對(duì)付天貓理智型買家 我有妙招

　　理智型買家的心理特點(diǎn)

　　這類買家的特點(diǎn)是原則性強(qiáng)、購(gòu)買速度快、確認(rèn)付款快。一般是受教育程度相對(duì)比較高的，買東西非常有自己的原則，有自己的規(guī)律。他們?cè)谕ǔ５纳钪?，是非常?fù)責(zé)任的人，所以自己買東西之前，會(huì)比較理智的挑選，在自己做完競(jìng)品分析之后，會(huì)認(rèn)真的研究這個(gè)東西是否適合我，適合我在哪，這個(gè)價(jià)位我是否能接受之后，再來(lái)購(gòu)買。

　　他們一般最關(guān)心的是對(duì)于商品本身的優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)，或者是自己是否需要這些內(nèi)容，會(huì)本著對(duì)賣家負(fù)責(zé)任的態(tài)度，及時(shí)確認(rèn)收貨，也會(huì)默認(rèn)習(xí)慣性給好評(píng)。這就是經(jīng)?？吹降囊恍┰u(píng)論上寫的“默認(rèn)5分好評(píng)”就是這類商家。

　　他們是大多數(shù)賣家最喜歡的買家了，因?yàn)樗麜?huì)經(jīng)常習(xí)慣性給好評(píng)，雖然這東西他可能不太滿意，但是他會(huì)覺得這個(gè)東西是我自己選的，并不是你們的原因造成的我不滿意，所以我可以給你們5分，你們的服務(wù)或者一些產(chǎn)品的描述都是沒有問題的，這就是理智性買家。

　　理智型買家的應(yīng)對(duì)措施

　　對(duì)于理智型買家的基本交流技巧是對(duì)客戶進(jìn)行理性訴求。因?yàn)檫@類買家,在購(gòu)買前多數(shù)心里已經(jīng)有了定論,所以客服沒有必要過(guò)多跟他推薦產(chǎn)品,他對(duì)商品的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)已經(jīng)很了解了。我們需要做的是分析這些優(yōu)劣勢(shì)告訴他們,你的優(yōu)勢(shì)是什么,劣勢(shì)是什么,保證他購(gòu)買以后可以具體的使用。

　　另外需要提醒理智型買家注意的是,他會(huì)信守承諾,收到貨物馬上確認(rèn)收貨,并且給我們五個(gè)好評(píng),我們也要信守對(duì)買家的承諾。有時(shí)候可能由于天貓店鋪購(gòu)買的商品,需要七天之后才能補(bǔ)發(fā)發(fā)票,或者單獨(dú)補(bǔ)發(fā)贈(zèng)品,那在這個(gè)時(shí)候建議賣家可以主動(dòng)告訴理智型買家“您的贈(zèng)品或者發(fā)票,通過(guò)短信的方式就可以拿,已經(jīng)發(fā)出了,請(qǐng)您注意查收”發(fā)出的時(shí)間也需要控制在承諾的時(shí)間內(nèi),不要經(jīng)過(guò)24小時(shí)之內(nèi)給您補(bǔ)發(fā)發(fā)票,結(jié)果顧客等了48小時(shí)沒到,這種情況理智型買家也可以在淘寶后臺(tái)投訴你商品沒有發(fā)票。