把握好顧客進(jìn)專賣店后兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)

　　其實(shí)，說到底，人還是感性主導(dǎo)的，連選結(jié)婚對(duì)象這種大事往往都是感性主導(dǎo)的，更別說買東西了，極少數(shù)有顧客是在全程理性的狀態(tài)下進(jìn)行購物的，最多也就是在進(jìn)店之前，顧客的腦子還算是比較清楚和理性的，但是，只要是一進(jìn)店，被店內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和導(dǎo)購員的態(tài)度感染之后，理性因素直線下降，感性因素直線上升。

　　人的感性因素，分為內(nèi)因和外因兩大類來源，內(nèi)因是來自個(gè)人的性格脾氣，價(jià)值觀，文化修養(yǎng)等等，而外因則是受現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，與他人的接觸溝通等外界因素的影響。而且，對(duì)外界的感覺(現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和他人)，往往是在初始狀態(tài)下就形成的，也就是說，顧客剛進(jìn)店的時(shí)候，就已經(jīng)形成了對(duì)這個(gè)店，以及對(duì)店里導(dǎo)購員的感性認(rèn)識(shí)，并且，在隨后的選購過程中，這種感性因素往往是起到主導(dǎo)因素的。

　　如果，店里的導(dǎo)購員能掌握好這個(gè)感應(yīng)因素的形成關(guān)鍵點(diǎn)，在顧客一開始進(jìn)店的時(shí)候，然顧客形成對(duì)門店及導(dǎo)購員的正面感性因素，那么，將對(duì)接下來的溝通和選購過程起到積極的正面推動(dòng)作用。

　　從量化數(shù)據(jù)上來看，顧客進(jìn)店時(shí)，有兩個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，是形成感性認(rèn)識(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)，把握住了，事半功倍。

　　第一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，是顧客剛進(jìn)店的前三秒鐘，三秒鐘能感受到什么?

　　1、店里的燈光

　　2、腳踩的地面

　　3、店里的整體整潔程度

　　4、空氣質(zhì)量及味道

　　5、背景音樂

　　6、店里的貨物豐富程度

　　7、店里的色彩與布局

　　8、店里的溫度

　　主要是現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境給顧客帶來的感覺。

　　第二個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，是顧客進(jìn)店的前二十秒，一般來說，顧客進(jìn)店二十秒后，這導(dǎo)購員也該迎接上去了，也開始有一些初步的接觸溝通了，雖然二十秒的接觸時(shí)間很短，但顧客還是能感受到很多，諸如：

　　1、導(dǎo)購員對(duì)顧客進(jìn)店的反應(yīng)速度

　　2、導(dǎo)購員的表情

　　3、導(dǎo)購員的歡迎措辭

　　4、導(dǎo)購員對(duì)自己需求的初步詢問

　　總而言之，也就是導(dǎo)購員在人際層面帶給顧客的直觀感覺，二十秒之內(nèi)，對(duì)一個(gè)人的感性判斷已經(jīng)初步形成了，婚戀中的一見鐘情大體也是如此，所以說，顧客進(jìn)店的前二十秒鐘，也就基本上決定了對(duì)店以及對(duì)導(dǎo)購員的感覺，也就是基本上決定了是否要在這個(gè)店里買東西，或者說，是否要在這個(gè)導(dǎo)購員手里買東西。

　　反過來說，若是顧客在進(jìn)店的前二十秒就感覺不佳，對(duì)環(huán)境不滿意，對(duì)導(dǎo)購員的接待工作不滿意，后面估計(jì)也就沒啥心思再來探討什么自己的需求和商品的問題了，這頭一旦就起壞了，方向就偏了，導(dǎo)購員在后面再努力，往往也是白費(fèi)力氣。

　　畢竟，顧客給不了我們太多的時(shí)間，沒那時(shí)間精力來了解商品的真實(shí)品質(zhì)，或是了解導(dǎo)購員的真實(shí)人品和專業(yè)度，顧客一進(jìn)店，可能也就是隨便進(jìn)來逛逛，沒準(zhǔn)前腳進(jìn)店，后腳就出去了，留給導(dǎo)購員的時(shí)間也就這么幾十秒鐘，所以說，千萬得抓緊，這一松懈，這個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)可就過去了，其實(shí)，換個(gè)角度想想，也就幾十秒的事，把握好了，后面也許不用費(fèi)那么些口舌來證明自己，來一點(diǎn)點(diǎn)重新贏得顧客的認(rèn)可。