加碼2019高效服務 國美九諾與GfK達成戰(zhàn)略合作

國美九諾與捷孚凱市場咨詢（中國）有限公司（以下簡稱GfK）簽約儀式在北京圓滿落幕，雙方正式締結戰(zhàn)略合作關系。據悉，GfK是全球最大的市場調研公司之一，是零售監(jiān)測行業(yè)公認的權威。國美九諾是呼叫中心領域領先的外包服務商，為企業(yè)客戶提供呼叫中心外包、坐席人員外包以及通信資源等產品和服務。此次國美九諾與GfK強強聯(lián)合，GfK依托國美九諾服務平臺快速開通市場調研業(yè)務，省略了煩瑣復雜的呼叫中心系統(tǒng)及設備的選型。GfK的加入，也充分體現(xiàn)國美九諾在系統(tǒng)運營、品牌管理的核心能力，有效拓寬了利潤增長點，加速“家?生活”戰(zhàn)略轉型。

國美九諾呼叫中心

據了解，國美早在2007年就自建了呼叫中心，現(xiàn)已服務于國美旗下近百家分公司、2000多家終端門店，以國美、永樂、大中為核心運營服務平臺，是業(yè)內首家多線合一的全國服務熱線，年服務消費者逾700萬人次、用戶好評率98.13%。2015年，國美九諾正式開拓對外業(yè)務，轉型對外異業(yè)密切合作，并建立友好聯(lián)盟。與行業(yè)建立多渠道多元化的互聯(lián)網接入方式，實現(xiàn)服務外包與呼叫中心產業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

2018年，在“家?生活”戰(zhàn)略指引下，國美提出“新業(yè)務、新市場、新技術”的“三新”舉措。國美九諾作為戰(zhàn)略轉型實施的重要一環(huán)，通過電話、在線客服、APP、微博、微信等多種渠道，已實現(xiàn)業(yè)務分配智能化、多媒體即時交互數(shù)字化、用戶全周期關懷實時化等功能。同時，通過以用戶為中心的“揚帆計劃”，國美九諾實現(xiàn)了服務流程可視化、服務評價數(shù)據化、服務平臺智能化。以提升服務為宗旨的國美北斗項目震撼上線，將先進技術賦能服務體驗，實現(xiàn)了“服務+”的升級。

信息技術的飛速發(fā)展，推動了以大數(shù)據分析為基礎的用戶服務的進步。目前，國美九諾不僅擁有專業(yè)完善的服務團隊，還形成了一套成熟的用戶服務體系。國美九諾以一對一全程服務、10秒內應答快速響應機制，并通過一站式服務、首問負責制、先行賠付等特色服務舉措，全面滿足不同用戶的個性化需求。此外，國美九諾還成立了問題快速處理小組，聯(lián)動采銷、物流、售后等多體系，保障用戶遇到的問題在2小時內都能得到解決方案。

技術保障的同時，國美九諾也十分重視人才的培養(yǎng)及團隊的建設，秉承著“成就員工以成就企業(yè)，成就企業(yè)以回報社會”的發(fā)展使命。國美九諾與全國各地高校展開聯(lián)動合作，建立人才培養(yǎng)基地，開展訂單式培養(yǎng)模式。廣納人才、培養(yǎng)人才、善用人才受到了各大高校和廣大畢業(yè)生的歡迎。2017年，在原業(yè)務的基礎上加強人員管控、人員簡配的情況下，國美九諾與郵系移聯(lián)（北京）教育科技有限公司建立校企雙方人才培養(yǎng)機制，打通學校相關專業(yè)到國美九諾就業(yè)安置渠道。此外，為凝聚學校與社會的力量，促進教育教學改革，拓寬學生實習和就業(yè)的渠道，同時也為企業(yè)招募優(yōu)秀人才，充分發(fā)揮校企雙方的優(yōu)勢，國美九諾與江西財經大學現(xiàn)代經濟管理學院建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關系。

為用戶提供差異化的服務體驗已成為如今零售業(yè)競爭的核心。未來，國美九諾將繼續(xù)通過服務模式的智能化、平臺化、數(shù)據化，整合多方優(yōu)勢，形成互聯(lián)網、大數(shù)據、營銷策劃、網絡推廣、媒介傳播等多維營銷生態(tài)圈，打開企業(yè)渠道營銷新局面，為更多客戶提供專項合作模式，共同推動BPO新商業(yè)模式的發(fā)展，拓寬業(yè)務流通領域，真正實現(xiàn)“讓服務成為用戶選擇國美的理由”。