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以服務(wù)實(shí)現(xiàn)連鎖零售的增值
在國(guó)外，家電產(chǎn)品的維修服務(wù)已經(jīng)非常成熟，不但實(shí)現(xiàn)了專業(yè)化，同時(shí)衍生出各種服務(wù)的模式，例如通過金融的模式將服務(wù)與保險(xiǎn)公司聯(lián)合在一起，國(guó)美的手機(jī)延保與這個(gè)模式類似。國(guó)內(nèi)在服務(wù)模式上仍舊處于比較原始的階段。但是我們也要看到，無論是廠家還是零售商，做服務(wù)都是不專業(yè)的，都是為了滿足一時(shí)的市場(chǎng)需求。中國(guó)的...
五星電器是如何打造服務(wù)體系的
五星電器售后服務(wù)建立了三級(jí)架構(gòu)式體系，第一級(jí)為總部服務(wù)中心；第二級(jí)為各大區(qū)分部服務(wù)中心，一般按地區(qū)設(shè)立，如云南分部，浙江分部、蘇南分部等；第三級(jí)為各區(qū)域賣場(chǎng)的服務(wù)中心。服務(wù)中心也會(huì)分為兩個(gè)部門，即管理部門和作業(yè)部門。管理部門主要負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)服務(wù)部門的服務(wù)、費(fèi)用、利潤(rùn)、殘次、基礎(chǔ)運(yùn)作等項(xiàng)目的管理與...
海爾的售后服務(wù)體系是怎么管理的？
在北京市海爾的售后簽約單位有130家左右，遍布在北京的大街小巷，而像海爾這種具有服務(wù)性質(zhì)的家電售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，更是不計(jì)其數(shù)，服務(wù)北京的千萬居民。那么這些售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，是如何運(yùn)作的呢？為此，記者對(duì)這北京朝陽(yáng)區(qū)朝來家園海爾星級(jí)服務(wù)中心——北京方圓誠(chéng)信商貿(mào)公司經(jīng)理李宏偉做了采訪，希望通過解剖這只“麻雀...
連鎖零售業(yè)服務(wù)體系怎么建？
作為家電連鎖后起之秀的五星電器，很注重建立自己的售后服務(wù)的隊(duì)伍建設(shè)，并將之作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略，通過一系列的有效的措施，已初見成效，一批年輕的員工已走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，并已成為公司售后服務(wù)隊(duì)伍的棟梁，目前其售后服務(wù)的質(zhì)量已得到了公司的其他相關(guān)部門的一致認(rèn)可。并成為五星電器商戰(zhàn)中的一個(gè)制勝法寶。
將持續(xù)跟蹤式的服務(wù)理念傳遞給顧客
需要特別強(qiáng)調(diào)的是，這些服務(wù)不是要體現(xiàn)在某一個(gè)環(huán)節(jié)、某一個(gè)時(shí)間段，而是一種持續(xù)式的、跟蹤式的服務(wù)，顧客只要購(gòu)買了我們的產(chǎn)品，就永遠(yuǎn)是我們的客戶，是我們的服務(wù)對(duì)象。這種持續(xù)跟蹤式的服務(wù)可以通過建立顧客檔案、定期回訪等方式，來詢問一下顧客的使用情況，有什么問題和不滿意的地方，及時(shí)幫助他們解決問題，并...
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái) 以服務(wù)取勝
目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物僅占全社會(huì)消費(fèi)品零售總額的1%～2%，相比發(fā)達(dá)國(guó)家，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)還存在巨大空間。這也為以電壓力鍋為代表的廚房電器產(chǎn)品提供了一個(gè)廣闊的發(fā)展前景。卓越亞馬遜也將以服務(wù)為導(dǎo)向，繼續(xù)領(lǐng)跑中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)。
用流程和規(guī)范來控制服務(wù)效果
服務(wù)最基本的工作就是客戶檔案數(shù)據(jù)的采集和記錄工作，有的代理商就像擺地?cái)傄粯?，產(chǎn)品賣出去就不管了，這樣的服務(wù)勢(shì)必會(huì)丟掉客戶。我們對(duì)于每一個(gè)客戶都建立起長(zhǎng)期的檔案，從咨詢開始，到購(gòu)買、維修、回訪的全過程都有記錄，每一次的電話溝通、上門服務(wù)、回訪情況都有詳細(xì)的記載，這為以后的服務(wù)提供了基礎(chǔ)依據(jù)，同時(shí)...
細(xì)化服務(wù) 銷售增光
銷售額逐年遞增，除了依托新亞商廈在焦作多年形成的知名度和完整的管控體系，從焦作本土消費(fèi)特征著手，主打服務(wù)牌、人情牌確實(shí)為電器城的發(fā)展增色不少。
售后管理 重在執(zhí)行
店長(zhǎng)的職責(zé)就是要讓公司的服務(wù)理念執(zhí)行到位，要從各個(gè)方面去一點(diǎn)一滴的細(xì)致落實(shí)。公司的服務(wù)理念我們每一個(gè)店長(zhǎng)都記得下來，執(zhí)行到位才是關(guān)鍵所在，執(zhí)行得好，你就可能開發(fā)出消費(fèi)者的購(gòu)買熱情，在最大化地有效使用店面面積，使單位產(chǎn)生率更高。服務(wù)的執(zhí)行力度不行，說明你的管理不到位，那么就很可能被市場(chǎng)所淘汰。我...
