遇到天貓沖動型買家 賣家怎么辦

　　沖動型買家的心理特點

　　這類買家的特點是不看療效看廣告。他們一般對接觸到的第一件商品認(rèn)為合適就像買下，而不愿做反復(fù)比較選擇，因而很快做出一定要買的決定，這種稱為沖動型買家?，F(xiàn)在淘寶上60%的買家都是女性，女人的錢好賺，因為女人花錢太感性。女人自己也說，對，花錢可以帶來快感。其實男人也一樣。有一部分同樣在購物時完全被沖動戰(zhàn)勝理智，經(jīng)常買一些用不著的東西，廣告及旁人的意見會影響他們的購買決定。這種買家買東西時完全憑借著一種無計劃的、瞬間產(chǎn)生的一種強烈的購買渴望，以直觀感覺為主，新產(chǎn)品、新服務(wù)項目對他們吸引力較大，90后買家在這類買家里占據(jù)很大的份額。

　　沖動型買家一般來說是不會跟客服做過多咨詢,或者沒有咨詢，當(dāng)然退款里面出現(xiàn)比較多的也是他們,他們出現(xiàn)的原因會寫我太沖動了,不要了，找物流來退換貨,這種賣家也是讓客服很糾結(jié)的一類買家。

　　沖動型買家的應(yīng)對措施

　　對于沖動型買家的基本交流技巧是商品要讓她們有一看就想要的沖動!由于此類買家在選購商品時，易受商品外觀質(zhì)量和廣告宣傳的影響，所以毫無疑問，做好商品的描述和店鋪裝修就成了重頭戲。人的信息量80%來源于視覺，就算不是沖動型的買家也喜歡逛漂亮的店鋪哦!

　　客服遇到?jīng)_動型買家咨詢時，

　　需要注意的有一點,要將一些注意事項告訴買家。這個是為什么呢?因為，當(dāng)人在沖動的情況下，可能會忽略一些細(xì)節(jié),客戶忽略的這些細(xì)節(jié),當(dāng)客服人員告知他之后,當(dāng)顧客冷靜下來時，,如果想退款或退貨,又不想承擔(dān)運費,但發(fā)現(xiàn)客服當(dāng)時在他購買時已經(jīng)有說明了,買家只能按照購買時候的約定承擔(dān)退貨的運費,可以保證賣家的權(quán)益，也體現(xiàn)了客服的服務(wù)水平,

　　建議要趁著顧客的熱情或沖動直接促成交易。