第三方服務(wù)平臺可能只是凈水廠商的“備胎”

　　凈水行業(yè)雖然近年來發(fā)展很快，但是行業(yè)痛點(diǎn)依然很多，比如經(jīng)銷商后續(xù)維護(hù)服務(wù)的能力弱使客戶流失，物流倉儲成本高、人員效率低、服務(wù)鏈長等等，為了突破這些痛點(diǎn)，于是凈水行業(yè)出現(xiàn)了第三方的服務(wù)模式，這是一種B2B模式，即為凈水經(jīng)銷商提供物流、安裝、服務(wù)、維護(hù)的服務(wù)，廠家管理經(jīng)銷商只需要做好銷售這端的事情;而物流、服務(wù)、維護(hù)的事情可以交給第三方的服務(wù)平臺來做。

　　這種方式看起來是社會分工的更加細(xì)化，廠商只負(fù)責(zé)銷售方面的工作，第三方服務(wù)平臺只負(fù)責(zé)服務(wù)方面的工作，但是實(shí)際上對廠家來說第三方服務(wù)平臺只可能成為“備胎”。

　　短期來看，廠家是有需求和第三方服務(wù)平臺合作的，但是長期來看，合作需求并不強(qiáng)烈。

　　說凈水廠商對第三方服務(wù)平臺在短期之內(nèi)有需求是因?yàn)橛行S家在全國服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不夠多，一些三四線城市或者偏遠(yuǎn)的地方?jīng)]有服務(wù)人員，這個時候就需要第三方服務(wù)合作來提供這些地區(qū)的服務(wù);一些專門做電商平臺的凈水廠商，他們沒有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，只能找第三方;還有一些不負(fù)責(zé)任的廠家只管賣產(chǎn)品，產(chǎn)品賣出了根本不管后續(xù)服務(wù)，而買了這些產(chǎn)品的用戶只能依靠第三方服務(wù)平臺來解決服務(wù)問題。

　　從長期來看，凈水廠商對第三方服務(wù)平臺的需求并不高，例如現(xiàn)在凈水企業(yè)很少讓第三方服務(wù)平臺來做服務(wù)的。

　　首先，第三方服務(wù)平臺不能滿足更加個性化的服務(wù)要求。因?yàn)榈谌椒?wù)平臺要滿足它所有服務(wù)的品牌的服務(wù)要求，所以采用的可能是一個普遍的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。但是每個企業(yè)產(chǎn)品不一樣，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一樣，對售后服務(wù)要求不一樣，甚至企業(yè)對產(chǎn)品的解釋、對客戶的服務(wù)態(tài)度要求都是不一樣的。有些企業(yè)要求的的特殊的服務(wù)要求更是不能滿足，比如有些廠家想做到一些能超越客戶滿意度、客戶期望的服務(wù)。比如我們品牌在上海的服務(wù)，除了定期的更換濾芯和用戶回訪以外，我們還會長期跟蹤做水質(zhì)監(jiān)測，在某些特殊的日期我們還會給客戶帶去類似紅酒這樣的禮物，除此外每周會組織一些摘草莓、親子運(yùn)動等戶外活動，每月還會組織趕集的活動。而這些活動在第三方服務(wù)平臺是做不到的，還是需要依靠品牌自己來操作。當(dāng)然做到這種服務(wù)的話成本是比較高的，不過如果品牌定位的就是中高端客戶，那么服務(wù)的成本是包含在產(chǎn)品價值里的。這和人生病就醫(yī)時一樣的，一部分人會去醫(yī)院看病，一部分會找私人醫(yī)生看病。

　　其次凈水服務(wù)是有償服務(wù)，所以凈水廠家、凈水經(jīng)銷商都會把這個服務(wù)放在自己手上掌握。例如有些凈水廠家在銷售產(chǎn)品的時候只是按成本價銷售，而利潤是依靠后期服務(wù)來賺取的。所以很多凈水廠商是不愿意把服務(wù)交給第三方的。畢竟相對來說，開發(fā)客戶是比較困難，而維護(hù)客戶要容易得多。

　　最后從服務(wù)成本看，雖然第三方平臺整合了服務(wù)資源，有可能在服務(wù)成本上會相對較低，但這也不是絕對的。如果一個品牌在某個區(qū)域銷售規(guī)模已經(jīng)很大，那么這個品牌的服務(wù)成本已經(jīng)被市場規(guī)模給分?jǐn)偟煤艿土耍退愕谌椒?wù)平臺可以整合服務(wù)資源在當(dāng)?shù)氐姆?wù)成本不一定能更低。

　　所以第三方平臺提供服務(wù)雖然是屬于細(xì)分市場，但是對于凈水廠商來說只是短期合作對象，隨著品牌在區(qū)域的規(guī)模擴(kuò)大，品牌對第三方平臺的依賴性會越來越小。所以如果我們和第三方服務(wù)平臺合作的話，會選擇我們的服務(wù)空白區(qū)域合作，而且隨著我們產(chǎn)品的銷售規(guī)模的擴(kuò)大，說不定會逐漸取消第三方服務(wù)。