網(wǎng)絡(luò)購物平臺 以服務(wù)取勝

　　2010年以來，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場依然延續(xù)高速增長的態(tài)勢。數(shù)據(jù)顯示，2010年上半年中國網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模達2133億，較2009年同期增長103%。

　　網(wǎng)上銷售快速發(fā)展不但縮短了銷售環(huán)節(jié)，壓縮物流配送的成本，提高流通的速率，這些也正是卓越亞馬遜等購物平臺盈利模式的核心所在。

　　B2C模式主流化發(fā)展，更加注重購物體驗和保障。卓越亞馬遜面向全國近900個城市、1300個地區(qū)提供免費送貨上門服務(wù)。為了做到體驗商品，卓越亞馬遜在中國采取了通過貨到付款，開箱驗貨等方式，滿足消費者的購物習慣和體驗的意愿。大件商品可以通過POS刷卡付款的方式，避免快遞員攜帶大量現(xiàn)金的風險。到2009年底，卓越亞馬遜已在全國160個城市實行刷卡付款的購物方式。為了減少在物流過程中的殘損而采取了又一種非常有效的保護措施，卓越亞馬遜購買的每個商品的外包裝箱與產(chǎn)品包裝箱之間的空隙都用充氣的塑料膜保護著，以防止商品在運輸?shù)耐局幸蝾嶔ぴ斐傻膿p壞。

　　購物網(wǎng)站高效的供應(yīng)鏈管理體現(xiàn)出的直接效應(yīng)，對內(nèi)是物流成本大幅度降低，對外則是顧客購物過程中體驗到的快捷、準確、服務(wù)周到等。為讓更多消費者享受到快捷、舒適的購物過程，卓越亞馬遜在中國搭建了自有、國包和省包三個層次的縱深物流體系，即核心城市的卓配、宅急送和EMS和各地的省級第三方物流商。目前卓越亞馬遜在北京、蘇州、廣州、成都和武漢設(shè)置六個區(qū)域運營中心。其中北京第二運營中心主要存放卓越亞馬遜的大宗家電商品。

　　卓越亞馬遜認為，電子商務(wù)企業(yè)實際上就是一個服務(wù)行業(yè)。面對龐大的進銷存，卓越再次利用了后臺系統(tǒng)強大的數(shù)據(jù)抓取和處理能力。在采購策略上，卓越亞馬遜采取了大選品策略，即消費者要什么，就提供什么。與傳統(tǒng)賣場的被動采購，潛規(guī)則完全不同，卓越亞馬遜一切都是用數(shù)據(jù)說話，宗旨是最全產(chǎn)品，最優(yōu)價格，最佳用戶體驗。卓越亞馬遜買手的商品專業(yè)認識都來自于消費者在卓越網(wǎng)內(nèi)或者主要搜索引擎上的搜索數(shù)據(jù)，后臺系統(tǒng)根據(jù)對消費者的搜索判斷出哪些商品是消費者需要的，并將這些商品信息定時發(fā)給相關(guān)的采購人員和主管人員。在系統(tǒng)的支持下，買手的工作主要掌握選品、引進供貨商、談判等，談合作條款，談推廣的開展、談返利等。同時，訂單的下達、結(jié)款等都是由后臺系統(tǒng)來完成的。強大的后臺系統(tǒng)是卓越服務(wù)消費者之后，為供應(yīng)商做好服務(wù)工作的強大后盾支持。

　　作為網(wǎng)絡(luò)平臺，卓越亞馬遜大量使用線上推廣手段，使得已有顧客和潛在客戶獲取促銷信息；更通過后臺系統(tǒng)的設(shè)置，發(fā)現(xiàn)每個顧客想要的產(chǎn)品。例如，某網(wǎng)站發(fā)給你的促銷活動通知；查詢某個產(chǎn)品之后，網(wǎng)頁下方告知你“搜索此產(chǎn)品的人還瀏覽了以下產(chǎn)品”等等。這些都是電子商務(wù)平臺根據(jù)網(wǎng)絡(luò)搜索的特點而生成的數(shù)據(jù)。

　　另外，利用優(yōu)化搜索引擎，從而獲得搜索引擎收錄并在百度、谷歌等檢索結(jié)果中排名靠前。供應(yīng)商只要按照要求填寫一張商品信息表格，就可以讓自己的商品網(wǎng)頁出現(xiàn)在搜索靠前的位置上，讓更多的消費者看到。而且使用優(yōu)化搜索引擎的費用比傳統(tǒng)媒體推廣費用更加低廉，尤其在以銷售和訂單導(dǎo)向的推廣方面更具特色。例如，飛利浦等品牌與卓越亞馬遜，就大量使用了這樣付費的推廣合作，取得了非常好的效果。

　　電壓力鍋作為卓越亞馬遜非常重視的廚房電器品類之一，2009年的銷售增幅達到了300%，2010年同期的增幅也達到了100%。作為未來可以替代壓力鍋和電飯煲的產(chǎn)品，電壓力鍋從2009年起得到了各個品牌的主推。目前卓越亞馬遜合作的電壓力鍋品牌超過了20個，單品超過200個。其中美的、蘇泊爾和九陽三大品牌銷售業(yè)績最為突出。以蘇泊爾為例，其產(chǎn)品在外觀、功能和實用性上滿足了各類消費者的需求；以豆?jié){機第一品牌九陽為例，2010年九陽提出了“豆電雙贏”的口號，不但在傳統(tǒng)的線下賣場做了大動作的推廣，為電壓力鍋單獨設(shè)立了一個展示臺，在線上也加大了推廣的力度，如9月份的旺季之前九陽電壓力鍋單品達到近3個。這一線上線下聯(lián)動推廣，無疑將改變九陽對于豆?jié){機過渡依賴的局面，全面提升九陽電壓力鍋品類上的競爭力。在各大主流品牌的大力度推動下，從品類的上看，電壓力鍋與電飯煲的銷售額已經(jīng)基本持平，未來兩個品類的銷售量的差距也會逐漸拉近。

　　目前網(wǎng)絡(luò)購物僅占全社會消費品零售總額的1%～2%，相比發(fā)達國家，我國網(wǎng)絡(luò)購物市場還存在巨大空間。這也為以電壓力鍋為代表的廚房電器產(chǎn)品提供了一個廣闊的發(fā)展前景。卓越亞馬遜也將以服務(wù)為導(dǎo)向，繼續(xù)領(lǐng)跑中國網(wǎng)上購物市場。           （責編 朱東梅）