時間就是金錢 管理好專賣店的時間

專賣店銷售小技巧

　　理論上來說，顧客在店里的停留時間越長，成交的可能性就越大。若是大店，商品品類多、店面面積大、對顧客來說、可逛的地方多、自然會多停留一會?？墒牵⌒蛯Ｙu店只有幾十個平方，甚至只有十幾個平方，產(chǎn)品也較為單一，顧客從進(jìn)店到離開，也許只有幾十秒的時間，留給營業(yè)人員的接待時間是非常短暫的。

　　作為門店的營業(yè)人員，針對顧客的進(jìn)店時間，得要有兩點(diǎn)基本概念：一是如何利用好這有限的時間，二是如何延長顧客在店內(nèi)的停留時間。

　　如何利用好有限的時間

　　1， 在店門口，安裝感應(yīng)歡迎門鈴，確保在顧客進(jìn)店時，能被及時發(fā)現(xiàn)，能迅速迎接上去。

　　2， 具備快速識別能力，對剛進(jìn)店的顧客，營業(yè)人員要在五秒鐘之內(nèi)迅速進(jìn)行識別，包括顧客的基本身份，是否有亮價行為，心情好不好，家境如何，是否承受較大壓力，是否具備高消費(fèi)的特征，是否存在相關(guān)的危險信號等等(相關(guān)識別方法另文專述)

　　3， 一句話打招呼，根據(jù)識別情況，看是使用標(biāo)準(zhǔn)的“歡迎光臨”，還是本地口語化的打招呼。這里要留意一點(diǎn)，大店打招呼講究標(biāo)準(zhǔn)和流程，小店則要突出親切感。

　　4， 迅速劃分顧客類別，是隨便逛逛的還是有目的性進(jìn)店的，是顧客自己使用的還是給別人買的

　　5， 以上這些工作，需要在20秒之內(nèi)做完。也就是20秒鐘之內(nèi)，要與顧客建立基本關(guān)系。

　　如何延長顧客在門店的停留時間

　　小店可逛的地方不多，顧客進(jìn)店以后，也許很快就會走，得要想辦法讓顧客盡量多停留一會，多些溝通機(jī)會，顧客就會釋放出更多的采購信息，營業(yè)人員也就有機(jī)會抓住并放大顧客的采購意愿，當(dāng)然，這就得使用一些策略了，例如主動給顧客安排一些小型增值服務(wù)。

　　1， 手機(jī)免費(fèi)充電，普遍使用的智能手機(jī)也有個麻煩，電池容量小，店里可為顧客提供免費(fèi)充電服務(wù)，使用立式充電器(別用簡單的線充)，放在收銀臺的高處(方便顧客隨時可見)，并且，備齊主流的蘋果端口和MINI  USB充電端口。若是預(yù)算許可，還可置備最新的無線充電板。只要顧客的手機(jī)連接上充電器，總要多待一會吧。

　　2， 給顧客倒杯水，也能延長一點(diǎn)時間。當(dāng)然了，這個水杯得要講究點(diǎn)，太便宜的一次性紙杯或是塑料杯，有些講究的顧客也許還看不上，接過來也不喝。這個細(xì)節(jié)上就得稍微多花點(diǎn)錢了，采購些高質(zhì)量的航空杯(航班上用的一次性塑料杯)，有些經(jīng)常坐飛機(jī)的顧客，會認(rèn)識這個杯子的。這杯水喝完的可能性就比較大了，也許還會續(xù)杯，這時間又延長了。

　　3， 只要是戴眼鏡的顧客進(jìn)店，在溝通時主動提醒顧客，眼鏡鏡片上有點(diǎn)灰塵(管他有沒有)，然后主動給顧客拿個一次性眼鏡擦拭濕巾(成本不到一毛錢)，讓顧客自己把眼鏡擦一下，按照筆者的測試，98%以上的顧客都會隨手摘下眼鏡，接過擦拭濕巾，開始擦拭眼鏡。

　　這類增值服務(wù)，這里只是簡單列舉幾個，大家可以舉一反三，設(shè)立出更多的小型增值服務(wù)項(xiàng)目出來。之所以安排這類增值服務(wù)項(xiàng)目：一是讓顧客對門店和營業(yè)人員產(chǎn)生一些好感，同時，顧客接受到這些小型增值服務(wù)以后，也不好意思馬上離開，這就延長停留時間了。