提升專賣店銷售的小服務(wù)

　　銷售工作有三原則：建立關(guān)系，發(fā)現(xiàn)需求，進行銷售。

　　在顧客剛進店的時候，也就是建立關(guān)系的時候。最簡單，也是最常見的方式就是打招呼，雖說打招呼不花錢，可是效果有限，畢竟顧客隨便進個店，都能聽到店員的打招呼，“歡迎光臨”這四個字，早就聽麻木了。如果，在店里預(yù)算許可的情況下，在與顧客建立關(guān)系這方面，若能花些錢，想必能有效提升與顧客之間的關(guān)系建立的效果。

　　在商業(yè)領(lǐng)域，花錢不怕，關(guān)鍵是投資回報率和成本控制。在專賣店營業(yè)中，有些花錢不多的小項目倒是能考慮考慮，例如，在建立顧客正面感覺，或是對接顧客需求的前提下，店里主動給進店的顧客提供一些免費的小服務(wù)。這比單純的打招呼，更能有效的建立起與顧客的關(guān)系，爭取顧客的好感。這就類似于飯店給等待的顧客免費提供茶水和小點心，安撫等待的顧客是一個道理。

　　以下有些小型的免費服務(wù)項目，可供專賣店店主參考選擇的：

　　1、眼鏡清洗

　　在天冷的時候，戴眼鏡的顧客在進店時，由于溫差的關(guān)系，眼鏡上會有霧氣。這時，店員可主動給顧客遞送一次性的眼鏡擦布，方便顧客擦拭眼鏡?；蛘撸稍诘昀锾碇靡慌_超聲波眼鏡清洗機，看到顧客所帶的眼鏡有污漬時，店員可主動提出替顧客清洗眼鏡，一分鐘的事，交還一副清亮的眼鏡給顧客。

　　2、大鏡子

　　在店里設(shè)置一塊長條的全身鏡，顧客進店時，可順便照照鏡子，順手整理下著裝什么的。同時，設(shè)置鏡子，還有一個目的考慮，當人在照鏡子的時候，大腦會記性腦補，進行圖像修正，也就是說，當人照鏡子的時候，鏡子里的影像比真人更好看些。那么，顧客的心情也會好一點，也會注意在店里的舉止談吐，有利于和店員的溝通。

　　3、馬甲袋

　　注意觀察進店顧客手里拎著的東西，若是東西過重，或是東西太多，或是原有塑料袋破舊裂口時，主動提出給顧客換個新的、更結(jié)實的塑料袋。

　　4、水杯

　　給顧客倒杯水是基本的服務(wù)范疇之一，但是這個杯子也得講究講究，店里一般用的杯子多是一次性的紙杯和普通塑料杯，現(xiàn)在講究些的顧客看到是這種杯子，直接就不要水了。為在細節(jié)上提供服務(wù)品質(zhì)，可考慮更換質(zhì)量更好的航空杯。

　　5、糖果

　　當顧客有隨行的小孩時，主動給孩子拿塊糖果，直接拉近與顧客的關(guān)系，也容易就孩子找到一些開場話題。另外一點考慮，糖果也是穩(wěn)定劑，可以讓孩子稍微安穩(wěn)一會，不然孩子哭鬧著要走，店員再多的話術(shù)也就沒法施展了。那么，究竟選擇什么糖果呢?按筆者自己的實際經(jīng)驗，雀巢單條包裝的威化餅干最合適，品牌好、接受度高。

　　6、廁所

　　當顧客詢問是否有洗手間時，若店里有洗手間，可提供顧客借用;若沒有，也應(yīng)該及時告訴顧客附近的洗手間所在地。

　　7、逛街地圖

　　店員應(yīng)熟悉附近的商圈情況，當顧客詢問到本商圈內(nèi)的其他商家信息，或是采購計劃時，應(yīng)可以及時告知顧客相關(guān)信息，最好可給顧客繪制一個簡單的地圖。

　　8、手機充電

　　據(jù)說用蘋果手機的男人都是好男人，因為要每天回家充電。大屏幕智能手機用起來是好，但耗電也是個問題，店里可考慮購置底座型充電器，放在收銀臺上，用文字標注的形式，提醒顧客可在此免費充電，并準備一套多種型號的充電接口，方便顧客的各類手機的臨時充電。

　　9、稱重器

　　找個小角落，放置一個電子地秤，對于一些關(guān)注自己體重的顧客來說，看到有秤，都要秤一下。這里有個小建議，為取悅顧客，可考慮把秤的顯示遞減10%。

　　10、擦鞋機

　　小型的自動擦鞋機，為顧客提供免費的擦鞋服務(wù)，或是準備些一次性的單片裝擦鞋布，看到顧客的鞋有點臟時，主動拿一片出來送給顧客。

　　11、監(jiān)控看車服務(wù)

　　現(xiàn)在很多店門口都裝了監(jiān)控攝像，可考慮專門調(diào)一個顯示屏出來，顯示顧客的停車位，也就是幫著顧客看車。若店里有富余店員，可主動給顧客的車清洗下?lián)躏L玻璃什么的。

　　這類免費的小服務(wù)，應(yīng)是在較為自然的狀態(tài)下，由店員來主動提出安排，來獲取顧客對門店或是店員的好感，為接下來的良好溝通打下基礎(chǔ)。但店員千萬別和顧客強調(diào)某個服務(wù)的市場價值是多少錢，或者強調(diào)希望顧客今天做出購買決定之類的話，這些話一說出來，服務(wù)味道就全變了。

　　(責編 朱禹韜)