專賣店取勝五項(xiàng)注意

                                            三溫暖合川專賣店   陳勇軍

“終端”，商家既熟悉又深有感觸的詞語，在那里，有人看到了希望，也有人看到的是一片沼澤。終端是各個(gè)商家的戰(zhàn)場(chǎng)，一個(gè)看不見鮮血和硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)！這幾年廚衛(wèi)電器行業(yè)和市場(chǎng)都在洗牌，激戰(zhàn)尤酣！我是三溫暖電氣的一個(gè)縣級(jí)經(jīng)銷商，一年要銷售150萬以上的廚衛(wèi)電氣產(chǎn)品，這幾年的終端較量讓我感受多多，我覺得終端取勝要注意如下幾點(diǎn)：

有一個(gè)良好的心態(tài)。你的心態(tài)是你成敗的決定性因素，要理性的面對(duì)壓力和競(jìng)爭對(duì)手。

要重視服務(wù)。服務(wù)是產(chǎn)品質(zhì)量的延伸，是贏得消費(fèi)者口碑的最直接的途徑，是售前、售中和售后全過程的?，F(xiàn)在每個(gè)企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求都差不多，關(guān)鍵是要將廠家的服務(wù)理念和規(guī)范要求實(shí)施到位，就算是最簡單的服務(wù)動(dòng)作、語言也要執(zhí)行到位，就算是一張紙的提供，也要讓顧客感受到溫暖。服務(wù)也是一種廣告，但要?jiǎng)龠^其他任何方式的廣告。

專賣店經(jīng)營人員是取得良好銷售業(yè)績的關(guān)鍵。要專業(yè)，有素養(yǎng)，有形象，更要有勤奮的品質(zhì)。生意的“意”字拆開來理解就是每天要站立在那里用心去思考，用心去工作。專賣店的導(dǎo)購員是直接的“生意”操盤手，每個(gè)顧客都是一個(gè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，具有雞生蛋、蛋生雞的效應(yīng)，他（她）能否盤活這些資源，要看是否夠?qū)I(yè)？是否能給人信任感？是否努力勤奮？是否具備“臨門一腳”的必殺技？能否將各種促銷方式和政策靈活組合運(yùn)用？

專賣店形象位置。好酒不怕巷子深已不是我們這個(gè)年代的事了，要懂得宣傳推廣和實(shí)力展示。專賣店在經(jīng)營面積上切忌“貪大求洋”，形象風(fēng)格上一定要體現(xiàn)“?！?、“精”二字，在位置選擇上要注意“扎堆”，方便停車、行走和搞戶外互動(dòng)活動(dòng)的地方。

顧客永遠(yuǎn)是上帝。要相信這句話，如有顧客的投訴，換貨或退貨時(shí)的態(tài)度要比銷售時(shí)的態(tài)度更好，對(duì)顧客不要直接說NO；要注意做到與眾不同，包括選擇的品牌產(chǎn)品、裝修風(fēng)格、終端陳列、氛圍營造等等，你的與眾不同會(huì)讓許多顧客產(chǎn)生新鮮、好奇和充滿活力的感覺；要選擇一個(gè)專業(yè)的制造商，除開向你提供好的產(chǎn)品和服務(wù)外，還會(huì)讓你拓展視野，提高管理意識(shí)和水平，如何走在趨勢(shì)變化之中；另外，要注意細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)產(chǎn)生完美，對(duì)顧客，再小的承諾都要兌現(xiàn)，任何敷衍、自欺欺人的事情都不要做。

（責(zé)編 朱禹韜）