傳統(tǒng)門店0基礎(chǔ)轉(zhuǎn)型新零售最強攻略第一步:數(shù)字化門店

當今時代，技術(shù)發(fā)展日新月異，互聯(lián)網(wǎng)和手機的結(jié)合儼然成為社會主流，逐漸滲入到我們的日常生活中。但社交網(wǎng)絡(luò)在縮短人與人之間代溝的同時，卻拉長了彼此間的距離。人們的消費習(xí)慣也在潛移默化的發(fā)生改變，很大程度上對我們的傳統(tǒng)零售模式造成了沖擊。

以往的我們的用戶以60，70后等人群占多數(shù)，他們的消費習(xí)慣傾向于在線下直接體驗，親臨門店，貨比三家，我們只需把門店布置好，產(chǎn)品做好，導(dǎo)購培訓(xùn)好便夠了，但突然有一天發(fā)現(xiàn)，客戶都去哪兒了？這是因為在新消費升級的今天，我們的用戶已搖身一變，今非昔比，傳統(tǒng)的運營體系也已不能再適用了。

如今的用戶主體愈發(fā)偏向年輕化，從80后，85后到現(xiàn)在的90后，95后，甚至00后，都已成為消費群體的主力軍。這樣一批青年化人群，在互聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用的大背景下，其用戶特征的改變同樣著影響著我們門店自身的發(fā)展。

1、宅懶當?shù)?/strong>：據(jù)調(diào)研認證，大部分年輕人周末時，男生打游戲，女生追劇，即便出門，也是更多的時間也是花在吃和玩兒上。即便我們再怎么搞優(yōu)惠活動等，人們也懶得出來逛了，這對于現(xiàn)在客戶分流現(xiàn)象本身就較嚴重的局面來說，我們越來越難集客，業(yè)績也平平淡淡，不見起色。

2、注意力短：不難發(fā)現(xiàn)，從微信公眾號進分鐘的短文，到抖音十幾秒的短視頻，時間的碎片化讓人們的注意力越來越難以集中。這樣當顧客來到門店，面對導(dǎo)購長時間介紹時很容易缺乏耐心，造成反感，我們也不知不覺的就丟失了用戶。

3、愛分享表達：現(xiàn)在人們在進行消費時，如網(wǎng)購訂餐，相比以往傾聽商家的建議，更看重的其他消費者的評價，商品的好壞已經(jīng)不是我們自己可以決定的了，現(xiàn)在消費人群對于用戶的評價大于對商家的信任。那對于我們來說，門店產(chǎn)品的好壞，更取決于給用戶提供分享和表達的平臺。

4、追求個性品質(zhì)化：以前消費者來門店，只要購買了所需商品就夠了。但現(xiàn)在的用戶，開始對產(chǎn)品追求高顏值，服務(wù)追求上門一對一設(shè)計等。而消費者對個性化品質(zhì)化的需求，就是我們門店最好的競爭力，也只有真正做到這些，我們才能抓住客戶。

綜上所述目前的用戶特征，反觀我們現(xiàn)在大多的實體門店，仍然運作著傳統(tǒng)“等、靠、要”的線下模式，即等客戶進店，靠活動，要資源。可見，擁抱互聯(lián)網(wǎng)不僅是大勢所趨，而是迫在眉睫，急需主動出擊，進行轉(zhuǎn)型?！靶铝闶邸毕到y(tǒng)平臺的出現(xiàn)，通過對門店進行賦能，構(gòu)建線上與線下相結(jié)合的穩(wěn)定鏈接。來提升我們的集客，線上互動引流，精準營銷，離店銷售，以及門店的精細化關(guān)系管理等能力，最終讓我們的業(yè)績達到成效倍增的效果。

在“新零售”系統(tǒng)下，我們要對傳統(tǒng)門店的零售管理模式進行轉(zhuǎn)型，首先要做的是對實體門店進行“數(shù)字化”升級，只要將這一地基建筑好，才能順利進行后面的操作。那么何為門店“數(shù)字化”？總的說就是讓用戶無論是在線上，還是在線下門店，或離店后，都能享受到我們所有的“在線化”服務(wù)。

1、打破時間空間限制，用戶隨時隨地享服務(wù)：

以往消費者想要知道我們的門店，大多通過宣傳海報，或是在某一商場閑逛中才能偶然碰到。想要具體了解我們的產(chǎn)品、活動、方案時也只能親身來到門店，費時費力。

而門店“數(shù)字化”打造的就是能讓用戶在線上就找到我們，不僅是門店信息，商品、活動、方案、客戶案例，亦或是同導(dǎo)購的面對面咨詢等。這些只有到線下才能體驗的服務(wù)，現(xiàn)在只要線上就能夠隨時隨地完全滿足。既打破了傳統(tǒng)門店空間的限制，又突破了店員導(dǎo)購的時間限制。

2、二維碼打造線上線下連接器，構(gòu)建穩(wěn)定鏈接：

門店的邊界取決于門店的連接能力，傳統(tǒng)門店店員導(dǎo)購認為只要在顧客逛店時做好溝通，離店后及時預(yù)留電話號碼，就能構(gòu)建與用戶良好的鏈接，但其實這僅是一種聯(lián)系，且較為單向不穩(wěn)定，隨時容易丟失用戶，也很難轉(zhuǎn)化我們的存量客戶。

對于用戶，現(xiàn)在逛店時大多注意力較短，缺乏耐心。一批人認為導(dǎo)購對產(chǎn)品或活動說的越多，越覺得這是營銷套路，容易缺乏耐心，導(dǎo)致我們易逐漸丟失潛在客戶；也有一批人更喜歡自己進行觀看抉擇，不想讓導(dǎo)購打擾；而對于導(dǎo)購，有時在旺季，客戶較多，加上目前大多門店人手不夠，便無暇顧及新進店的顧客；有時也會出現(xiàn)導(dǎo)購是新入職人員，對方案、促銷活動不太了解，講不清產(chǎn)品、安裝效果的情況，這些都容易流失我們的直接或潛在客戶。

當我們的門店“數(shù)字化”之后，幾個簡單的二維碼，便可作為雙向穩(wěn)定的線上線下連接器。

用戶只需拿出手機掃一掃，我們的產(chǎn)品、方案、活動、施工工藝、流程等信息比比皆是。相比以往傳統(tǒng)語言表述，簡單明了的圖文及視頻等強畫面感的形式，更容易吸引用戶。不僅能為其解決各類問題，也可構(gòu)建我們與用戶之間的穩(wěn)固鏈接。

3、突破門店服務(wù)邊界，做到“開一家店，賣一座城”：

當我們在以用戶為導(dǎo)向，隨時考慮用戶的需求的前提下，結(jié)合門店“數(shù)字化”升級，真正實現(xiàn)了線上及線下的完美結(jié)合后，我們的優(yōu)勢也就顯而易見的凸顯出來了。

廚衛(wèi)行業(yè)，最為關(guān)鍵的是展示的專業(yè)性，試想，客戶既然能在網(wǎng)上找我們，那么同樣能找到天貓、京東。那么我們要做的，就是在“數(shù)字化”之后，無論是線上還是線下，從產(chǎn)品、安裝流程、施工工藝、到客戶案例，不單只是與店員溝通才能獲取，而是我們線上的圖文視頻、電子畫冊等更加具備沖擊力的展示形式，符合用戶喜好，吸引其眼球。

當這些理論逐漸實現(xiàn)后，我們門店的服務(wù)范圍就不僅只限于開店期間的方圓3，5公里內(nèi)，它可以是二十四小時，無邊界的提供服務(wù)。到時候我們只需要幾家店，便可做到全城范圍的覆蓋。不僅能將資源利用最大化，降低自身開店成本，同時提升了專業(yè)口碑，全方位滿足服務(wù)客戶的需求，這樣我們的客戶自然多了，業(yè)績也定會倍增，真正做到“開一家店，賣一座城”。

可見，門店的“數(shù)字化”無論是在線上還是線下，對于用戶和我們門店來說，都是兩全其美的。如果有興趣，想要了解更多有關(guān)內(nèi)容，推薦大家?guī)讉€現(xiàn)在“新零售”做得比較好的可以多加關(guān)注，如“廚衛(wèi)百分百”公眾號，以及“店酷云”等官網(wǎng)。當然，像之前說的，門店“數(shù)字化”只是第一步，基于此，我們將開啟共享門店的征程。同時衍生出了整套數(shù)字門店運營場景體系，在之后的篇章中將與大家一一道來。

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