傳統(tǒng)門店0基礎(chǔ)轉(zhuǎn)型新零售最強(qiáng)攻略第四步：提升轉(zhuǎn)化率篇

繼上一篇的客流量后，這幾日筆者將實(shí)體門店都在關(guān)注的轉(zhuǎn)化率問題整理好與大家一起探討與分享。

很多商家都在關(guān)注轉(zhuǎn)化率的問題，那么提升轉(zhuǎn)化率我們需要注意什么？前面我們?cè)谥v今天的主流消費(fèi)群體年輕化，追求個(gè)性化品質(zhì)、再加上宅懶的特征希望可以線上體驗(yàn)。那就隨之要求我們的品牌、產(chǎn)品、導(dǎo)購都要年輕化，因?yàn)槟贻p人更懂年輕人；比如小米、蘋果、宜家等，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購的年齡更年輕化，更懂互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品及應(yīng)用，在溝通時(shí)更有共同語言和話題，對(duì)于客戶在購買產(chǎn)品時(shí)關(guān)注的問題也就把握的也更加精準(zhǔn)，在結(jié)合了線上線下之后，體驗(yàn)度也得意大幅度提升。那么如果我們把互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體門店服務(wù)想結(jié)合，體驗(yàn)感也會(huì)更高，同時(shí)轉(zhuǎn)化率也是服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營成本最重要的指標(biāo)。

轉(zhuǎn)化率的概念用處頗多，針對(duì)于實(shí)體門店的商家，我們將轉(zhuǎn)化率分為：進(jìn)店轉(zhuǎn)化率、成交轉(zhuǎn)化以及老客戶轉(zhuǎn)化；首先講三種轉(zhuǎn)化率做一個(gè)分析

進(jìn)店轉(zhuǎn)化率=實(shí)際進(jìn)店客戶數(shù)/門店曝光總次數(shù)*100%

從公式中可以看出，進(jìn)店轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵指標(biāo)就是提升實(shí)際進(jìn)店的客戶數(shù)量，其關(guān)鍵就在于我們的引流渠道、手段、創(chuàng)意吸睛度了，上一篇我們重點(diǎn)分析了如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具進(jìn)行引流，而通過引流到達(dá)實(shí)體門店的即是進(jìn)店轉(zhuǎn)化率。

成交轉(zhuǎn)化率=進(jìn)店后成交客戶數(shù)/進(jìn)店客戶總數(shù)*100%

那通過線上線下各個(gè)渠道的宣傳引流，吸引客戶進(jìn)店后，想要有效的提升到店客戶的成交率，除了加強(qiáng)培訓(xùn)，提升導(dǎo)購的銷售技巧和專業(yè)知識(shí)外，還需要提升我們獲取用戶需求、信息和數(shù)據(jù)的能力，提升用戶體驗(yàn)度。

老客戶轉(zhuǎn)化率=二次成交客戶（老客戶）/全部成交客戶總數(shù)*100%

據(jù)調(diào)查，在日常生活中，當(dāng)有產(chǎn)品需求時(shí)除了在網(wǎng)上查找資料以外還會(huì)聽取身邊人的建議，也使得轉(zhuǎn)介紹的購買率越來越高。

而老客戶的轉(zhuǎn)化率主要依靠良好的產(chǎn)品和服務(wù)口碑，良好的用戶體驗(yàn)是裂變傳播的催化劑，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就是一個(gè)非常好的傳播路徑，尤其是流量分散、獲客成本高的今天，提升老客戶的復(fù)購率和轉(zhuǎn)介紹率，可以讓我們極大成都的降低獲客成本，快遞提升我們獲客的精準(zhǔn)度和效率。

結(jié)合上一篇我們通過新零售系統(tǒng)工具把客戶引到門店后也就意味著有了進(jìn)店轉(zhuǎn)化率，然而不管是門店的自然客流還是通過線上引過來的客戶，進(jìn)店之后最重要的就是讓其成交轉(zhuǎn)化。但廚衛(wèi)行業(yè)產(chǎn)品多屬于高價(jià)低頻、非標(biāo)屬性強(qiáng)、成交周期長、關(guān)注度低，所以客戶第一次來門店就成交的概率很低，會(huì)涉及到品牌對(duì)比、線上比價(jià)、與家人商議等而導(dǎo)致離店，還會(huì)因離店后溝通不暢、懶得再次進(jìn)店而導(dǎo)致客戶流失。那今天我們針對(duì)新零售門店的成交轉(zhuǎn)化和離店后的成交轉(zhuǎn)化給大家做一期分享。

回顧傳統(tǒng)門店成交及離店轉(zhuǎn)化存在的問題因素：

1、宅懶之人變得拘束

客戶在線上咨詢某購物平臺(tái)的客服人員，如果客服人員不及時(shí)回復(fù)便會(huì)覺得自己不被重視，則非常容易流失，反之客戶進(jìn)入到門店，只要導(dǎo)購一張嘴，客戶就跑了，導(dǎo)購介紹的越多，客戶就越覺得套路深，其原因?yàn)樵诰€上購物屬于虛擬化場景，即便是隨便問一嘴不買也沒關(guān)系，反正對(duì)方也不知道是誰，再者就算語氣不好心情不好，從文字上也體現(xiàn)不出來，想怎么聊就怎么聊，無拘束感，然而在門店購物，如果不讓導(dǎo)購介紹很難了解產(chǎn)品，如果只是想了解一下當(dāng)天并不會(huì)買，導(dǎo)購一介紹反而覺得尷尬就跑了。那如何能讓客戶在門店無心理壓力和拘束感的了解產(chǎn)品就變得尤為重要。

2、促銷乏味

目前傳統(tǒng)商家還是依靠促銷活動(dòng)來吸引客戶，那我們將門店的活動(dòng)場景做一下分析：

①從門店陳列上看：無非是易拉寶、條幅、贈(zèng)品、紅包等；

②再說活動(dòng)形式：無非是傳統(tǒng)的買卡、砸金蛋、返現(xiàn)、抽獎(jiǎng)等，乏味且無吸引力；

③營銷手法：各個(gè)商家都差不多，客戶的選擇難度也變大了，審視活動(dòng)等也疲勞了；

④活動(dòng)時(shí)間：大多商家基本上都是周末的時(shí)候才做活動(dòng)，但結(jié)合現(xiàn)在用戶群體的變化，周末都宅在家，如果不去門店，商家做任何促銷活動(dòng)，客戶都不會(huì)知道。

所以綜合分析來講，我們要打破時(shí)間、空間、地點(diǎn)的限制，要在產(chǎn)品、營銷手法、互動(dòng)體驗(yàn)上有更好的策略，結(jié)合現(xiàn)在年輕人喜歡趣味性、新奇事務(wù)的特點(diǎn)來迎合與吸引客戶進(jìn)店，并提供更好的客戶體驗(yàn)。

3、產(chǎn)品在變、客戶在變、導(dǎo)購沒有變

很多商家都與我們探討過這個(gè)問題，門店銷售都比較依賴導(dǎo)購，而導(dǎo)購基本上用經(jīng)驗(yàn)賣貨，如果專業(yè)度高、銷售技巧好，服務(wù)態(tài)度又好，轉(zhuǎn)化率也會(huì)高一些，如果導(dǎo)購情緒不高、記不住賣點(diǎn)、講不好安裝、設(shè)計(jì)能力差的話，業(yè)績就不好。

大家可以試著回想我們逛門店的場景，除了各個(gè)品牌的商品不斷在迭代更新以外，我們門店的導(dǎo)購始終是那些年齡偏大的大哥大姐，商家喜歡用年齡偏大的導(dǎo)購是因?yàn)橛幸欢ǖ纳罱?jīng)驗(yàn)及閱歷，但其實(shí)傳統(tǒng)門店的導(dǎo)購年齡整體偏大也是體驗(yàn)不好之處，為什么這么說呢，在我們逛店的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)很多導(dǎo)購在賣貨的時(shí)候聊的不是產(chǎn)品，是拉家常，并有很多年紀(jì)偏大的導(dǎo)購認(rèn)為這是自己的優(yōu)勢(shì)，可目前的主流消費(fèi)群體日益年輕，并且不愿意透露自家隱私；我們都在講用戶群體的年輕化，其實(shí)也要求品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、導(dǎo)購都年輕化，如果我們把50多歲的導(dǎo)購換成20多歲的導(dǎo)購不光有更多的共同話題，在溝通賣貨中更能把握年輕人關(guān)注的問題，同時(shí)也有助于運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具提升銷售及轉(zhuǎn)化。就比如蘋果、小米、宜家等門店，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購的年齡更年輕化，更懂互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品及應(yīng)用，在溝通時(shí)更有共同語言和話題，對(duì)于客戶在購買產(chǎn)品時(shí)關(guān)注的問題也就把握的更加精準(zhǔn)。

4、離店流失高

像服裝、日用品屬于“低價(jià)高頻”客戶進(jìn)店一次性成交幾率大，而我們現(xiàn)在經(jīng)營的品類屬于“高價(jià)低頻”“使用周期長”“且非標(biāo)屬性較強(qiáng)”“對(duì)門店體驗(yàn)和上門設(shè)計(jì)等依賴較強(qiáng)”，而且現(xiàn)在品牌、產(chǎn)品的同質(zhì)化嚴(yán)重，選擇性多的情況下，第一次進(jìn)店成交率也較低；

所以大家常見的客戶在門店的時(shí)候拍照片、記賣點(diǎn)、拿宣傳頁等，其目的無非就是要貨比三家或者回家與家人商量；當(dāng)客戶要離店的時(shí)候，商家和導(dǎo)購為了業(yè)績會(huì)想盡辦法留住客戶的電話或者加微信，但因現(xiàn)在年輕人非常注重隱私，留聯(lián)系方式對(duì)于客戶來說體驗(yàn)也很差。

即便留下了客戶的聯(lián)系方式，但也只是有了溝通的渠道，并沒有建立真正有效的連接，當(dāng)客戶到家后再想了解產(chǎn)品、方案、案例、活動(dòng)時(shí)，也非常不方便，粗略的短信溝通也很難形象的表達(dá)，客戶體驗(yàn)度也不高。

我們采訪過很多行業(yè)大咖，客戶離店后的成交率非常低，十有八九是走了之后不會(huì)再回來了，導(dǎo)購反饋的結(jié)果大多是，針對(duì)離店的客戶進(jìn)行回訪、跟進(jìn)等，客戶要看資料就用手機(jī)拍，客戶想了解賣點(diǎn)就發(fā)文字，發(fā)語音，問一句說一句，尤其是安裝、設(shè)計(jì)等方面即沒有圖文、也不好表達(dá)，聊著聊著就杳無音訊了。

所以即便有聯(lián)系方式，不能讓客戶非常便捷的查找和了解我們的產(chǎn)品、方案、活動(dòng)等，也無法建立真正有效的連接，也會(huì)很大程度的導(dǎo)致客戶流失。

5、支付單一

當(dāng)面付存危險(xiǎn)：

現(xiàn)在很多門店都有商場給配備的POSS機(jī)，可以支持客戶在門店成交。但導(dǎo)購收取了客戶的現(xiàn)金后，如不及時(shí)交到商場或公司，會(huì)存在丟失的風(fēng)險(xiǎn)；

同樣現(xiàn)在為了多元化的收款，很多門店也都在用微信、支付寶等收款工具，但經(jīng)線下調(diào)研發(fā)現(xiàn)收款方大多是導(dǎo)購個(gè)人，而不是直接到商場或者公司賬戶，這也會(huì)讓客戶的信任度降低。

定金支付有隱患：

因廚衛(wèi)產(chǎn)品的非標(biāo)屬性較強(qiáng)，上門設(shè)計(jì)需求較多，很多需要為客戶提供上門設(shè)計(jì)之后才可以確定購買的產(chǎn)品，在未完全確定的情況下，為了降低客戶流失率，會(huì)引導(dǎo)客戶繳納定金，但在設(shè)計(jì)后都需要親臨門店成交或者把錢通過微信支付寶轉(zhuǎn)賬的方式給導(dǎo)購或者設(shè)計(jì)師，然而這都屬于客戶與導(dǎo)購或者設(shè)計(jì)師的個(gè)人行為，存在一定的不信任與風(fēng)險(xiǎn)，并且還可能因?yàn)樨?cái)務(wù)監(jiān)控不到位，造成回款延遲或者資金流失的風(fēng)險(xiǎn)。

離店支付不方便：

結(jié)合廚衛(wèi)行業(yè)產(chǎn)品高價(jià)低頻、使用周期長等特點(diǎn)，第一次進(jìn)店成交難，當(dāng)客戶需要貨比三家、與家人商議、等產(chǎn)品降價(jià)，再或者客戶離店后想使用優(yōu)惠券抵扣貨款都需要親臨門店或交給導(dǎo)購

在我們走訪了一些新興企業(yè)與廚衛(wèi)行業(yè)大咖之后，發(fā)現(xiàn)目前運(yùn)用新零售模式比較好的商家，可以很好的提升離店銷售能力以及降低對(duì)導(dǎo)購的依賴，其提升轉(zhuǎn)化率的應(yīng)用場景也發(fā)生了變化：

1、拍照?qǐng)鼍?/p>

結(jié)合上面我們提到的客戶逛店體驗(yàn)度，在新零售數(shù)字化門店的基礎(chǔ)上，我們經(jīng)?？吹娇蛻粼诠涞甑臅r(shí)候會(huì)拿起手機(jī)拍照，第一說明客戶對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣了，第二是今天可能不會(huì)購買，在或者需要貨比三家和與家人商量，那這時(shí)便可以簡單的引導(dǎo)客戶掃描每個(gè)產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的二維碼，告知客戶可以從中了解每個(gè)產(chǎn)品的具體信息、包括產(chǎn)品圖片、視頻、功能、材質(zhì)、工藝、方案、安裝、客戶案例、促銷活動(dòng)等，再或者客戶不希望導(dǎo)購介紹的，也同樣引導(dǎo)客戶掃碼了解。

2、看手機(jī)場景

許多客戶進(jìn)店時(shí)，不再像過去，夫妻手牽手，而是手機(jī)不離手，經(jīng)常我們給介紹產(chǎn)品，而客戶在看手機(jī)，這是我們可以引導(dǎo)客戶，您可以掃描一下我們這個(gè)“WI-FI”二維碼，網(wǎng)速會(huì)更快些，而且首次連接我們WI-FI的機(jī)主，還有中獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)，這是客戶可以領(lǐng)取到一張我們的電子優(yōu)惠卡券，同時(shí)可以有個(gè)轉(zhuǎn)粉的動(dòng)作引導(dǎo)，讓客戶變?yōu)槲覀兊姆劢z，客戶也會(huì)覺得我今天手氣不錯(cuò)。

以上這兩種場景不僅不會(huì)嚇跑只想了解下產(chǎn)品的客戶、對(duì)于不樂于溝通的客戶來說，自主了解產(chǎn)品的舒適度更高，信息化的展示比導(dǎo)購的講解更有信服力，而我們的導(dǎo)購只需在客戶需要詳細(xì)了解的時(shí)候做好服務(wù)、獲取用戶需求及輔助引導(dǎo)設(shè)計(jì)就可以了。這樣的改變不僅可以提升客戶體驗(yàn)度、樹立門店及導(dǎo)購專業(yè)和高大上的形象。

如果您感興趣想有深入的了解與探討，也可以添加筆者WX：bluefingernails

3、設(shè)計(jì)場景

由于廚衛(wèi)產(chǎn)品使用周期長的屬性，一般客戶不會(huì)長時(shí)間學(xué)習(xí)與研究，所以當(dāng)導(dǎo)購在問及客戶想裝修什么風(fēng)格或者需要什么功能類產(chǎn)品的時(shí)候，客戶往往說不出來，這時(shí)就需要看一些案例參考，以往導(dǎo)購會(huì)費(fèi)盡心思去了解和描述，但新零售門店的導(dǎo)購只需要引導(dǎo)客戶掃描專業(yè)的系統(tǒng)解決方案二維碼，或者用自己的手機(jī)、門店的IPAD便可以讓查看安裝效果、客戶案例、施工流程及工藝，專業(yè)的內(nèi)容展示，讓客戶可以更直觀的查看和了解，并能參考其內(nèi)容決定需求風(fēng)格或產(chǎn)品。

賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁７?wù)及解決方案：比方說客戶想買一臺(tái)凈水器，到了門店，導(dǎo)購就介紹一臺(tái)凈水器，當(dāng)客戶決定購買的時(shí)候，導(dǎo)購就會(huì)再推薦前置過濾器、軟水機(jī)、熱飲機(jī)等等，但這種方式客戶覺得導(dǎo)購是為了多掙錢，所以很難接受；而新零售門店在客戶到店后便從專業(yè)的角度上去解決用戶的需求，幫助客戶系統(tǒng)的梳理需求并形成一對(duì)一的方案，同樣是客戶想買一臺(tái)凈水器，想解決的便是飲用水問題，那么導(dǎo)購可以通過門店的飲用水系統(tǒng)解決方案，及沉淀的客戶案例，向客戶去講解、結(jié)合家庭人口及特殊需求應(yīng)該配備什么樣的產(chǎn)品解決客戶的問題；讓導(dǎo)購變成專業(yè)的設(shè)計(jì)師，不僅能提升用戶體驗(yàn)，和轉(zhuǎn)化率，也能提升導(dǎo)購的價(jià)值與專業(yè)。

4、砍價(jià)場景：

客戶提出讓我們給讓利打折時(shí)，說明客戶購買欲望比較強(qiáng)，可不少商家的導(dǎo)購都頭疼這件事，不是不想給優(yōu)惠，客戶要的優(yōu)惠給不了，也會(huì)導(dǎo)致客戶借價(jià)格對(duì)比為由離店，而新零售門店的導(dǎo)購在這時(shí)便可以告知客戶：非常抱歉，這個(gè)價(jià)格確實(shí)已經(jīng)是最低折扣優(yōu)惠了，要么您試試幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)、拆禮盒、拆紅包、搖一搖、拼團(tuán)等（選其中一項(xiàng)），試試您的手氣。往往大家相對(duì)于直接打折或者滿減，更喜歡這種趣味性的優(yōu)惠方式，試試手氣、碰碰運(yùn)氣，而再抽到獎(jiǎng)品時(shí)便不想錯(cuò)失良機(jī)。

這樣不僅沒有降低銷售價(jià)、客戶也沒有借此離店、又增加了客戶的參與感、互動(dòng)性及體驗(yàn)度。

5、支付場景

因廚衛(wèi)產(chǎn)品的非標(biāo)屬性較強(qiáng)，上門設(shè)計(jì)等需求較多，客戶到家了解后不愿再來門店也沒關(guān)系，可以在線直接下單，也可直接在線付定金預(yù)約師傅上門設(shè)計(jì)，待設(shè)計(jì)完畢后再支付尾款。商家也可以提前針對(duì)不同產(chǎn)品設(shè)置定金翻倍的小工具，比如可以交100元定金抵扣200元等，先收到定金，客戶流失的幾率也會(huì)降低，同時(shí)轉(zhuǎn)化率也會(huì)提高。

再或者客戶覺得當(dāng)時(shí)價(jià)格太貴，也不著急裝修購買，想等大型促銷活動(dòng)等，這時(shí)也可以引導(dǎo)客戶收藏相關(guān)產(chǎn)品設(shè)置降價(jià)通知，當(dāng)產(chǎn)品有促銷活動(dòng)或降價(jià)時(shí)第一時(shí)間通知到客戶。

其支付方式匯集支付寶、花唄、網(wǎng)銀支付、微信支付、QQ錢包等多種方式?？铐?xiàng)直接到公司賬戶，也規(guī)避了商場、普通平臺(tái)商的到賬周期長等問題。

6、離店場景：

與很多商家溝通中了解到，大部分客戶都以與家人商量為由離店，而新零售門店的導(dǎo)購在這時(shí)可以引導(dǎo)客戶將自己的關(guān)注的產(chǎn)品和方案以及活動(dòng)，分享到家人群里，在線商量，我們店員在旁邊還可以答疑解惑，了解的更詳細(xì)，免得客戶來回奔波。如果客戶執(zhí)意要離店，也告知客戶可以通過收藏門店、產(chǎn)品等可以隨時(shí)隨地通過微信或者電話在線咨詢導(dǎo)購，從而建立有效連接，提升離店銷售的能力。

7、社群場景：

我們?cè)S多商家都進(jìn)駐QQ、微信等社區(qū)群營銷，而大部分則以推銷產(chǎn)品和促銷折扣的形式為主，但到最后就變成了靠群內(nèi)發(fā)紅包吸引客戶查看消息，并且難以吸引和轉(zhuǎn)化中高端用戶；而新零售之后的門店是和群主或組織方溝通，我們將義務(wù)科普所售品類的知識(shí)，解決客戶裝修之困惑，并且不打廣告，將我們的內(nèi)容、方案等整理為圖文、語音、視頻等課件，解決客戶認(rèn)知的問題，當(dāng)我們通過這些形式解決了客戶針對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知后，也就影響了客戶的消費(fèi)決策，那我們就可以運(yùn)用線上線下結(jié)合，引導(dǎo)客戶進(jìn)店，在有信任基礎(chǔ)之上，更有助于提升成交率。

8、追客場景：

傳統(tǒng)我們一般打電話邀約跟蹤、微信跟蹤，問問客戶考慮好了沒，然后告知門店有活動(dòng)等；而新零售轉(zhuǎn)型后，到店客戶流，轉(zhuǎn)變?yōu)榉劢z流，客戶在實(shí)體門店掃碼查看了解產(chǎn)品、方案、案例、活動(dòng)等時(shí)，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)識(shí)別綁定該客戶為門店的粉絲；當(dāng)導(dǎo)購?fù)ㄟ^線上分享門店、產(chǎn)品、方案、案例、活動(dòng)、文章等時(shí)，客戶點(diǎn)擊查看后，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別綁定該客戶為意向客戶，并成為為分享者的粉絲；

門店可以將粉絲通過標(biāo)簽化管理客戶，針對(duì)不同區(qū)域、需求、品位、消費(fèi)等級(jí)、安裝條件、使用情況等進(jìn)行劃分，針對(duì)購買前的客戶，可定期推送新品展示、促銷活動(dòng)等，客戶和店員、設(shè)計(jì)師、配裝師傅等通過微信亦可互動(dòng)，客戶不來門店也可以在線下單；針對(duì)老客戶可定期推送產(chǎn)品使用技巧、維護(hù)技巧、智能提醒、免費(fèi)上門服務(wù)等，這樣的粉絲轉(zhuǎn)化及粉絲管理，不僅可以提升客戶的體驗(yàn)度，降低商家成本，提升成交轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率及轉(zhuǎn)介紹率。

9、服務(wù)場景

很多客戶在購買產(chǎn)品后，一般不會(huì)留存產(chǎn)品的發(fā)票或者商家聯(lián)系方式，當(dāng)產(chǎn)品在使用中遇到問題時(shí)也很難找到商家，當(dāng)想再次購買或者給親朋好友推薦時(shí)也只能告知品牌，聯(lián)系不到購買商，所以在產(chǎn)品安裝后，建議商家制作不同風(fēng)格和樣式的使用溫馨提示貼在產(chǎn)品上，并附帶可連接的二維碼和其他聯(lián)系方式，在遇到售后問題或復(fù)購或推薦朋友購買時(shí)可以第一時(shí)間聯(lián)系到商家，這樣不緊方便了客戶，也可以提升復(fù)購率及轉(zhuǎn)介紹率。

10、交互場景

不管是在逛店還是在離店，導(dǎo)購為了成交都會(huì)留下客戶的聯(lián)系方式，也就是說客戶信息都在導(dǎo)購那里，客戶是與導(dǎo)購建立了關(guān)系，并沒有與品牌、門店建立關(guān)系，隨著導(dǎo)購越來越年輕化，導(dǎo)購的流動(dòng)性也隨之增高，那么被導(dǎo)購綁定的客戶流失率也就會(huì)更高；并且從客戶的角度上來說，不管是從溝通、服務(wù)等方面來說，都是導(dǎo)購為了銷售和賣貨，感受不到品牌、門店、商家的關(guān)懷和體驗(yàn)。

那么用新零售系統(tǒng)后，不管是從線下掃碼還是線上了解產(chǎn)品，都是引導(dǎo)客戶關(guān)注品牌、門店的公眾號(hào)，從而建立連接，所有的關(guān)系、行為都建立在品牌和門店的基礎(chǔ)上，并且所有的話術(shù)、服務(wù)都有平臺(tái)監(jiān)督，而導(dǎo)購只負(fù)責(zé)服務(wù)就好了。

這樣客戶的體驗(yàn)度便得到大程度的提升，也不用擔(dān)心因?qū)з彽碾x開而丟失的準(zhǔn)客戶。

以上內(nèi)容為筆者在與眾多廚衛(wèi)大咖探討新零售當(dāng)中總結(jié)出來效果最佳的幾點(diǎn)，其內(nèi)容為總結(jié)目前新零售系統(tǒng)行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，并具有一定知名度的廚衛(wèi)百分百新零售系統(tǒng)。

綜上所述，當(dāng)門店運(yùn)用了新零售系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化升級(jí)并打造出共享門店模式，使線上與線下達(dá)到完美融合之后。我們的門店便擁有了無限的合伙人，同時(shí)獲客渠道極大豐富，客流“活”了起來，這些都為以上所說的門店轉(zhuǎn)化率提高作了基礎(chǔ)。當(dāng)然，轉(zhuǎn)化率的提升并不是最終一步，如何在此之后激活門店的老客戶，提升其復(fù)購率或轉(zhuǎn)介紹率，是我們更加需要關(guān)心的。這些在之后的篇章中我們將一一進(jìn)行解讀，盡請(qǐng)關(guān)注。

如果您感興趣想有深入的了解與探討，也可以添加筆者WX：bluefingernails