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從最新數(shù)據(jù)看電商已經(jīng)過(guò)了高速發(fā)展時(shí)期，原來(lái)每年以2-3倍的速度遞增，但是現(xiàn)在的增速基本在60-70%左右。例如，京東2014Q1，GMV 44.1bn，同比增84%，自營(yíng)占71%; 4月份天貓十大品類(lèi)家電以總銷(xiāo)售量的19.27%的比例，占據(jù)了總銷(xiāo)售額42.59%的份額。從京東和天貓家電類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)...

沖動(dòng)型買(mǎi)家的心理特點(diǎn)這類(lèi)買(mǎi)家的特點(diǎn)是不看療效看廣告。他們一般對(duì)接觸到的第一件商品認(rèn)為合適就像買(mǎi)下，而不愿做反復(fù)比較選擇，因而很快做出一定要買(mǎi)的決定，這種稱(chēng)為沖動(dòng)型買(mǎi)家?，F(xiàn)在淘寶上60%的買(mǎi)家都是女性，女人的錢(qián)好賺，因?yàn)榕嘶ㄥX(qián)太感性。女人自己也說(shuō)，對(duì)，花錢(qián)可以帶來(lái)快感。其實(shí)男人也一樣。有一部分...

感情型買(mǎi)家的心理特點(diǎn)這類(lèi)買(mǎi)家的特點(diǎn)是他們是最忠實(shí)的客戶(hù)。什么是感情型買(mǎi)家?是因?yàn)檫@類(lèi)買(mǎi)家對(duì)個(gè)人感情看的極重。從購(gòu)買(mǎi)心理的角度分析，這類(lèi)買(mǎi)家同賣(mài)家之間的交往以親情、熱情和共同喜愛(ài)為特征。研究發(fā)現(xiàn)感情型買(mǎi)家通常是是經(jīng)過(guò)深思熟慮之后才來(lái)購(gòu)買(mǎi)商品的,其流失率相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)比較低。他會(huì)覺(jué)得我對(duì)這件商品已經(jīng)挑...

天貓賣(mài)家每時(shí)每刻會(huì)遇到不同的客戶(hù)，那么如果應(yīng)對(duì)客戶(hù)以促成交易是賣(mài)家們一直追尋的答案。筆者將天貓習(xí)慣型買(mǎi)家的心理特點(diǎn)進(jìn)行了分析，供客服應(yīng)對(duì)的時(shí)候做一個(gè)參考，進(jìn)而增加店鋪的成交轉(zhuǎn)化率。習(xí)慣型買(mǎi)家的心理特點(diǎn)這類(lèi)買(mǎi)家的特點(diǎn)是昨天、今天、明天，天天都不問(wèn)就買(mǎi)。每次購(gòu)物都直接拍下商品，什么都不問(wèn)就買(mǎi)。其實(shí)...

電商的發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)不可擋，在電商的發(fā)展中天貓毋庸置疑已經(jīng)成為不可或缺的重要一環(huán)。4月份天貓家電市場(chǎng)35個(gè)品類(lèi)的家電銷(xiāo)售總量約為372萬(wàn)，家電產(chǎn)品銷(xiāo)售總額約高達(dá)18億3630萬(wàn)。那么天貓賣(mài)家要如何應(yīng)對(duì)各種各樣的客戶(hù)呢，我們先來(lái)看下隨意型買(mǎi)家的心理特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)措施。隨意型買(mǎi)家的心理特點(diǎn)這類(lèi)買(mǎi)家的特點(diǎn)是...

VIP型買(mǎi)家的心理特點(diǎn)這類(lèi)買(mǎi)家的特點(diǎn)是花一分錢(qián)我也是上帝!這類(lèi)買(mǎi)家的特點(diǎn)就是妄自尊大,因?yàn)樗麜?huì)覺(jué)得我來(lái)你這買(mǎi)東西,我就是上帝,你必須給我最好的服務(wù),我說(shuō)什么你都得聽(tīng),,你說(shuō)什么我都聽(tīng)不進(jìn)去。VIP型買(mǎi)家的應(yīng)對(duì)措施對(duì)于VIP型買(mǎi)家的基本交流技巧是要在感情上予以安撫，要在適當(dāng)讓步的時(shí)候堅(jiān)持原則。要...

貪婪型買(mǎi)家的心理特點(diǎn)這類(lèi)買(mǎi)家的特點(diǎn)是講價(jià)狠、挑剔、稍不滿(mǎn)就以差評(píng)要挾賣(mài)家賠償， 讓客服比較頭痛的買(mǎi)家。隨著淘寶的不斷發(fā)展，這種顧客已經(jīng)不是個(gè)例。。這類(lèi)買(mǎi)家說(shuō)的一些話(huà)或反饋的評(píng)價(jià)，真實(shí)反饋了他內(nèi)心的溝通思維和狀態(tài)。從淘寶建立至今，首先強(qiáng)調(diào)的文化是客戶(hù)至上，維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境，他們也會(huì)和公安機(jī)...

謹(jǐn)小慎微型買(mǎi)家的心理特點(diǎn)這類(lèi)買(mǎi)家的特點(diǎn)是凡是必想："可靠嗎?"其實(shí)在電商中可能充斥著比較多騙子的環(huán)境下,謹(jǐn)小慎微型買(mǎi)家還是比較多的。畢竟消費(fèi)者賺錢(qián)都不容易,所以每花一分錢(qián)他都想確認(rèn)一下是否可靠。對(duì)于謹(jǐn)小慎微型買(mǎi)家而言他覺(jué)得先給我發(fā)貨,我還是確認(rèn)收貨比較安全一些。他們選商品的時(shí)候動(dòng)作非常遲緩,可...

理智型買(mǎi)家的心理特點(diǎn)這類(lèi)買(mǎi)家的特點(diǎn)是原則性強(qiáng)、購(gòu)買(mǎi)速度快、確認(rèn)付款快。一般是受教育程度相對(duì)比較高的，買(mǎi)東西非常有自己的原則，有自己的規(guī)律。他們?cè)谕ǔ５纳钪?，是非常?fù)責(zé)任的人，所以自己買(mǎi)東西之前，會(huì)比較理智的挑選，在自己做完競(jìng)品分析之后，會(huì)認(rèn)真的研究這個(gè)東西是否適合我，適合我在哪，這個(gè)價(jià)位我是...

門(mén)店以烘焙業(yè)為例，現(xiàn)在隨著店面租金越來(lái)越貴，人工成本增加，所以商業(yè)的零售門(mén)店盡量要減少空間，但是減少空間的同時(shí)也不能讓宣傳產(chǎn)品受到影響。所以通過(guò)大屏幕可以把所有的產(chǎn)品展示出來(lái)，屏幕上有一些產(chǎn)品的介紹，比如一個(gè)蛋糕有哪些特點(diǎn)，有不同口味的蛋糕選擇，可以減少店鋪陳列空間。什么是觸摸式O2O系統(tǒng)觸摸...