改進專賣模式 增強用戶體驗

在門店的管理上，賣場的專賣店更加偏重的是銷售產(chǎn)品，而直營專賣店更加重視品牌形象的建立、消費者的體驗和溝通。

關(guān)于家電專賣店的焦點話題已經(jīng)從排名變?yōu)檗D(zhuǎn)化率，因為通過長期觀察發(fā)現(xiàn)排名好，流量大，不一定成交量就高，而提升專賣店的轉(zhuǎn)化率才是重中之重。而影響轉(zhuǎn)化率最基本的因素就是用戶體驗。舉個例子：假如你到一家飯館去吃飯，即使飯菜的味道很好，可是服務(wù)態(tài)度和環(huán)境衛(wèi)生都差強人意，也無法吸引用戶達成轉(zhuǎn)化。所以立派為了更好的增強用戶體驗，從用戶的角度出發(fā)，也在嘗試著專賣店的多種改變模式。

基于用戶體驗

提升專賣模式

一、充分的展示產(chǎn)品

專賣店除了地域和產(chǎn)品品牌以外，硬件建設(shè)和軟件管理同樣重要。每個專賣店的店面結(jié)構(gòu)不同，專賣店都著力于通過統(tǒng)一的視覺設(shè)計塑造品牌的形象，良好的展示是家電銷售的一個前提條件，是家電精英企業(yè)品牌的一種表現(xiàn)形式。大部分的商場都只是對家電的產(chǎn)品簡單陳列，有顧客來了銷售員就上前詢問，根據(jù)問顧客的需求進行介紹相應(yīng)的產(chǎn)品，這雖然更加方便和快捷，但是顧客會有抵觸心理，很多的顧客更愿意自己看完后自己詢問，過分熱情推銷反而會造成不好的效果。而且簡單的陳列產(chǎn)品，統(tǒng)一陳列，整齊的布局很難突出品牌的個性，凸顯不出優(yōu)勢何產(chǎn)品的特點，感覺看上去都差不多，就會讓消費者覺得沒有分清楚，一下子看不到相對更好的產(chǎn)品，貴的、便宜的放到一起，加大了消費者參觀的時間。但現(xiàn)在的直營專賣店，更加的注重用戶的體驗和感受，不再是單單的為銷售產(chǎn)品而銷售，直營專賣店將產(chǎn)品帶入到一個個生活的場景，讓用戶在一個個的場景中感受最舒服的感覺。

二、提升服務(wù)質(zhì)量

在激烈的競爭環(huán)境下和互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，立派越來越重視服務(wù)質(zhì)量和用戶的體驗，除了基本的對到店的顧客端茶倒水等細節(jié)的東西都會照顧到以外，讓用戶第一感覺到舒心，博世開發(fā)了一款Bosch water APP，立派門店的導(dǎo)購也引用了這款A(yù)PP。這款A(yù)PP可以實現(xiàn)以產(chǎn)品操控，通過控制開關(guān)對水量以及溫度的調(diào)節(jié)。用戶進入到門店以后直接用這一款手機APP可以跟門店出樣的產(chǎn)品有一個模擬的操作，讓顧客可以更加直觀的感受產(chǎn)品的性能以及直觀的感受產(chǎn)品。還有一些在互聯(lián)網(wǎng)上面的體驗，顧客去門店現(xiàn)場可以打開網(wǎng)站上面的門店，在上面根據(jù)自己感覺評價以及提出一些建議，親身體驗產(chǎn)品的數(shù)字化互動方式。

現(xiàn)在家電的專賣店更多的職能是與消費者互動，向消費者傳遞一種理念：現(xiàn)在售賣的產(chǎn)品不僅僅是為了銷售產(chǎn)品，更多的是讓顧客能感覺到是一種生活。顧客在消費的選擇上以及興趣的了解上會更加的明白，那種踏實感會更加的強烈。同時與顧客的交流方式上也會比以前更加的豐富，通過互聯(lián)網(wǎng)、手機的這種方式，對消費者來說會讓他們更加的踏實。

三、利用線上線下結(jié)合的傳播模式

買家電對消費者來說，能夠?qū)嶋H體驗產(chǎn)品的性能至關(guān)重要。所以顧客可以到線下的專賣店去參觀、體驗產(chǎn)品，但是因為線下專賣店數(shù)量有限，并不是絕對的優(yōu)勢，尤其近幾年隨著自媒體的不斷發(fā)展，更多的滲透到生活的方方面面，所以，專賣店的管理和運營通過線上線下可以更好的達到效果。立派在線上采用了H5這種頁面制作的方式和微信群，通過點贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)等進行線上推廣，以及和電商的深入合作，通過對消費者的一些營銷活動，在通過線下體驗促成用戶對產(chǎn)品和品牌的理解。消費者的需求是千變?nèi)f化的，要做到線上的需求延伸到線下去，爭取把線下的直營店、賣場專賣店和線上專賣店共同做大做好。

四、開展會

雖然家電大部分成交額都在實體店和電商平臺促成的，但是適當?shù)膽敉庹箷瑑?yōu)勢更大，展會給人的感覺更直接，可以增加客戶信任度，而且還可以參觀別的門店的情況以及產(chǎn)品，在局部地區(qū)還是有很大的影響的?？梢韵冗x一個行業(yè)的知名展會或者影響范圍比較大的展會，定展位，把賣點好的、購買比較多的、主打的新品或者有特點的產(chǎn)品通過展位展示出來，在展會期間對主動參觀的顧客主動介紹產(chǎn)品的特點以及優(yōu)勢，或者根據(jù)顧客的需求介紹相應(yīng)產(chǎn)品，對進來展位參觀的顧客留下名片或者聯(lián)系方式。對展會期間經(jīng)常光顧的顧客，極大可能就是潛在的目標用戶，可以多跟這些顧客打電話、或者通過在線聯(lián)系方式比如微信、郵件等給客戶及時聯(lián)系，對只來參觀一下的這種顧客，根據(jù)他們的留下的聯(lián)系方式，后期做進一步的跟進。

五、戶外宣傳活動

還有在小區(qū)里搞一些活動，開展業(yè)務(wù)的團購，問顧客一些關(guān)于小區(qū)推廣的效果以及團購的一些情況，還會詢問顧客關(guān)于自己選擇品牌的傾向，對產(chǎn)品功能的一些需求，立派會針對他們選擇的進行給他們介紹，然后留下顧客的聯(lián)系方式，通過表單獲得顧客的信息。還會利用小區(qū)里面老客戶的帶單發(fā)的條件，有一些顧客在小區(qū)里面人脈比較好，就讓這些顧客介紹其他人過來。對介紹客戶的顧客做一些帶單促成銷售。同時在外面和家裝公司進行合作，參與一些外面的交流會和他們進行面對面的深度交流。

六、異業(yè)合作

現(xiàn)在異業(yè)合作已經(jīng)成為常態(tài)了。合作的形式也從產(chǎn)品、渠道層面進一步深入到資本層面。由于互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)帶來了市場環(huán)境的變化，產(chǎn)品之間、系統(tǒng)之間都實現(xiàn)了互聯(lián)互通。在專賣店里面都有一些產(chǎn)品的品類，比如吊頂或者博世品牌的洗衣機等會有一些合作，關(guān)于異業(yè)的合作立派會對門店的產(chǎn)品進行抽樣，給企業(yè)做一些活動，在一些細節(jié)上也會進行深挖，做得比較到位。

新的設(shè)想和實踐

從產(chǎn)品的層面來講，如果有合適的門店可以把門店內(nèi)設(shè)置出模擬真實應(yīng)用環(huán)境的體驗區(qū)，讓顧客更加真實的感受產(chǎn)品，因為現(xiàn)在很多門店是不允許通冷氣，而且達成這一目標也需要多方的合作，首先，工廠需要提供一些透明機型，這樣顧客在外觀的層面可以更加的了解產(chǎn)品。從推廣的層面來說，通過自媒體的營銷，可以宣傳產(chǎn)品，擴大的產(chǎn)品的知名度和影響范圍，讓更多的顧客關(guān)注產(chǎn)品。從消費者的層面上，通過對顧客進行拜訪，對目標的小區(qū)通過一些宣傳、拜訪、維修以及更換型的用戶的挖掘來吸引消費者。比如：以前的專賣店相對比較簡陋，設(shè)備也比較簡單，現(xiàn)如今又對專賣店有了一些新的標準，不管從產(chǎn)品形象、產(chǎn)品陳列以及導(dǎo)購的銷售方式提出了一些改進，根據(jù)客戶的需求介紹產(chǎn)品，對促成訂單的客戶會進行跟蹤服務(wù)，根據(jù)回饋的內(nèi)容做相應(yīng)的調(diào)整；對沒有達成訂單的客戶進行電話聯(lián)系，未成單的經(jīng)常打電話，通過電話或者短信的回訪了解顧客的情況以及和第三方達成一個營銷方式，在終端上去提升銷量。基于用戶的體驗，通過改進專賣店的模式來致力于把品牌的定位以及口碑做出來，讓用戶對產(chǎn)品更加的了解。