天貓貪婪型買家 請離我遠(yuǎn)一點(diǎn)

　　貪婪型買家的心理特點(diǎn)

　　這類買家的特點(diǎn)是講價(jià)狠、挑剔、稍不滿就以差評要挾賣家賠償， 讓客服比較頭痛的買家。隨著淘寶的不斷發(fā)展，這種顧客已經(jīng)不是個例。。這類買家說的一些話或反饋的評價(jià)，真實(shí)反饋了他內(nèi)心的溝通思維和狀態(tài)。

　　從淘寶建立至今，首先強(qiáng)調(diào)的文化是客戶至上，維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，他們也會和公安機(jī)關(guān)聯(lián)合打擊惡意買家，這些都是保證良好的購物環(huán)境的行為。在這種前提下，作為賣家，也需要擦亮自己的雙眼，來保護(hù)自己的權(quán)益。

　　想賺這種貪婪型買家的錢，確實(shí)不太容易的。因?yàn)槭紫人麄冇肋h(yuǎn)都是不會相信賣家，他會覺得你跟我說的一切都是假的，會覺得你說的這一切都是為了賣給我東西，作為一個擴(kuò)大化的宣傳來灌輸給我的。

　　此類買家在購買時最關(guān)注的首先是價(jià)格,其次是質(zhì)量。他會覺得你這個東西就算再好,你賣十塊錢,我覺得值,但是如果別人都覺得一百塊錢值,他也會覺得一百塊錢真貴,我要給你差評,你退我九十。那么評價(jià)的時候,往往會以各種原因挑刺。相信大家在看評價(jià)時經(jīng)常會看到“售后人員上門態(tài)度不好;商品收到外包裝破損;買的鞋子沒有塞紙等”其實(shí)這些對于產(chǎn)品本身使用一點(diǎn)也不影響,但他就是會挑,會寫出來,他覺得寫出來之后心里會才舒服,覺得不能只有自己受到這種不公平的待遇,也要讓其他人知道,這個店鋪有這種不公平的待遇,你們都別來他家買東西,我想退他都不給我退。

　　貪婪型買家的應(yīng)對措施

　　對于貪婪型買家的基本交流技巧是建議不要接單。前提是對于自己的店鋪,沒有絕對自信的質(zhì)量和服務(wù)上的優(yōu)勢。如果覺得我店鋪?zhàn)龅姆浅：?不管買家提出任何要求,我全部都能滿足,在他發(fā)起投訴的時候,我可以不計(jì)成本的給他賠償,讓他改成好評等這種情況都是可以接單的。

　　如果此類買家后期發(fā)生投訴怎么辦?

　　首先要保留旺旺的聊天記錄,其次要保留客戶反饋問題的照片，以及保留發(fā)貨記錄作為憑證。千牛和旺旺軟件在右側(cè)有一個生成記錄憑證的功能,會生成天貓和淘寶客戶端都認(rèn)可的憑證。因?yàn)橛袝r候網(wǎng)上聊天記錄,小二也不太認(rèn)可,所以如果生成憑證讓小二到后臺去查看記錄往往是比較有效的。而且記錄也比較方便,就不用賣家留阿里旺旺的記錄截圖了,直接保留一個憑證號就可以了。