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加速擁抱互聯(lián)網(wǎng) 打造專賣店立體化職能
自去年下半年以來(lái)，中國(guó)家電業(yè)形勢(shì)不容樂(lè)觀。與過(guò)去相比，如今的市場(chǎng)，無(wú)論是競(jìng)爭(zhēng)格局，還是消費(fèi)者的消費(fèi)行為，都發(fā)生了很大的變化。作為家電大戶，美的從以傳統(tǒng)渠道為主，到電商與大連鎖、經(jīng)銷商融合發(fā)展之勢(shì);電商業(yè)務(wù)從單純網(wǎng)上銷售，到向線上線下融合O2O模式轉(zhuǎn)型，美的正加速擁抱互聯(lián)網(wǎng)。將專賣店開(kāi)到最需要的...
時(shí)間就是金錢 管理好專賣店的時(shí)間
理論上來(lái)說(shuō)，顧客在店里的停留時(shí)間越長(zhǎng)，成交的可能性就越大。若是大店，商品品類多、店面面積大、對(duì)顧客來(lái)說(shuō)、可逛的地方多、自然會(huì)多停留一會(huì)。可是，小型專賣店只有幾十個(gè)平方，甚至只有十幾個(gè)平方，產(chǎn)品也較為單一，顧客從進(jìn)店到離開(kāi)，也許只有幾十秒的時(shí)間，留給營(yíng)業(yè)人員的接待時(shí)間是非常短暫的。作為門店的營(yíng)業(yè)...
專賣店減分條：顧客在場(chǎng)時(shí)不做七件事
對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，一個(gè)專賣店及這個(gè)專賣店里的人，都是陌生的，顧客剛進(jìn)專賣店時(shí)，對(duì)店里的感覺(jué)是零。若是專賣店里的服務(wù)良好、環(huán)境舒適、導(dǎo)購(gòu)員和藹可親、那就是不斷的加分，反之就是不斷的減分。當(dāng)負(fù)分到一定程度時(shí)，也就是顧客離開(kāi)專賣店的時(shí)候了。造成顧客對(duì)專賣店里感覺(jué)減分的因素很多，其中導(dǎo)購(gòu)員自身原因?qū)е聹p分...
小家電專賣店 把握顧客進(jìn)店五秒鐘
與衛(wèi)浴、煙灶、黑電、白電不一樣，除了一些日常必需的小家電是需求性購(gòu)買，其他很多小家電的銷售與沖動(dòng)性購(gòu)買有關(guān)系。所以小家電專賣店的導(dǎo)購(gòu)員在銷售時(shí)，更要注重技巧性?？傮w上來(lái)說(shuō)，人還是感性思維做主導(dǎo)的，尤其是買東西這回事上，對(duì)于可買可不買的東西，更講究購(gòu)物時(shí)的感覺(jué)，感覺(jué)對(duì)了，顧客就自己勸自己買，感覺(jué)...
注重專賣店顧客的維系管理
專賣店?duì)I業(yè)工作的三個(gè)基本指標(biāo)：1. 進(jìn)店客數(shù)2. 成交率3. 回單率這個(gè)回單率，就是回頭客的占比，從理論上來(lái)說(shuō)，回頭客的占比越高，專賣店的生意就越穩(wěn)定，要想提升顧客的回頭率，除了在產(chǎn)品品質(zhì)方面不斷提升外，再有就是在服務(wù)品質(zhì)上的加強(qiáng)了，這對(duì)顧客的服務(wù)工作，不僅僅是顧客在店期間的服務(wù)工作，還要包括...
打開(kāi)廚電專賣店局面的“三板斧”
近兩年，隨著人們生活水平的提升和住房條件的改善，廚衛(wèi)電器不斷提升產(chǎn)品的功能性與舒適性，廚衛(wèi)電器開(kāi)始在消費(fèi)者的日常使用中普及，廚電專賣店也雨后春筍般在各家電與建材市場(chǎng)建立起來(lái)，但認(rèn)真走訪會(huì)發(fā)現(xiàn)，眾多的品牌專賣店能真正達(dá)到理想狀態(tài)的并不多，多數(shù)專賣店經(jīng)銷商看好這個(gè)行業(yè)與產(chǎn)品，專賣店建起來(lái)后確找不到...
專業(yè)底子與輕松演繹——專賣店提升小技巧
作為家電專賣店的導(dǎo)購(gòu)員，具備一定的產(chǎn)品專業(yè)基礎(chǔ)是必須的，也是任職條件之一。尤其是那些名字叫"XXX專賣店"的單一品類零售終端，在顧客看來(lái)，既然是"專"賣店嘛，這店里的導(dǎo)購(gòu)員就應(yīng)該是一個(gè)"專"家才對(duì)。所以，無(wú)論店老板對(duì)此崗位的要求，還是導(dǎo)購(gòu)員自己的主動(dòng)要求，專賣店里的導(dǎo)購(gòu)員，專業(yè)度多少是有點(diǎn)的，...
把握好顧客進(jìn)專賣店后兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)
其實(shí)，說(shuō)到底，人還是感性主導(dǎo)的，連選結(jié)婚對(duì)象這種大事往往都是感性主導(dǎo)的，更別說(shuō)買東西了，極少數(shù)有顧客是在全程理性的狀態(tài)下進(jìn)行購(gòu)物的，最多也就是在進(jìn)店之前，顧客的腦子還算是比較清楚和理性的，但是，只要是一進(jìn)店，被店內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和導(dǎo)購(gòu)員的態(tài)度感染之后，理性因素直線下降，感性因素直線上升。人的感性因...
三四級(jí)市場(chǎng)家電門店銷售提升技巧
有很多三四級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)銷商老板，常常為自己的門店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量問(wèn)題擔(dān)憂，苦于找不到提升門店銷售額的好方法，這里筆者介紹一些技巧。
提升專賣店銷售的小服務(wù)
2013年我們的專賣店系列文章的主題為專賣店經(jīng)營(yíng)小技巧，會(huì)展示更多適用且操作性強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)手法。同時(shí)，我們還將為讀者專門推出專賣店診斷服務(wù)，愿意將自己專賣店經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題、難點(diǎn)展示給我們的讀者，我們將邀請(qǐng)專家為你的專賣店診脈，并開(kāi)出治病良方。愿意參與的讀者請(qǐng)聯(lián)系本刊編輯部。
