傳統(tǒng)門店0基礎(chǔ)轉(zhuǎn)型新零售最強(qiáng)攻略第一步:數(shù)字化門店

當(dāng)今時(shí)代，技術(shù)發(fā)展日新月異，互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)的結(jié)合儼然成為社會(huì)主流，逐漸滲入到我們的日常生活中。但社交網(wǎng)絡(luò)在縮短人與人之間代溝的同時(shí)，卻拉長(zhǎng)了彼此間的距離。人們的消費(fèi)習(xí)慣也在潛移默化的發(fā)生改變，很大程度上對(duì)我們的傳統(tǒng)零售模式造成了沖擊。

以往的我們的用戶以60，70后等人群占多數(shù)，他們的消費(fèi)習(xí)慣傾向于在線下直接體驗(yàn)，親臨門店，貨比三家，我們只需把門店布置好，產(chǎn)品做好，導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)好便夠了，但突然有一天發(fā)現(xiàn)，客戶都去哪兒了？這是因?yàn)樵谛孪M(fèi)升級(jí)的今天，我們的用戶已搖身一變，今非昔比，傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)體系也已不能再適用了。

如今的用戶主體愈發(fā)偏向年輕化，從80后，85后到現(xiàn)在的90后，95后，甚至00后，都已成為消費(fèi)群體的主力軍。這樣一批青年化人群，在互聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用的大背景下，其用戶特征的改變同樣著影響著我們門店自身的發(fā)展。

1、宅懶當(dāng)?shù)?/strong>：據(jù)調(diào)研認(rèn)證，大部分年輕人周末時(shí)，男生打游戲，女生追劇，即便出門，也是更多的時(shí)間也是花在吃和玩兒上。即便我們?cè)僭趺锤銉?yōu)惠活動(dòng)等，人們也懶得出來(lái)逛了，這對(duì)于現(xiàn)在客戶分流現(xiàn)象本身就較嚴(yán)重的局面來(lái)說(shuō)，我們?cè)絹?lái)越難集客，業(yè)績(jī)也平平淡淡，不見(jiàn)起色。

2、注意力短：不難發(fā)現(xiàn)，從微信公眾號(hào)進(jìn)分鐘的短文，到抖音十幾秒的短視頻，時(shí)間的碎片化讓人們的注意力越來(lái)越難以集中。這樣當(dāng)顧客來(lái)到門店，面對(duì)導(dǎo)購(gòu)長(zhǎng)時(shí)間介紹時(shí)很容易缺乏耐心，造成反感，我們也不知不覺(jué)的就丟失了用戶。

3、愛(ài)分享表達(dá)：現(xiàn)在人們?cè)谶M(jìn)行消費(fèi)時(shí)，如網(wǎng)購(gòu)訂餐，相比以往傾聽(tīng)商家的建議，更看重的其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，商品的好壞已經(jīng)不是我們自己可以決定的了，現(xiàn)在消費(fèi)人群對(duì)于用戶的評(píng)價(jià)大于對(duì)商家的信任。那對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，門店產(chǎn)品的好壞，更取決于給用戶提供分享和表達(dá)的平臺(tái)。

4、追求個(gè)性品質(zhì)化：以前消費(fèi)者來(lái)門店，只要購(gòu)買了所需商品就夠了。但現(xiàn)在的用戶，開(kāi)始對(duì)產(chǎn)品追求高顏值，服務(wù)追求上門一對(duì)一設(shè)計(jì)等。而消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化品質(zhì)化的需求，就是我們門店最好的競(jìng)爭(zhēng)力，也只有真正做到這些，我們才能抓住客戶。

綜上所述目前的用戶特征，反觀我們現(xiàn)在大多的實(shí)體門店，仍然運(yùn)作著傳統(tǒng)“等、靠、要”的線下模式，即等客戶進(jìn)店，靠活動(dòng)，要資源。可見(jiàn)，擁抱互聯(lián)網(wǎng)不僅是大勢(shì)所趨，而是迫在眉睫，急需主動(dòng)出擊，進(jìn)行轉(zhuǎn)型?！靶铝闶邸毕到y(tǒng)平臺(tái)的出現(xiàn)，通過(guò)對(duì)門店進(jìn)行賦能，構(gòu)建線上與線下相結(jié)合的穩(wěn)定鏈接。來(lái)提升我們的集客，線上互動(dòng)引流，精準(zhǔn)營(yíng)銷，離店銷售，以及門店的精細(xì)化關(guān)系管理等能力，最終讓我們的業(yè)績(jī)達(dá)到成效倍增的效果。

在“新零售”系統(tǒng)下，我們要對(duì)傳統(tǒng)門店的零售管理模式進(jìn)行轉(zhuǎn)型，首先要做的是對(duì)實(shí)體門店進(jìn)行“數(shù)字化”升級(jí)，只要將這一地基建筑好，才能順利進(jìn)行后面的操作。那么何為門店“數(shù)字化”？總的說(shuō)就是讓用戶無(wú)論是在線上，還是在線下門店，或離店后，都能享受到我們所有的“在線化”服務(wù)。

1、打破時(shí)間空間限制，用戶隨時(shí)隨地享服務(wù)：

以往消費(fèi)者想要知道我們的門店，大多通過(guò)宣傳海報(bào)，或是在某一商場(chǎng)閑逛中才能偶然碰到。想要具體了解我們的產(chǎn)品、活動(dòng)、方案時(shí)也只能親身來(lái)到門店，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

而門店“數(shù)字化”打造的就是能讓用戶在線上就找到我們，不僅是門店信息，商品、活動(dòng)、方案、客戶案例，亦或是同導(dǎo)購(gòu)的面對(duì)面咨詢等。這些只有到線下才能體驗(yàn)的服務(wù)，現(xiàn)在只要線上就能夠隨時(shí)隨地完全滿足。既打破了傳統(tǒng)門店空間的限制，又突破了店員導(dǎo)購(gòu)的時(shí)間限制。

2、二維碼打造線上線下連接器，構(gòu)建穩(wěn)定鏈接：

門店的邊界取決于門店的連接能力，傳統(tǒng)門店店員導(dǎo)購(gòu)認(rèn)為只要在顧客逛店時(shí)做好溝通，離店后及時(shí)預(yù)留電話號(hào)碼，就能構(gòu)建與用戶良好的鏈接，但其實(shí)這僅是一種聯(lián)系，且較為單向不穩(wěn)定，隨時(shí)容易丟失用戶，也很難轉(zhuǎn)化我們的存量客戶。

對(duì)于用戶，現(xiàn)在逛店時(shí)大多注意力較短，缺乏耐心。一批人認(rèn)為導(dǎo)購(gòu)對(duì)產(chǎn)品或活動(dòng)說(shuō)的越多，越覺(jué)得這是營(yíng)銷套路，容易缺乏耐心，導(dǎo)致我們易逐漸丟失潛在客戶；也有一批人更喜歡自己進(jìn)行觀看抉擇，不想讓導(dǎo)購(gòu)打擾；而對(duì)于導(dǎo)購(gòu)，有時(shí)在旺季，客戶較多，加上目前大多門店人手不夠，便無(wú)暇顧及新進(jìn)店的顧客；有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)是新入職人員，對(duì)方案、促銷活動(dòng)不太了解，講不清產(chǎn)品、安裝效果的情況，這些都容易流失我們的直接或潛在客戶。

當(dāng)我們的門店“數(shù)字化”之后，幾個(gè)簡(jiǎn)單的二維碼，便可作為雙向穩(wěn)定的線上線下連接器。

用戶只需拿出手機(jī)掃一掃，我們的產(chǎn)品、方案、活動(dòng)、施工工藝、流程等信息比比皆是。相比以往傳統(tǒng)語(yǔ)言表述，簡(jiǎn)單明了的圖文及視頻等強(qiáng)畫(huà)面感的形式，更容易吸引用戶。不僅能為其解決各類問(wèn)題，也可構(gòu)建我們與用戶之間的穩(wěn)固鏈接。

3、突破門店服務(wù)邊界，做到“開(kāi)一家店，賣一座城”：

當(dāng)我們?cè)谝杂脩魹閷?dǎo)向，隨時(shí)考慮用戶的需求的前提下，結(jié)合門店“數(shù)字化”升級(jí)，真正實(shí)現(xiàn)了線上及線下的完美結(jié)合后，我們的優(yōu)勢(shì)也就顯而易見(jiàn)的凸顯出來(lái)了。

廚衛(wèi)行業(yè)，最為關(guān)鍵的是展示的專業(yè)性，試想，客戶既然能在網(wǎng)上找我們，那么同樣能找到天貓、京東。那么我們要做的，就是在“數(shù)字化”之后，無(wú)論是線上還是線下，從產(chǎn)品、安裝流程、施工工藝、到客戶案例，不單只是與店員溝通才能獲取，而是我們線上的圖文視頻、電子畫(huà)冊(cè)等更加具備沖擊力的展示形式，符合用戶喜好，吸引其眼球。

當(dāng)這些理論逐漸實(shí)現(xiàn)后，我們門店的服務(wù)范圍就不僅只限于開(kāi)店期間的方圓3，5公里內(nèi)，它可以是二十四小時(shí)，無(wú)邊界的提供服務(wù)。到時(shí)候我們只需要幾家店，便可做到全城范圍的覆蓋。不僅能將資源利用最大化，降低自身開(kāi)店成本，同時(shí)提升了專業(yè)口碑，全方位滿足服務(wù)客戶的需求，這樣我們的客戶自然多了，業(yè)績(jī)也定會(huì)倍增，真正做到“開(kāi)一家店，賣一座城”。

可見(jiàn)，門店的“數(shù)字化”無(wú)論是在線上還是線下，對(duì)于用戶和我們門店來(lái)說(shuō)，都是兩全其美的。如果有興趣，想要了解更多有關(guān)內(nèi)容，推薦大家?guī)讉€(gè)現(xiàn)在“新零售”做得比較好的可以多加關(guān)注，如“廚衛(wèi)百分百”公眾號(hào)，以及“店酷云”等官網(wǎng)。當(dāng)然，像之前說(shuō)的，門店“數(shù)字化”只是第一步，基于此，我們將開(kāi)啟共享門店的征程。同時(shí)衍生出了整套數(shù)字門店運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景體系，在之后的篇章中將與大家一一道來(lái)。

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