天貓謹小慎微型買家心理特點與應(yīng)對

　　謹小慎微型買家的心理特點

　　這類買家的特點是凡是必想：“可靠嗎?”其實在電商中可能充斥著比較多騙子的環(huán)境下,謹小慎微型買家還是比較多的。畢竟消費者賺錢都不容易,所以每花一分錢他都想確認一下是否可靠。

　　對于謹小慎微型買家而言他覺得先給我發(fā)貨,我還是確認收貨比較安全一些。他們選商品的時候動作非常遲緩,可能同時聊著三家旺旺,最后哪家也沒買。如果對這些客戶的聊天記錄進行分析會發(fā)現(xiàn)。往往是在最后的送貨環(huán)節(jié)，問到什么時候發(fā)貨啊,或者什么服務(wù)的時候,給的回復(fù)詞都是“盡量,就那樣吧,我也不確定,我不知道”這種回復(fù)詞,才導(dǎo)致這種顧客交易失敗。所以對于謹小慎微型買家,他可能會比較擔心上當受騙,他下單的效率跟其他人有很大區(qū)別。

　　謹小慎微型買家的應(yīng)對措施

　　對于謹小慎微型買家的基本交流技巧是排除客戶緊張的情緒，盡量讓買家心理放松。因為如果在線下購物,銷售人員的表情，語氣,客戶都能聽到。而線上是采用文字，不容易反饋客服人員情感的工具。

　　首先我們要利用聊天工具里的表情,一般都是很可愛的動畫，可以緩解顧客的緊張情緒，他也會覺得你比較親切。能讓顧客感覺到咱們客服在微笑服務(wù)的同時需要尋求顧客跟咱們之間相互的一個共同點,讓顧客能夠認為你是把他當朋友,在給他推薦商品,你是站在他一邊的,而不是為了賣貨而強制買貨“必須買,趕緊買,不買搶購時間就到了”不要出現(xiàn)這種語氣，盡量讓他放松,之后再介紹自己的產(chǎn)品。

　　介紹產(chǎn)品首先需要從顧客的角度需求出發(fā)“您對這個產(chǎn)品的訴求是什么,我給您介紹這個產(chǎn)品的優(yōu)勢讓您對于產(chǎn)品的訴求非常有效,非常合理。”千萬不要夸大其詞的介紹“我們產(chǎn)品特別好,您都不知道,好多人使了,每個人都說好,一點質(zhì)量問題都沒有。”顧客一聽忽悠呢,我不買了,這個店家可能就失敗了。

　　建議賣家一方面是通過推銷技巧,另外如果能夠有顧客的評價,并且不是放在頁面上,而是客服保留了截圖直接發(fā)給這種顧客,他會覺得買的更放心。就像很多人買東西一樣,案例可能會比宣傳效果更重要。