美的：把握機(jī)會，創(chuàng)新產(chǎn)品提升服務(wù) |行業(yè)處于發(fā)展的關(guān)鍵窗口期

2024年，美的廚房空調(diào)在全國范圍內(nèi)累計新增用戶近9萬+，不僅對美的、對整個廚房空調(diào)行業(yè)而言亦是一個極具信心的發(fā)展訊號。美的廚房空調(diào)銷售策略負(fù)責(zé)人徐成明在出差間隙接受了本刊專訪：從2023年美的廚房空調(diào)新產(chǎn)品上市，到2025年4月美的一體式廚房空調(diào)即將發(fā)布，美的正在廚房空調(diào)這一品類賽道上加速奔跑。徐成明表示，今年，行業(yè)的重點(diǎn)集中在產(chǎn)品創(chuàng)新突圍和新老用戶口碑傳播上，解決了這兩個課題，滿足更多用戶需求，廚房空調(diào)或?qū)⒂瓉硇袠I(yè)發(fā)展的關(guān)鍵階段。

2023~2024年，美的廚房空調(diào)在全國范圍內(nèi)，包括線上線下，實(shí)現(xiàn)了“累計服務(wù)用戶9萬+”。對美的廚房空調(diào)團(tuán)隊來講，2024年的努力得到了回報，對整個廚房空調(diào)行業(yè)來講，美的率先做出了領(lǐng)跑市場的姿態(tài)，并且收到了切實(shí)的市場回報。

2025年，美的廚房空調(diào)也將加速奔跑，在過去積累的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上，持續(xù)放大優(yōu)勢，同時把握發(fā)展大勢和機(jī)會，創(chuàng)新產(chǎn)品提升服務(wù)，共同推進(jìn)廚房空調(diào)向更快、更好的方向發(fā)展。

機(jī)會之一

不同廚房場景的產(chǎn)品滿足

作為家電頭部品牌，美的在廚房空調(diào)領(lǐng)域亦充分發(fā)揮品牌引領(lǐng)責(zé)任和號召力，經(jīng)過十多年的調(diào)研內(nèi)測，美的廚房空調(diào)團(tuán)隊將目光集中在立足用戶痛點(diǎn)、需求點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)好安裝而且不破壞裝修，同時又具有大冷量、全面防油煙功能的廚房專業(yè)空調(diào)新品研發(fā)迭代上。

經(jīng)過創(chuàng)研和技術(shù)攻關(guān)，2023年3月，美的【廚清涼】系列廚房空調(diào)上市，解決了“安裝不破壞裝修、大冷量、全面防油煙“三大痛點(diǎn)。并在24年持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品完善、升級和創(chuàng)新，持續(xù)圍繞消費(fèi)用戶體驗(yàn)，深化廚房空調(diào)在消費(fèi)端的使用認(rèn)知。

目前在全國范圍內(nèi)，美的廚房空調(diào)嘗試了各種廚房戶型的安裝，這為后續(xù)的設(shè)計施工提供了大量的案例和范本，有經(jīng)驗(yàn)可遵循，將極大提高入戶安裝效率，為后續(xù)不斷提升用戶體驗(yàn)提供了參考。在此過程中也挖掘到了廚房外無法懸掛外機(jī)的用戶痛點(diǎn)，經(jīng)過兩年的用戶調(diào)研和研發(fā)投入，美的即將在25年4月份推出無外機(jī)一體式的廚房空調(diào)，該產(chǎn)品室外無需安裝外機(jī)、室內(nèi)小體積易安裝、大冷量且防油煙的特點(diǎn)也會在25年的廚房空調(diào)市場中大放異彩。

機(jī)會之二

雙線推廣和老用戶帶動的多重助力

機(jī)會之二，雙線推廣和老用戶帶動的多重助力

美的廚房空調(diào)之所以可以實(shí)現(xiàn)用戶的大量新增，與推廣密不可分。

在推廣上，雙線發(fā)力。線上，充分發(fā)揮新媒體的矩陣作用，聚焦抖音、小紅書和知乎，通過用戶語言，向不同客群輸出廚房空調(diào)的功能價值，不斷進(jìn)行用戶心智的影響、培育和滲透。同時，通過參與電商平臺的各種大促，包括“618”和“雙十一”，以及不同的造節(jié)節(jié)點(diǎn)，和美的本身的品牌活動聯(lián)動，放大品牌聲量，實(shí)現(xiàn)品類和品牌的雙重曝光和露出，進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)心智。

線下，更有效的推廣和轉(zhuǎn)化方式是小區(qū)活動。

當(dāng)下，新房成交量呈持續(xù)下調(diào)狀態(tài)，而以舊換新在國補(bǔ)推動下成為挖潛市場的更有效途徑。美的針對后裝市場推出的嵌入式和吸頂式廚房空調(diào)，可以更好的適配后裝市場。

為此，美的廚房空調(diào)地推團(tuán)隊聚焦有翻新和重裝需求的小區(qū)展開活動，鎖定目標(biāo)、聚焦資源，一個個進(jìn)行突破，安裝3套以上的小區(qū)從23年的673個到24年突破至3888個，位于深圳的一個小區(qū)有106戶家庭購買使用。更重要的是，在進(jìn)行突破過程中，老用戶的帶動作用，至關(guān)重要。在獲客和轉(zhuǎn)化上，新用戶的轉(zhuǎn)化很大一部分來自于老用戶的帶頭示范，有了老用戶的使用和體驗(yàn)在先，出于對多年老鄰居、老朋友的信任和廚房空調(diào)切實(shí)的使用體感，新用戶的轉(zhuǎn)化和購買意愿極大增強(qiáng)。而通過老用戶帶動新用戶，也是今年小區(qū)活動的重頭戲，會一直推廣下去。因?yàn)閺N房空調(diào)的小區(qū)置換市場足夠大，老用戶的帶動作用足夠強(qiáng)，足夠廚房空調(diào)行業(yè)持續(xù)深挖和轉(zhuǎn)化。

渠道的進(jìn)一步拓展是銷售范圍持續(xù)擴(kuò)大的通路。除了傳統(tǒng)渠道之外，今年美的廚房空調(diào)也將家博會等展會列為廚房空調(diào)重要的渠道出口。一般來講，家博會面對的更多是新裝家庭，針對這一客群，美的也做好了產(chǎn)品準(zhǔn)備，包括多聯(lián)機(jī)在內(nèi)的廚房內(nèi)機(jī)，將更好的服務(wù)于新裝用戶。

而無論是存量房的新老用戶，還是新裝用戶，對于廚房空調(diào)的體感，很大程度上來自于對服務(wù)的體驗(yàn)，服務(wù)是否專業(yè)、細(xì)致、到位，是影響消費(fèi)者是否購買的決策因素之一，也是決定廚房空調(diào)行業(yè)能否再向前邁進(jìn)的關(guān)鍵一步。

機(jī)會之三

服務(wù)細(xì)化帶動用戶體驗(yàn)的提升

安裝時拆裝范圍大、灰塵多，安裝周期長......這些都是用戶在購買過程中的疑慮。經(jīng)過入戶調(diào)研和市場排查，美的廚房空調(diào)專門針對用戶痛點(diǎn)推出有針對性的服務(wù)舉措。

例如，我國家庭廚房面積大小、方位、形狀、烹飪習(xí)慣等各異，使廚房空調(diào)的安裝無法實(shí)現(xiàn)絕對意義上的標(biāo)準(zhǔn)化，面對用戶的個性化需求，美的廚房空調(diào)正在嘗試在標(biāo)準(zhǔn)化流程之下再做個性化的細(xì)化。例如，提前進(jìn)行入戶勘測，根據(jù)廚房位置進(jìn)行設(shè)計等，前期準(zhǔn)備工作做好、做足，能夠極大簡化后續(xù)安裝流程，提高安裝效率，解決用戶顧慮“周期長”的痛點(diǎn)。

同時，廚房空調(diào)的安裝會造成粉塵飛屑，對于安裝后續(xù)的清潔也是用戶極為關(guān)注的。為此，美的廚房空調(diào)推出了“無塵安裝”，為用戶家中的墻體覆膜，同時對廚房中的操作臺和餐具也采取同樣的貼膜覆蓋，盡最大可能保證實(shí)現(xiàn)“入戶無塵”。

類似“無塵安裝”等服務(wù)細(xì)節(jié)方面，我們還在探索很多，而這些舉措也切實(shí)的解決了用戶在選擇購買廚房空調(diào)時的種種顧慮。這些痛點(diǎn)具有行業(yè)共通性，各個品牌友商也在盡最大全力打消消費(fèi)市場上的顧慮，解決消費(fèi)層面上的痛點(diǎn)。這些舉措的確在一定程度上解決了用戶痛點(diǎn)，在服務(wù)上的不斷細(xì)化，也是行業(yè)的長期命題。但能夠真正解決問題的，還需要廚房空調(diào)行業(yè)在產(chǎn)品上的精進(jìn)、創(chuàng)新和升級。

核心機(jī)會

是產(chǎn)品的創(chuàng)新升級和國補(bǔ)的加持

目前，廚房空調(diào)最大的問題是安裝，安裝最大的問題在打孔。解決了安裝問題，等于解決了廚房空調(diào)行業(yè)最大的難題，即入戶便利性，之后將極大提升廚房空調(diào)的入戶可能性。

針對這一課題，整個廚房空調(diào)行業(yè)都在攻克，各家也都提出了自己的解決想法。對于美的而言，目前我們給出的解決方案將在4月發(fā)布的新款一體機(jī)上呈現(xiàn)。

無外機(jī)一體式廚房空調(diào)新品的發(fā)布，將成為目前嵌入式和吸頂式、多聯(lián)機(jī)之后，又一款強(qiáng)有力的補(bǔ)位產(chǎn)品。屆時，美的廚房空調(diào)產(chǎn)品線將進(jìn)一步豐富，隨著為用戶提供的解決方案也將更加多元，讓廚房空調(diào)走進(jìn)更多家庭提供了更大可能。

與此同時，我們也將借勢新品的發(fā)布，線上線下聯(lián)動，聯(lián)合行業(yè)、媒體，共同關(guān)注和推動廚房空調(diào)在消費(fèi)端、渠道端和市場端的多維發(fā)力。

在消費(fèi)端，繼續(xù)強(qiáng)化教育和滲透消費(fèi)心智，放大廚房空調(diào)獨(dú)特的產(chǎn)品功能價值，以及以舊換新國家補(bǔ)貼帶來的優(yōu)勢讓廚房空調(diào)走進(jìn)千家萬戶。

在市場端，美的希望聯(lián)合更多品牌，和廚房空調(diào)行業(yè)人士共同推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的制定，從而讓廚房空調(diào)這一商機(jī)產(chǎn)品有更規(guī)范和廣闊的市場。缺乏國標(biāo)的品類和行業(yè)，始終徘徊在發(fā)展的前夜，尤其是國補(bǔ)在未來三、五年將持續(xù)推進(jìn)，這是廚房空調(diào)行業(yè)最好的增長窗口期。美的廚房空調(diào)嵌入式FG100、FG101和COLMO廚房空調(diào)作為第一批納入國補(bǔ)的品牌，已經(jīng)在2024年受益。但是單一品牌和單一產(chǎn)品入補(bǔ)顯然拉力不足，在品類上也談不上豐富。如何讓廚房空調(diào)行業(yè)搭上政策利好的快車，第一需要解決行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的問題，第二需要解決產(chǎn)品安裝和使用便捷性問題。讓更多品牌和產(chǎn)品加入國補(bǔ)，借利好東風(fēng)推動整個行業(yè)乘風(fēng)而起，是2025年美的、也是整個廚房空調(diào)加速努力攻關(guān)的方向。