌在區(qū)域的規(guī)模擴(kuò)大，品牌對(duì)第三方平臺(tái)的依賴性會(huì)越來(lái)越小。所以如果我們和第三方服務(wù)平臺(tái)合作的話，會(huì)選擇我們的服務(wù)空白區(qū)域合作，而且隨著我們產(chǎn)品的銷售規(guī)模的擴(kuò)大，說(shuō)不定會(huì)逐漸取消第三方服務(wù)。