天貓感情型買家的營銷攻略

　　感情型買家的心理特點(diǎn)

　　這類買家的特點(diǎn)是他們是最忠實(shí)的客戶。什么是感情型買家?是因?yàn)檫@類買家對個人感情看的極重。從購買心理的角度分析，這類買家同賣家之間的交往以親情、熱情和共同喜愛為特征。研究發(fā)現(xiàn)感情型買家通常是是經(jīng)過深思熟慮之后才來購買商品的,其流失率相對來說會比較低。他會覺得我對這件商品已經(jīng)挑選好了。感情型買家如果出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題第一時間會變得很暴躁,你的店鋪就會遭殃。

　　下面我摘抄一段我偶爾發(fā)現(xiàn)的一個好評：

　　【詳情】：偶然間發(fā)現(xiàn)了這個網(wǎng)店，還沒有買東西就被女主人的優(yōu)雅所吸引，于是拍下了幾件東西，收到這個毛衣鏈的感覺好像不是在收到東西，而是收到了一顆優(yōu)雅而品味的心，店主細(xì)心的包裝了三層，最里面是紅色的小口袋子，驚詫于連這樣的口袋都是如此的優(yōu)雅，還有送的棉花糖，也是自己最喜歡的徐福記，也許這就是店主所寫的“等待有緣人領(lǐng)取”，連小小的贈品都是如此合乎我心，呵呵，說多了，很好很好的鏈子，我想，戴上它，我一定會很美麗的。

　　【解釋】：謝謝MM在這邊用心寫了這么多的評語，每次看到這樣的評語，我都會很感慨。

　　我們是一家小小的網(wǎng)店，猶如繁華的大都市之中，馬路邊上不起眼的一個小店，躲藏在那些氣派的百貨樓后面，靜靜地開著，只為等待有緣人的經(jīng)過。

　　偶然間的相遇，也許擦肩而過，也許停留止步，無論怎樣，希望大家能在這家小鋪找到寧靜與美麗。

　　祝福MM健康，美麗，快樂。

　　這個評價，來自于一家賣圍巾的店鋪，店主本人通過評價后面的解釋也可以看出來，是一個非常細(xì)膩、優(yōu)雅和感情豐富的女孩子。通過買家的評價我們發(fā)現(xiàn)，買家的購買行為，首先建立在對店主本人價值觀的強(qiáng)烈認(rèn)同的基礎(chǔ)上，同時在交易的各個階段都充分體現(xiàn)了這一點(diǎn)。

　　感情型買家的應(yīng)對措施

　　對于感情型買家的基本交流技巧是每個買家都認(rèn)為他是我最好的朋友!建立情感交流圈，保持聯(lián)絡(luò)。感情型買家有一定的感情訴求,所以客服要做會員的管理或者分類。可以給他歸為vip型買家或者會員日常維護(hù)的類型。

　　在特定的節(jié)假日或者在收到商品后,發(fā)一個簡單的商品使用注意事項(xiàng)或節(jié)假日發(fā)一個簡單的問候,他就會覺得這個店還挺人性化的。其實(shí)不一定非要在有舉辦活動的時候才聯(lián)系他,比如五一、十一、端午節(jié)日期間發(fā)短信問候,就像跟朋友一樣就可以了。

　　現(xiàn)在很多短信的問候,都是可以加到買家名字的,發(fā)短信的時候直接把名字加進(jìn)去,客戶就會覺得這一條短信是專門給他發(fā)的,并不是群發(fā)的短信。而且咱們可以按照他購買的商品類型,或者金額對顧客進(jìn)行分類,保證每發(fā)一條短信都是符合顧客的實(shí)際需求的。