建立服務(wù)“局域網(wǎng)” 別拿消費(fèi)者當(dāng)傻子

　　河南易欣商貿(mào)有限公司是一家廚衛(wèi)電器代理商，主要運(yùn)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，近年來深受消費(fèi)者好評，最具心意的就是其無微不至的“局域網(wǎng)”服務(wù)，讓消費(fèi)者感覺物超所值。

　　作為一個(gè)傳統(tǒng)的家電代理商，做的好不好，第一看代理的產(chǎn)品及品牌夠不夠硬，第二看營銷團(tuán)隊(duì)會(huì)不會(huì)賣，第三看服務(wù)到不到位。而最后一點(diǎn)服務(wù)是重中之重，對消費(fèi)者的粘性產(chǎn)生的價(jià)值最大。服務(wù)創(chuàng)造的口碑銷售已經(jīng)高于產(chǎn)品和品牌。為什么這么說?現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)越來越發(fā)達(dá)，消費(fèi)者選擇叛逃，對線下經(jīng)銷商的依賴越來越小。而唯獨(dú)服務(wù)是不能夠被替代的，是經(jīng)銷商應(yīng)該發(fā)現(xiàn)并且珍惜的重要價(jià)值。在這里我并不是要鼓勵(lì)大家轉(zhuǎn)型去做服務(wù)商，而是要提醒大家要重視服務(wù)對我們傳統(tǒng)經(jīng)銷商的重要性。我們很多經(jīng)銷商朋友還沒有完全的意識(shí)到這一點(diǎn)，還在做著信息不對稱的夢，還在做著賣一件是一件的事。這是對消費(fèi)者，對其它經(jīng)銷商的一種傷害。隨著城鎮(zhèn)化的的發(fā)展，現(xiàn)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場發(fā)展的很快，消費(fèi)者逐漸向大城市轉(zhuǎn)變，別把消費(fèi)者當(dāng)成“土包子”，他們現(xiàn)在懂得要比我們經(jīng)銷商還要多。

　　經(jīng)銷商要建立自身的服務(wù)體系，要樹立自身的品牌形象。就拿我們易欣商貿(mào)來說，其服務(wù)“局域網(wǎng)”的建立，對其在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場說到底還是個(gè)口碑市場，最有效的信息傳遞還是來自于“有人說”。那么，我們就在銷售產(chǎn)品之后，要求消費(fèi)者填寫安裝卡和售后服務(wù)卡，定期的回訪。因?yàn)榉?wù)是與銷售同步的，給消費(fèi)者的體驗(yàn)好了，銷售量直接上升了。

　　我們所謂的服務(wù)“局域網(wǎng)”其實(shí)很多經(jīng)銷商都已經(jīng)在做了，不是什么先進(jìn)的東西，就是將消費(fèi)者串聯(lián)起來，建立一個(gè)服務(wù)問答及預(yù)約服務(wù)的QQ群，這是一個(gè)消費(fèi)者與代理商之間的溝通平臺(tái)，在這個(gè)QQ群里，消費(fèi)者可以為我們提供寶貴的改進(jìn)意見，也可以提出一些需求。并且這些意見及建議也會(huì)掛鉤我們服務(wù)人員的部分業(yè)績考核中。

　　當(dāng)然，對服務(wù)人員的服務(wù)評價(jià)體系也是必不可少的，其中具體的考核項(xiàng)目不必多少，大家都在做。重要的想要提及一點(diǎn)，也是為廣大經(jīng)銷商朋友們提一個(gè)醒，服務(wù)的商業(yè)目的性不要表現(xiàn)的太明顯，過于商業(yè)性的服務(wù)術(shù)語會(huì)引起消費(fèi)者的反感，銷售工作還是交給銷售人員去解決比較好。