天貓感情型買家的營銷攻略

　　感情型買家的心理特點

　　這類買家的特點是他們是最忠實的客戶。什么是感情型買家?是因為這類買家對個人感情看的極重。從購買心理的角度分析，這類買家同賣家之間的交往以親情、熱情和共同喜愛為特征。研究發(fā)現(xiàn)感情型買家通常是是經(jīng)過深思熟慮之后才來購買商品的,其流失率相對來說會比較低。他會覺得我對這件商品已經(jīng)挑選好了。感情型買家如果出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題第一時間會變得很暴躁,你的店鋪就會遭殃。

　　下面我摘抄一段我偶爾發(fā)現(xiàn)的一個好評：

　　【詳情】：偶然間發(fā)現(xiàn)了這個網(wǎng)店，還沒有買東西就被女主人的優(yōu)雅所吸引，于是拍下了幾件東西，收到這個毛衣鏈的感覺好像不是在收到東西，而是收到了一顆優(yōu)雅而品味的心，店主細心的包裝了三層，最里面是紅色的小口袋子，驚詫于連這樣的口袋都是如此的優(yōu)雅，還有送的棉花糖，也是自己最喜歡的徐福記，也許這就是店主所寫的“等待有緣人領(lǐng)取”，連小小的贈品都是如此合乎我心，呵呵，說多了，很好很好的鏈子，我想，戴上它，我一定會很美麗的。

　　【解釋】：謝謝MM在這邊用心寫了這么多的評語，每次看到這樣的評語，我都會很感慨。

　　我們是一家小小的網(wǎng)店，猶如繁華的大都市之中，馬路邊上不起眼的一個小店，躲藏在那些氣派的百貨樓后面，靜靜地開著，只為等待有緣人的經(jīng)過。

　　偶然間的相遇，也許擦肩而過，也許停留止步，無論怎樣，希望大家能在這家小鋪找到寧靜與美麗。

　　祝福MM健康，美麗，快樂。

　　這個評價，來自于一家賣圍巾的店鋪，店主本人通過評價后面的解釋也可以看出來，是一個非常細膩、優(yōu)雅和感情豐富的女孩子。通過買家的評價我們發(fā)現(xiàn)，買家的購買行為，首先建立在對店主本人價值觀的強烈認同的基礎(chǔ)上，同時在交易的各個階段都充分體現(xiàn)了這一點。

　　感情型買家的應(yīng)對措施

　　對于感情型買家的基本交流技巧是每個買家都認為他是我最好的朋友!建立情感交流圈，保持聯(lián)絡(luò)。感情型買家有一定的感情訴求,所以客服要做會員的管理或者分類?？梢越o他歸為vip型買家或者會員日常維護的類型。

　　在特定的節(jié)假日或者在收到商品后,發(fā)一個簡單的商品使用注意事項或節(jié)假日發(fā)一個簡單的問候,他就會覺得這個店還挺人性化的。其實不一定非要在有舉辦活動的時候才聯(lián)系他,比如五一、十一、端午節(jié)日期間發(fā)短信問候,就像跟朋友一樣就可以了。

　　現(xiàn)在很多短信的問候,都是可以加到買家名字的,發(fā)短信的時候直接把名字加進去,客戶就會覺得這一條短信是專門給他發(fā)的,并不是群發(fā)的短信。而且咱們可以按照他購買的商品類型,或者金額對顧客進行分類,保證每發(fā)一條短信都是符合顧客的實際需求的。