天貓、京東新零售模式當(dāng)?shù)老拢綄?shí)體門(mén)店如何從0基礎(chǔ)完美轉(zhuǎn)型打造共享門(mén)店

目前在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時(shí)代，對(duì)各行各業(yè)都形成了不小的沖擊，而現(xiàn)在大家面臨經(jīng)營(yíng)上的困惑以及商業(yè)大環(huán)境的改變，一些巨頭及創(chuàng)新型企業(yè)摸索實(shí)踐出來(lái)的“新零售”、“共享門(mén)店”、“大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)”、“內(nèi)容運(yùn)營(yíng)”等這些新興的經(jīng)營(yíng)模式及方法，在不少商家嘗試運(yùn)用后有成功的，也有失敗的，而其中導(dǎo)致試錯(cuò)的因素有很多。我們今天通過(guò)拜訪一些失敗和成功的案例，希望通過(guò)總結(jié)，撰寫(xiě)的這篇文章能給更多探索這些模式的企業(yè)提供一些幫助。

一、新零售模式成功條件——深知實(shí)體門(mén)店痛點(diǎn)及新消費(fèi)時(shí)代用戶特征

在多次走訪調(diào)研過(guò)程中，我們觀察到很多大咖無(wú)論之前還是現(xiàn)在常會(huì)探討在有關(guān)新零售模式轉(zhuǎn)型的話題，而在多次溝通與交流中，抓住了其中的關(guān)鍵。不斷摸索總結(jié)出了傳統(tǒng)門(mén)店商家目前的一些共性難題及新消費(fèi)時(shí)代的特征，從而第一個(gè)順利的打開(kāi)了新零售模式的大門(mén)。

1、傳統(tǒng)商家門(mén)店共性難題：

1）獲客越來(lái)越難：現(xiàn)在的實(shí)體門(mén)店，客戶獲知信息和消費(fèi)渠道分流現(xiàn)象嚴(yán)重，獲客渠道和手段較為單一，加上獲客成本逐步升高，產(chǎn)品和營(yíng)銷噱頭愈發(fā)同質(zhì)化，主動(dòng)營(yíng)銷能力弱。統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)致門(mén)店客流大幅度減少，亟待解決。

2）轉(zhuǎn)化率低：廚衛(wèi)品類，大多高價(jià)低頻、關(guān)注度復(fù)購(gòu)率低、非標(biāo)屬性重，客戶首次進(jìn)店的成交率較低，離店時(shí)留存客戶手機(jī)或微信的難度大，并且離店銷售能力比較弱。這都讓我們的轉(zhuǎn)化率易走低。

3）老客戶激活率低：我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)多年，作為行業(yè)精英，大都積攢了相當(dāng)大規(guī)模的客戶量，但其實(shí)很多最后都成了“僵尸客戶”。因此只有擁有真正激活老客戶的方法，提升復(fù)購(gòu)率和轉(zhuǎn)介紹率的工具，才能將我們的資源利用最大化。

4）缺乏應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)工具的能力和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)：現(xiàn)在的線下門(mén)店零售企業(yè)，大多缺乏應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、工具和運(yùn)營(yíng)的能力，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。這時(shí)候也就急需通過(guò)系統(tǒng)+工具+培訓(xùn)+模式的方式才能賦能線下企業(yè)具備這些必備能力。

5）缺乏實(shí)時(shí)可視化的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)：以往做零售，許多老板每天僅關(guān)注各門(mén)店的銷售金額、機(jī)型、臺(tái)數(shù)、庫(kù)存，而缺乏實(shí)時(shí)、可視、多維度的數(shù)據(jù)。這直接導(dǎo)致了難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題，并很難做出高效高質(zhì)的決策。

2、新消費(fèi)時(shí)代下用戶特征：

以往的用戶以60，70后等人群占多數(shù)，他們的消費(fèi)習(xí)慣傾向于在線下直接體驗(yàn)，親臨門(mén)店，貨比三家。但如今的用戶主體愈發(fā)偏向年輕化，從80后，85后到現(xiàn)在的90后，95后，甚至00后，都已成為消費(fèi)群體的主力軍。這樣一批青年化人群，在互聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用的大背景下，其用戶特征的改變同樣著影響著門(mén)店自身的發(fā)展。

1）宅懶當(dāng)?shù)?/strong>：據(jù)調(diào)研認(rèn)證，大部分年輕人周末時(shí)，男生打游戲，女生追劇，即便出門(mén)，也是更多的時(shí)間也是花在吃和玩兒上。即便再怎么搞優(yōu)惠活動(dòng)等，人們也懶得出來(lái)逛了，這對(duì)于現(xiàn)在客戶分流現(xiàn)象本身就較嚴(yán)重的局面來(lái)說(shuō)，門(mén)店越來(lái)越難集客，業(yè)績(jī)也平平淡淡，不見(jiàn)起色。

2）注意力短：不難發(fā)現(xiàn)，從微信公眾號(hào)幾分鐘的短文，到抖音十幾秒的短視頻，時(shí)間的碎片化讓人們的注意力越來(lái)越難以集中。這樣當(dāng)顧客來(lái)到門(mén)店，面對(duì)導(dǎo)購(gòu)長(zhǎng)時(shí)間介紹時(shí)很容易缺乏耐心，造成反感，導(dǎo)購(gòu)也不知不覺(jué)的就丟失了用戶。

3）愛(ài)分享表達(dá)：現(xiàn)在人們?cè)谶M(jìn)行消費(fèi)時(shí)，如網(wǎng)購(gòu)訂餐，相比以往傾聽(tīng)商家的建議，更看重的其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，商品的好壞已經(jīng)不是我們自己可以決定的了，現(xiàn)在消費(fèi)人群對(duì)于用戶的評(píng)價(jià)大于對(duì)商家的信任。現(xiàn)在門(mén)店產(chǎn)品的好壞，更取決于給用戶提供分享和表達(dá)的平臺(tái)。

4）追求個(gè)性品質(zhì)化：以前消費(fèi)者來(lái)門(mén)店，只要購(gòu)買(mǎi)了所需商品就夠了。但現(xiàn)在的用戶，開(kāi)始對(duì)產(chǎn)品追求高顏值，服務(wù)追求上門(mén)一對(duì)一設(shè)計(jì)等。而消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化品質(zhì)化的需求，就是我們門(mén)店最好的競(jìng)爭(zhēng)力，也只有真正做到這些，我們才能抓住客戶。

綜上所述商家共性問(wèn)題及用戶特征，反觀我們現(xiàn)在大多的實(shí)體門(mén)店，仍然運(yùn)作著傳統(tǒng)“等、靠、要”的線下模式，即等客戶進(jìn)店，靠活動(dòng)，要資源。可見(jiàn)，擁抱互聯(lián)網(wǎng)不僅是大勢(shì)所趨，而是迫在眉睫，急需主動(dòng)出擊，通過(guò)“新零售”模式，將線上線下真正融合。

二、新零售模式將線上與線下融合——重新定義“人、貨、場(chǎng)”

通過(guò)前邊的分析，不難發(fā)現(xiàn)任何門(mén)店最應(yīng)該考慮的是如何滿足用戶的需求。

線上：以前電商基本上都是依靠低價(jià)、便捷來(lái)與客戶建立黏性。但隨著消費(fèi)升級(jí)、定制化需求等，單純的線上門(mén)店是滿足不了消費(fèi)者的。

線下：注重服務(wù)、體驗(yàn)。人類從古至今，一直都是眼見(jiàn)為實(shí)，現(xiàn)在客戶變懶了，干什么都需要手機(jī)，門(mén)店再不搬到網(wǎng)上，可能更沒(méi)有生意。

因此，線上線下結(jié)合已經(jīng)不是概念了，是趨勢(shì)。其特點(diǎn)是在線化，門(mén)店、員工、產(chǎn)品、服務(wù)、活動(dòng)等客戶可以同時(shí)線上線下體驗(yàn)；不再像以往各部門(mén)獨(dú)立工作，而是協(xié)同作戰(zhàn)能力逐漸增強(qiáng)；智能化，運(yùn)用智能化工具、產(chǎn)品等大大降低成本，打破傳統(tǒng)時(shí)間空間界限，24小時(shí)在線用戶體驗(yàn)更好。

而新零售模式，將改善“人、貨、場(chǎng)”的定義，真正做到線上線下融合。

人：一切以用戶需求為中心。不再像以前那樣，有什么產(chǎn)品、活動(dòng)就給消費(fèi)者推薦什么。 現(xiàn)在更多研究用戶需求，以此為出發(fā)點(diǎn)，用戶需要什么產(chǎn)品和服務(wù)，來(lái)滿足他們的需求；

貨：產(chǎn)品不再只是一個(gè)實(shí)物展示，而是通過(guò)產(chǎn)品智能化，并結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)圖文、視頻、VR、BIM等全方位展示和體驗(yàn)。

場(chǎng)：門(mén)店不再是開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)后以及用戶必須到店才能享受門(mén)店的服務(wù)，數(shù)字化新零售門(mén)店，隨時(shí)隨地可以服務(wù)用戶，用戶隨時(shí)隨地可以享受門(mén)店的服務(wù)，不再受時(shí)間和空間的限制。

在真正重構(gòu)了它們的定義以后，會(huì)發(fā)現(xiàn)，可以打造共享門(mén)店的模式，實(shí)現(xiàn)人人可以通過(guò)做銷售賺錢(qián)，更智慧更智能，無(wú)人在店也可以正常營(yíng)業(yè)。

三、新零售模式趨勢(shì)明朗，預(yù)見(jiàn)未來(lái)——未來(lái)企業(yè)更重要的職能

導(dǎo)入新零售系統(tǒng)，打造出共享門(mén)店模式，建立起數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)體系后，做個(gè)對(duì)比不難發(fā)現(xiàn)：

1、傳統(tǒng)企業(yè)更重視管理：老板的人脈、業(yè)務(wù)能力、管理能力、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)等，決定企業(yè)的發(fā)展速度和規(guī)模，一般強(qiáng)調(diào)狼性文化，強(qiáng)調(diào)高效的執(zhí)行力。

2、新零售模式下更重視賦能：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都更注重賦能，講究組織架構(gòu)的扁平化，自由的工作氛圍，提供更好激發(fā)潛能的平臺(tái)，如：通過(guò)新零售門(mén)店、共享門(mén)店、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，讓全員具備應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和工具的能力，每個(gè)人都可以發(fā)揮自己的潛能和創(chuàng)意，創(chuàng)造價(jià)值。

四、新零售模式——0基礎(chǔ)打造數(shù)字化門(mén)店六部曲

1、門(mén)店“數(shù)字化”：幫助傳統(tǒng)門(mén)店完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)

1)門(mén)店數(shù)字化，實(shí)質(zhì)是將所有業(yè)務(wù)在線化，門(mén)店、產(chǎn)品、方案、案例、活動(dòng)、員工、支付、管理均在線，用戶無(wú)需到門(mén)店，而是打破時(shí)間空間限制，隨時(shí)隨地享服務(wù)。

2）客戶逛線下門(mén)店和線上店鋪，需求完全不同，線上如果沒(méi)有及時(shí)向客戶打招呼，客戶咨詢后沒(méi)有及時(shí)回復(fù)，回復(fù)不夠?qū)I(yè)和全面，會(huì)感覺(jué)到?jīng)]有被重視、關(guān)懷；而在逛線下門(mén)店時(shí)，喜歡自己逛看、體驗(yàn)，而不喜歡店員跟著做過(guò)多講解，介紹的越多，越覺(jué)得套路深，客戶注意力短缺乏耐心。而門(mén)店數(shù)字化后，二維碼打造線上線下連接器，構(gòu)建穩(wěn)定鏈接，通過(guò)掃碼客戶能了解產(chǎn)品、方案、活動(dòng)等信息，不用全部依賴店員的介紹，店員在門(mén)店?duì)I業(yè)時(shí)間外通過(guò)移動(dòng)端也可以在線服務(wù)用戶或服務(wù)沒(méi)來(lái)店的客戶。

3）要想真正做好數(shù)字化門(mén)店，需要三個(gè)關(guān)鍵要素，即專業(yè)、顏值、體驗(yàn)，等做到以上這些，便可以化理論為現(xiàn)實(shí)：開(kāi)一家店，賣(mài)一座城。

2、打造“共享門(mén)店”：裂變門(mén)店合伙人，實(shí)現(xiàn)人人零售

在門(mén)店數(shù)字化升級(jí)后，就能以門(mén)店為根基，以店員利益為首要，打造共享門(mén)店，開(kāi)展共享合伙人。

在共享門(mén)店模式下，其核心是：把店員的利益放在首位。確定好店員的利益，因?yàn)槿魏喂ぞ?、系統(tǒng)、方法最終都要促使店員來(lái)用的。

要想成功打造共享門(mén)店，需要三個(gè)步驟：

1）老板設(shè)計(jì)好共享門(mén)店模式與合伙人利益分配的頂層設(shè)計(jì)：店員虛擬升級(jí)為門(mén)店老板，所有訂單歸屬于門(mén)店，無(wú)論線上或線下訂單，無(wú)論分銷或門(mén)店銷售訂單，店員都享受同等收益，充分激發(fā)店員主動(dòng)接待客戶轉(zhuǎn)化客戶的積極性。

2）應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與工具和運(yùn)營(yíng)，構(gòu)建好共享門(mén)店的線上線下融合系統(tǒng)。

3）明確好規(guī)則：對(duì)能發(fā)展的門(mén)店合伙人建立良好的利益分配，激勵(lì)政策，兌現(xiàn)方式，誠(chéng)信機(jī)制等。

3、讓客流“活”起來(lái)：構(gòu)筑更多獲客的渠道和方式

在門(mén)店數(shù)字化升級(jí)改造完成，共享門(mén)店模式打造好后，就可以解決門(mén)店客流難的問(wèn)題了。

目前來(lái)說(shuō)，客流量方面除了要關(guān)注線上的PV、UV、粉絲數(shù)，線下門(mén)店的進(jìn)店量外。更要關(guān)注精準(zhǔn)用戶的需求量，這直接關(guān)系到獲客投入成本和轉(zhuǎn)化率問(wèn)題。傳統(tǒng)門(mén)店的獲客方式主要利用賣(mài)場(chǎng)客流，電話邀約、發(fā)傳單、線下活動(dòng)等，但成本越來(lái)越高，投入與產(chǎn)出漸不成比例。而在新零售系統(tǒng)下，借助互聯(lián)網(wǎng)工具，可以讓客流真正“活”起來(lái)。

1）內(nèi)容為核心、布局自媒體矩陣、打造個(gè)人自媒體IP、建立中心化流量池：現(xiàn)在的用戶大部分時(shí)間泡在手機(jī)平板等移動(dòng)端上，可以充分利用，在移動(dòng)端媒體打造多個(gè)新媒體矩陣，如廚衛(wèi)百分百所打造的“老馮聊廚衛(wèi)”個(gè)人IP，將用戶逐漸轉(zhuǎn)化為粉絲，持續(xù)向C端提供有關(guān)廚衛(wèi)方面的內(nèi)容，以圖文、視頻、問(wèn)答等形式呈現(xiàn)。

2）搜索引擎引流：在創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的時(shí)候，搜索引擎的流量入口也會(huì)占據(jù)，因?yàn)樗阉饕娌簧a(chǎn)內(nèi)容，只是抓取優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，在客戶搜索時(shí)呈現(xiàn)給用戶。像廚衛(wèi)百分百結(jié)合內(nèi)容與SEO方面的知識(shí)，當(dāng)用戶搜索到有關(guān)廚衛(wèi)內(nèi)容關(guān)鍵詞時(shí)，將更多有關(guān)頁(yè)面優(yōu)化排在前面，通過(guò)搜索引擎獲得流量。

3）本地資源、精準(zhǔn)流量：通過(guò)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)完成主流新媒體和搜索引擎的流量入口布局后，可以挖掘更大更精準(zhǔn)的流量源。如可以充分激活利用員工、合作伙伴、客戶、門(mén)店合伙人等后面的人脈和碎片化時(shí)間。在公司內(nèi)部，實(shí)體門(mén)店商家，客戶大部分集中在本地，所以如果把本地的人脈和渠道都能利用起來(lái)引流，這個(gè)用戶群會(huì)更精準(zhǔn)，最重要可以快速形成全網(wǎng)傳播，吸引更多人參與為門(mén)店引流。

4）激活老客戶資源，提升復(fù)購(gòu)率和轉(zhuǎn)介紹率：現(xiàn)在線下許多商家都經(jīng)營(yíng)很多年，積累數(shù)十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)的老客戶，都知道這是一座金礦，但大多沒(méi)有開(kāi)發(fā)利用起來(lái)，與老客戶之間容易斷聯(lián)。而新時(shí)代下提高老客戶復(fù)購(gòu)率、轉(zhuǎn)介紹率，只需三板斧：將客戶流轉(zhuǎn)變?yōu)榉劢z流，加強(qiáng)黏性；便捷的服務(wù)與信任打造；情懷和有趣的活動(dòng)形成裂變傳播和有效轉(zhuǎn)化。

4、提高轉(zhuǎn)化率：幫助門(mén)店提升“離店”銷售能力

想要提升門(mén)店轉(zhuǎn)化率，首先應(yīng)該要分析客戶流失因素：

1)經(jīng)營(yíng)的品類大多高價(jià)低頻、關(guān)注度復(fù)購(gòu)率低、非標(biāo)屬性重、對(duì)線下設(shè)計(jì)服務(wù)和門(mén)店體驗(yàn)依賴強(qiáng)，成交周期長(zhǎng)，需貨比三家，所以大部分客戶第一次來(lái)我們門(mén)店成交的概率比較低。

2)以往實(shí)體門(mén)店大多通過(guò)賣(mài)場(chǎng)活動(dòng)來(lái)吸引客流，但新消費(fèi)時(shí)代下消費(fèi)主流群體由年齡偏大變?yōu)槟贻p的80，90后等，變得宅了懶了，這導(dǎo)致活動(dòng)效果越來(lái)越差。

3)導(dǎo)購(gòu)的情緒、態(tài)度、專業(yè)能力等是門(mén)店轉(zhuǎn)化率高低的主要因素，對(duì)導(dǎo)購(gòu)的依賴性較強(qiáng)，可這些大多都是不可控因素。

但在導(dǎo)入新零售系統(tǒng)后，在很好的提升門(mén)店銷售能力的同時(shí)大大降低了門(mén)店對(duì)導(dǎo)購(gòu)的依賴性，下面簡(jiǎn)單舉幾個(gè)提升轉(zhuǎn)化率的門(mén)店應(yīng)用場(chǎng)景。

1）砍價(jià)場(chǎng)景：客戶提出讓利打折時(shí)，說(shuō)明其欲望比較強(qiáng)，這時(shí)可以給客戶說(shuō)聲：非常抱歉，這個(gè)價(jià)格確實(shí)已經(jīng)是最低折扣優(yōu)惠了，要么您試試幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤(pán)抽獎(jiǎng)、拆禮盒、拆紅包、搖一搖、拼團(tuán)等（選其中一項(xiàng)），試試您的手氣。

2）搖一搖互動(dòng)場(chǎng)景:像是布置雷區(qū)，畫(huà)一個(gè)圈，里面是“避雷區(qū)”，客戶看到后雖然也知道這是一個(gè)商業(yè)行為，但會(huì)覺(jué)得有趣樂(lè)意詢問(wèn)參與，這時(shí)店員可引導(dǎo)客戶站到避雷區(qū)，打開(kāi)手機(jī)藍(lán)牙，微信搖一搖，100%中獎(jiǎng)率，看您的手氣。

3)貼心場(chǎng)景：“降價(jià)通知”客戶有感興趣的產(chǎn)品，可以引導(dǎo)客戶收藏并免費(fèi)注冊(cè)為會(huì)員，設(shè)定好自己期望的價(jià)格區(qū)間，降價(jià)時(shí)會(huì)自動(dòng)提醒用戶，不錯(cuò)過(guò)優(yōu)惠的時(shí)機(jī)。

當(dāng)然類似這種的營(yíng)銷工具和應(yīng)用場(chǎng)景還有很多，會(huì)在接下來(lái)的場(chǎng)景及系統(tǒng)工具應(yīng)用篇中講到。

5、提升客單價(jià)：銷售型企業(yè)轉(zhuǎn)型為服務(wù)型企業(yè)，導(dǎo)購(gòu)升級(jí)為顧問(wèn)

客單價(jià)不僅與品牌、品類、產(chǎn)品、門(mén)店位置、門(mén)店展示等有關(guān)系，更與店員的能力和敬業(yè)有很大關(guān)系。但一般店員的文化水平不高，以高中、初中學(xué)歷為主，都是以特惠產(chǎn)品、熱銷品、新品等給客戶推薦和介紹，讓店員引導(dǎo)和提煉用戶需求，并結(jié)合用戶需求提供系統(tǒng)解決方案，這個(gè)要求對(duì)導(dǎo)購(gòu)太高，一般至少需要一年的培養(yǎng)才可能具備這樣的能力，這個(gè)培養(yǎng)周期也比較長(zhǎng)，所以大部分店員都是給客戶賣(mài)產(chǎn)品，歸屬感和忠誠(chéng)度不強(qiáng)。

如果讓店員具備了利用互聯(lián)網(wǎng)工具的能力，對(duì)用戶需求做好細(xì)分，并策劃設(shè)計(jì)好不同用戶需求的對(duì)應(yīng)系統(tǒng)解決方案和客戶案例，讓客戶應(yīng)用就簡(jiǎn)單了，店員的專業(yè)素養(yǎng)就會(huì)大大提升，也會(huì)拿自己和其他商家店員相比，有時(shí)尚科技高大上和專業(yè)的自豪感，從導(dǎo)購(gòu)轉(zhuǎn)型為客戶顧問(wèn)。比如:用戶想購(gòu)買(mǎi)凈水機(jī)，店員可以引導(dǎo)提問(wèn)：您家在哪個(gè)區(qū)域？我們這里有各區(qū)域水質(zhì)數(shù)據(jù)庫(kù)，便于為您推薦適合您家的產(chǎn)品；您家月度生活用水量和飲用水量大概多少？

通過(guò)這種簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)購(gòu)不再以銷售為主，而是真正升級(jí)為顧問(wèn)，在給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，讓用戶認(rèn)可我們，間接的提升客單價(jià)。

6、大數(shù)據(jù)：一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化

傳統(tǒng)企業(yè)一般是用多套IT系統(tǒng)查看部分經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)結(jié)果數(shù)據(jù)，比如：各門(mén)店的銷售金額、銷售臺(tái)數(shù)、訂單數(shù)、出入庫(kù)、退換貨等數(shù)據(jù)，但這些數(shù)據(jù)并不能指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策和業(yè)務(wù)變現(xiàn)，大數(shù)據(jù)實(shí)際并不是在于一個(gè)“大”字，而是在于數(shù)據(jù)的多維度、實(shí)時(shí)性、可視化，要經(jīng)過(guò)采集、清洗、整理、輸出，形成數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力和變現(xiàn)能力，不斷沉淀和優(yōu)化數(shù)據(jù)算法，讓我們對(duì)行業(yè)和人性的洞察力更強(qiáng)，作出更高效高質(zhì)的決策響應(yīng)。

比如：平時(shí)分析客流，線上會(huì)關(guān)注UV、PV、粉絲量等，門(mén)店會(huì)關(guān)注賣(mài)場(chǎng)客流、進(jìn)店客流，而我們分析客流時(shí)，除了查看以上數(shù)據(jù)外，更會(huì)看用戶來(lái)源渠道和終端，用戶畫(huà)像，用戶進(jìn)店后的行為（瀏覽產(chǎn)品時(shí)長(zhǎng)、收藏、分享、加購(gòu)、咨詢），各維度TOP排行榜等，相信了有了這些數(shù)據(jù)后，我們可以在選品、活動(dòng)策劃、營(yíng)銷投放等方面作出高效高質(zhì)的決策。

在通過(guò)查看各商品的收藏量、分享量、瀏覽時(shí)長(zhǎng)、加購(gòu)數(shù)、銷售筆數(shù)、轉(zhuǎn)化率等可以分析出更受客戶關(guān)注和喜愛(ài)的產(chǎn)品，通過(guò)分析各門(mén)店的粉絲量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、用戶評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)，可以快速發(fā)現(xiàn)我們經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題和可以改進(jìn)的空間。

如考核員工時(shí)，可以看用戶對(duì)其的評(píng)價(jià)指數(shù)，咨詢響應(yīng)效率、咨詢轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、分享數(shù)、粉絲數(shù)等數(shù)據(jù)對(duì)其進(jìn)行客觀公正透明的評(píng)分。

所以說(shuō)數(shù)據(jù)一定要能變現(xiàn)才有價(jià)值。未來(lái)沒(méi)有大數(shù)據(jù)的企業(yè)一定會(huì)被淘汰，今天的電商沒(méi)有大數(shù)據(jù)寸步難行，現(xiàn)在許多大企業(yè)都積極布局新零售模式，如果布局成功，如果我們的競(jìng)爭(zhēng)同行有這些大數(shù)據(jù)，我們將會(huì)被取代，尤其是跨界顛覆。

總結(jié)了這么多，希望對(duì)廚衛(wèi)行業(yè)的實(shí)體商家?guī)?lái)價(jià)值，并非常感謝運(yùn)用過(guò)天貓、京東、齊家網(wǎng)、土巴兔、廚衛(wèi)百分百新零售的商家提供和給予我們的信息及反饋，從眾多運(yùn)用過(guò)的商家反饋中，尤其是廚衛(wèi)百分百的新零售模式讓我們受到更多的啟發(fā)，介于此筆者針對(duì)廚衛(wèi)百分百做了一個(gè)系統(tǒng)的調(diào)研：

其介于其他平臺(tái)最大的優(yōu)勢(shì)在于廚衛(wèi)百分百有著十幾年的線上線下廚衛(wèi)產(chǎn)品門(mén)店經(jīng)驗(yàn)，深知線上線下商家的痛點(diǎn)及對(duì)中高端用戶心理把握較精準(zhǔn)。自2005年成立官網(wǎng)，在當(dāng)時(shí)是第一家專注于廚衛(wèi)行業(yè)的B2C網(wǎng)上商城，從2007年開(kāi)始不斷開(kāi)設(shè)30多家線下專賣(mài)店，2009年變開(kāi)始在淘寶、京東、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、1號(hào)店、蘇寧、國(guó)美、拍怕、天貓（原淘寶商城）等開(kāi)設(shè)了13個(gè)店鋪，真正做到了全網(wǎng)覆蓋。

在擁有了線上線下專賣(mài)店后，隨著4G、智能手機(jī)、二維碼技術(shù)應(yīng)用的普及，嗅到了線上線下結(jié)合的商機(jī)，便即刻嘗試線上線下的結(jié)合，終在2013年開(kāi)始立項(xiàng)研發(fā)線上線下結(jié)合的系統(tǒng)，又專為論證系統(tǒng)的效果在居然之家開(kāi)設(shè)了兩家廚衛(wèi)百分百的O2O體驗(yàn)店，最終于2016年新零售系統(tǒng)才正式上線，截止到2018年已成功合作數(shù)百家城市及數(shù)千家門(mén)店。

當(dāng)然并不是一帆風(fēng)順的，新零售遠(yuǎn)比想象的難，不斷的追趕行業(yè)趨勢(shì)、用戶心理、不斷的結(jié)合商家的反饋優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)及運(yùn)營(yíng)體系?，F(xiàn)已成功合作并落地的商家業(yè)績(jī)提升了30%-700%。

這當(dāng)中還獲得了業(yè)內(nèi)和資本市場(chǎng)的認(rèn)可，于2017年獲得千萬(wàn)級(jí)天使輪融資，國(guó)家授予頒發(fā)了國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)、中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)的雙高新認(rèn)證榮譽(yù)證書(shū)，目前擁有16項(xiàng)計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)，2017最佳商業(yè)模式等資質(zhì)榮譽(yù)。

話說(shuō)回來(lái)接下來(lái)筆者將針對(duì)廚衛(wèi)百分百新零售系統(tǒng)中的“門(mén)店數(shù)字化”、“共享門(mén)店”、“提升客流量、提升轉(zhuǎn)化率、提升客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率”、“多元化大數(shù)據(jù)”進(jìn)行連續(xù)解讀，敬請(qǐng)關(guān)注！

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