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城市服務(wù)商是代理商的理想終結(jié)
關(guān)于代理商的轉(zhuǎn)型問題，目前是廚衛(wèi)家電行業(yè)比較熱門的話題之一。尤其是在終端發(fā)達的大城市中，隨著廠家直營渠道扁平化的不斷深入，原來的家電代理商都面臨著重新選擇發(fā)展方向的問題。2003年，家電連鎖在大城市發(fā)展迅速，空調(diào)廠家開始了直營的方式進入家電賣場，因此，一大批終端型城市中有實力的空調(diào)代理商退出了...
要把自己轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型經(jīng)銷商
鄧飛感到，華商電器過去的快速增長并不代表著經(jīng)營理念就是先進的，經(jīng)營策略就是有力的，管理就是嚴謹?shù)模虝r代早已結(jié)束，行商又走到同質(zhì)化競爭的沼澤，只有在合作的基礎(chǔ)上將自己打造成一個優(yōu)秀的服務(wù)商，提高下游網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，提高客戶的忠誠度，才能走上一條良性循環(huán)的康莊大道。
服務(wù)鋪出發(fā)展之路
湖南紅良商貿(mào)有限公司成立于2001年，是一家專業(yè)從事小家電銷售的公司，幾年的發(fā)展，已經(jīng)成為格力、格蘭仕、美的、千澤、LG、東菱、創(chuàng)迪等小家電品牌的湖南總代理，年銷售逾億元，公司員工300多人。公司除直接操作專業(yè)家電連鎖賣場、百貨店、超市等零售終端以外，渠道市場的發(fā)展也比較穩(wěn)定。在內(nèi)部管理上，分...
今天我們應(yīng)該怎樣服務(wù)客戶？
為了建立這一套系統(tǒng)，實現(xiàn)專業(yè)化水準的服務(wù)，無論是硬件設(shè)備還是軟件系統(tǒng)、人員的配備，A.O.史密斯公司在各方面都給予了最大的傾注。記者了解到，這套系統(tǒng)的大硬件總投入并不大，因為他們有過去的基礎(chǔ)。在A.O.史密斯開始中國工廠研發(fā)建設(shè)的同時，在信息化的建設(shè)上一直是非常重視的，組織了專門的信息化小組，...
售后服務(wù)需要體系化建設(shè)
據(jù)一些代理商和專業(yè)的服務(wù)商反映，目前有很多廠家對于二三級市場的售后服務(wù)重視程度不夠，甚至一些大牌企業(yè)售后服務(wù)也很不到位，廠家與服務(wù)網(wǎng)點、零售網(wǎng)點的對接效率很低，甚至在有些區(qū)域市場存在著一個電磁爐產(chǎn)品的返修流程耗費3個月時間的情況。然而，代理商對貴公司廚衛(wèi)小家電的售后服務(wù)評價卻不錯。貴公司如何看...
打造立體的銷售格局和多元的服務(wù)體系
滬閩認為建立多元的服務(wù)體系無疑是消費群體需求的?，F(xiàn)在的服務(wù)架構(gòu)已經(jīng)不局限于送貨、安裝、維修的售后內(nèi)容。售后及服務(wù)漸漸不再是同一個概念。為廣大的消費群體提供信息平臺也在服務(wù)的范疇之內(nèi)。甚至配套產(chǎn)業(yè)的信息和服務(wù)也包含在內(nèi)。只有服務(wù)的多樣及多元性才能真正抓住消費的脈絡(luò)。
中小家電企業(yè)品牌戰(zhàn)略(連載之四)品牌之果：售后服務(wù)
服務(wù)也成為廣告與促銷的殺手锏而全面推廣，如櫻花油煙機的油網(wǎng)永久免費送到家活動、海爾的365全程管服務(wù)、榮事達推出了“紅地毯”服務(wù)，前幾天甚至在央視上看到了某汽車推出了“汽車業(yè)的海爾式服務(wù)”。還有些廠家與商家聯(lián)合經(jīng)常組織服務(wù)人員到居民社區(qū)進行家電免費上門服務(wù)活動。為了實施品牌的培育，售后服務(wù)的主...
家電業(yè)如何實施服務(wù)營銷
服務(wù)時代，顧客核心將取代產(chǎn)品核心，服務(wù)營銷在理論上已被廣泛認為可能是一個企業(yè)區(qū)別于另一個企業(yè)的核心競爭力之一，也被業(yè)界共認為是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的利潤鏈中不可或缺的一個環(huán)節(jié)，企業(yè)將更加注重提升顧客的滿意度，忠誠度及顧客長期價值的開發(fā)。服務(wù)營銷將成為市場競爭的利器，那么，我們究竟應(yīng)該怎么來實施服務(wù)營銷呢？
銷量上去了如何保障售后服務(wù)
隨著電磁爐行業(yè)的快速發(fā)展，電磁爐銷量的增加，電磁爐的普及開始從一二級市場“上山下鄉(xiāng)”轉(zhuǎn)向三四級的鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場。由于產(chǎn)品自身的特點，電磁爐的使用壽命比其他的小家電產(chǎn)品短，維修率高。因此，售后服務(wù)的保障了企業(yè)發(fā)展的需要。企業(yè)如何根據(jù)市場的需求，提高售后服務(wù)的水平，成了企業(yè)下一步發(fā)展的關(guān)鍵問題。
