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以服務實現(xiàn)連鎖零售的增值
在國外，家電產(chǎn)品的維修服務已經(jīng)非常成熟，不但實現(xiàn)了專業(yè)化，同時衍生出各種服務的模式，例如通過金融的模式將服務與保險公司聯(lián)合在一起，國美的手機延保與這個模式類似。國內(nèi)在服務模式上仍舊處于比較原始的階段。但是我們也要看到，無論是廠家還是零售商，做服務都是不專業(yè)的，都是為了滿足一時的市場需求。中國的...
五星電器是如何打造服務體系的
五星電器售后服務建立了三級架構(gòu)式體系，第一級為總部服務中心；第二級為各大區(qū)分部服務中心，一般按地區(qū)設立，如云南分部，浙江分部、蘇南分部等；第三級為各區(qū)域賣場的服務中心。服務中心也會分為兩個部門，即管理部門和作業(yè)部門。管理部門主要負責對整個服務部門的服務、費用、利潤、殘次、基礎運作等項目的管理與...
海爾的售后服務體系是怎么管理的？
在北京市海爾的售后簽約單位有130家左右，遍布在北京的大街小巷，而像海爾這種具有服務性質(zhì)的家電售后服務網(wǎng)點，更是不計其數(shù)，服務北京的千萬居民。那么這些售后服務網(wǎng)點，是如何運作的呢？為此，記者對這北京朝陽區(qū)朝來家園海爾星級服務中心——北京方圓誠信商貿(mào)公司經(jīng)理李宏偉做了采訪，希望通過解剖這只“麻雀...
連鎖零售業(yè)服務體系怎么建？
作為家電連鎖后起之秀的五星電器，很注重建立自己的售后服務的隊伍建設，并將之作為一項長期的戰(zhàn)略，通過一系列的有效的措施，已初見成效，一批年輕的員工已走上領導崗位，并已成為公司售后服務隊伍的棟梁，目前其售后服務的質(zhì)量已得到了公司的其他相關部門的一致認可。并成為五星電器商戰(zhàn)中的一個制勝法寶。
將持續(xù)跟蹤式的服務理念傳遞給顧客
需要特別強調(diào)的是，這些服務不是要體現(xiàn)在某一個環(huán)節(jié)、某一個時間段，而是一種持續(xù)式的、跟蹤式的服務，顧客只要購買了我們的產(chǎn)品，就永遠是我們的客戶，是我們的服務對象。這種持續(xù)跟蹤式的服務可以通過建立顧客檔案、定期回訪等方式，來詢問一下顧客的使用情況，有什么問題和不滿意的地方，及時幫助他們解決問題，并...
網(wǎng)絡購物平臺 以服務取勝
目前網(wǎng)絡購物僅占全社會消費品零售總額的1%～2%，相比發(fā)達國家，我國網(wǎng)絡購物市場還存在巨大空間。這也為以電壓力鍋為代表的廚房電器產(chǎn)品提供了一個廣闊的發(fā)展前景。卓越亞馬遜也將以服務為導向，繼續(xù)領跑中國網(wǎng)上購物市場。
用流程和規(guī)范來控制服務效果
服務最基本的工作就是客戶檔案數(shù)據(jù)的采集和記錄工作，有的代理商就像擺地攤一樣，產(chǎn)品賣出去就不管了，這樣的服務勢必會丟掉客戶。我們對于每一個客戶都建立起長期的檔案，從咨詢開始，到購買、維修、回訪的全過程都有記錄，每一次的電話溝通、上門服務、回訪情況都有詳細的記載，這為以后的服務提供了基礎依據(jù)，同時...
售后管理 重在執(zhí)行
店長的職責就是要讓公司的服務理念執(zhí)行到位，要從各個方面去一點一滴的細致落實。公司的服務理念我們每一個店長都記得下來，執(zhí)行到位才是關鍵所在，執(zhí)行得好，你就可能開發(fā)出消費者的購買熱情，在最大化地有效使用店面面積，使單位產(chǎn)生率更高。服務的執(zhí)行力度不行，說明你的管理不到位，那么就很可能被市場所淘汰。我...
