打造團(tuán)隊 一切以顧客滿意為出發(fā)點
艾歐史密斯將整個團(tuán)隊的職責(zé)定位于為“全心全意為客戶服務(wù)”，中心工作圍繞創(chuàng)造顧客最佳滿意度來進(jìn)行。
技術(shù)研發(fā) 建設(shè)顧客滿意度的牢固基礎(chǔ)
重視研發(fā)，對技術(shù)近乎癡迷，是多年來我們對A.O.史密斯的深刻印象。
產(chǎn)品制造 專業(yè)化、精品化贏得顧客青睞
定位做精品，一直堅持走精品路線，但并不是豪華品和奢侈品。我們就是這樣的一個精品戰(zhàn)略。
編者按
艾歐史密斯（中國）熱水器有限公司將整個團(tuán)隊的職責(zé)定位于為“全心全意為客戶服務(wù)”，中心工作圍繞創(chuàng)造顧客最佳滿意度來進(jìn)行，秉承著“專業(yè)化+精品化”的企業(yè)理念，注重研發(fā)創(chuàng)新及過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，在不斷地滿足中國消費(fèi)者需求的過程中取得了快速的發(fā)展。在過去的十幾年中，A.O.史密斯中國公司零售額一直保持了40% 以上的高增長率。
服務(wù)執(zhí)行管理
服務(wù)是整體經(jīng)營上的一個重要環(huán)節(jié)，一般企業(yè)，都知道服務(wù)重要，但執(zhí)行很到位就很不容易。主要原因是體系設(shè)計有問題。在服務(wù)管理上，A.O.史密斯最值得業(yè)內(nèi)借鑒的是從職能上對銷售與服務(wù)關(guān)系的梳理。其銷售部門與服務(wù)部門是分開管理的，但職能是并列的平行的。
每個品牌的服務(wù)都有自己的特點，能否做到讓顧客通過對品牌服務(wù)過程的體驗，將品牌形象在心中沉淀，進(jìn)而對該品牌忠誠度的沉淀，是顧客對服務(wù)是否真正滿意的有效檢驗。A.O.史密斯對消費(fèi)者體驗企業(yè)服務(wù)的過程中所涉及到的各個環(huán)節(jié)都在圍繞提高用戶體驗的滿意度而展開，讓細(xì)節(jié)做的更好一些。
客戶關(guān)懷中心觀察
A.O.史密斯的客戶服務(wù)中心即客戶關(guān)懷中心，實現(xiàn)了企業(yè)與消費(fèi)者之間零距離交流。它圍繞一切為了消費(fèi)者的宗旨服務(wù)于消費(fèi)者，實現(xiàn)為用戶提供“專業(yè)化的服務(wù)”。
管理以人為本 制度與人性化關(guān)懷并行
員工開心也會把他的快樂傳遞到所服務(wù)的消費(fèi)者，使消費(fèi)者不僅能夠享受到專業(yè)的服務(wù)，同時也能夠感受專業(yè)服務(wù)帶來的快樂。通過價值觀的推動，一視同仁，工作愉快，營造良好的企業(yè)文化，留住這些優(yōu)秀的服務(wù)人員……
韓佳軍， A.O.史密斯（中國）熱水器有限公司客戶關(guān)懷中心員工，2004年11月，A.O.史密斯的客戶關(guān)懷中心正式啟動，韓佳軍成為該部門的第一批員工。
培訓(xùn)中心觀察
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