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安裝到底給用戶和廠家創(chuàng)造了那些價值？
從《現(xiàn)代家電》在服務(wù)商的協(xié)助下整理出來的安裝服務(wù)價值創(chuàng)造及對應(yīng)的服務(wù)付出表中可以看出，如果不對服務(wù)進行深入的研究，認真梳理服務(wù)的價值構(gòu)成，決策層在出臺對服務(wù)商要求時可能就會有所偏頗。1、準時送貨上門才能實現(xiàn)用戶產(chǎn)品所有權(quán)的最終轉(zhuǎn)移用戶在終端或電商上購買熱水器產(chǎn)品后，所有權(quán)并沒有發(fā)生徹底轉(zhuǎn)移。貨...
一張表讀懂熱水器安裝服務(wù)人員的付出與給用戶及品牌創(chuàng)造的價值
《現(xiàn)代家電》在服務(wù)商的協(xié)助下整理出來的安裝服務(wù)價值創(chuàng)造及對應(yīng)的服務(wù)付出表，這只是一個梳理服務(wù)意義的可視化工具，可能難以完全準確，完全符合每個品牌服務(wù)商的具體情況，但可以使我們對服務(wù)創(chuàng)造的價值有更為直觀的理解。如果您是服務(wù)專家或服務(wù)高管，也請對本表提出質(zhì)疑或修改建議，歡迎討論，也歡迎指正。
共謀發(fā)展先要壓力共擔 資源共享
最近幾年，中國家電行業(yè)實力與日俱增，在全球家電市場中影響甚大。相比之下，家電服務(wù)業(yè)在發(fā)展過程中的矛盾卻日益加劇，面對“互聯(lián)網(wǎng)+”對傳統(tǒng)模式的顛覆，尋找家電服務(wù)的下一個風口已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)的當務(wù)之急。北京的鄧總是一位從事30多年家電銷售、安裝、售后服務(wù)一體化的代理商老板，在目前市場經(jīng)濟低迷的大環(huán)境下...
熱水器安裝材料收費亂象的根源到底哪里？
之所以說京東家電熱水器安裝材料費封底限價并不能解決消費者對服務(wù)業(yè)的不滿，是因為其只看到了問題表象，卻未找到根源因而開錯了藥方。一、熱水器安裝亂收材料費的現(xiàn)象的確存在，用戶不滿有一些合理性。用戶購買熱水器后，第一個服務(wù)環(huán)節(jié)是送貨上門，第二個服務(wù)環(huán)節(jié)就是安裝。對于安裝服務(wù)，用戶不滿體現(xiàn)在很多方面：...
京東強行限定安裝材料費會給服務(wù)添亂
4月底，熱水器行業(yè)有個不好的兆頭:京東開始強行限定熱水器安裝服務(wù)費的最高價格，如規(guī)定某些品牌安裝電熱水器時常用安裝包收費不可超過200元，燃氣熱水器不可超過300元。某些廠家在霸權(quán)面前可能處于無奈，已經(jīng)給服務(wù)商下達了通知:材料費收取不能超過封頂價。此舉糟得很！限定安裝費更會給服務(wù)業(yè)費用不順等混...
服務(wù)一定要用互聯(lián)網(wǎng)工具
服務(wù)產(chǎn)品化已經(jīng)成為一種趨勢、一種家電廠商全面轉(zhuǎn)型和升級的方向。前幾期，老傅一直在倡導和呼吁將服務(wù)打造成能銷售、能贏利的一項單獨產(chǎn)品。在市場調(diào)研中，也確實發(fā)現(xiàn)這是一個機會，但同時也有著自身的復雜性?？偨Y(jié)起來，服務(wù)成為獨立銷售的產(chǎn)品有兩個基本條件：第一要以銷量為基礎(chǔ)；第二要學會運用現(xiàn)代化的互聯(lián)網(wǎng)工...
會員營銷的新方向和新手段
原來傳統(tǒng)業(yè)務(wù)形態(tài)之下，很多廠商都有會員，當然在稱呼上可能略有出入，過去稱之為用戶。在經(jīng)營用戶或者會員營銷上，一直存在著兩個問題，第一，這些用戶資源的挖掘并不夠，可能有大部分是“僵尸用戶”。第二個現(xiàn)象是“各自為戰(zhàn)”。最典型的是代理商為服務(wù)對象提供了安裝服務(wù)，是代理商資源。廠家通過回訪等一系列活動...
再看合伙人 由思維到管理的延伸
經(jīng)濟調(diào)整期，家電代理商貿(mào)公司期望通過內(nèi)部機制的轉(zhuǎn)變和調(diào)整，重塑企業(yè)競爭力。在這個過程中，股份改革被不斷提及。2013年，一部《中國合伙人》電影，讓“合伙人”三個字重新成為熱詞，無論形式還是推行，都有了更為實質(zhì)性的進展。三年時間過去，那些較早推行合伙人和股份改革制度的家電商貿(mào)企業(yè)發(fā)展如何，從當年...
個性化服務(wù)的商機
服務(wù)之于家電產(chǎn)業(yè)，越來越凸顯其重要性。把服務(wù)當做產(chǎn)品進行打造和銷售，是一種趨勢，也是一個商機的方向。服務(wù)產(chǎn)品的特殊背景在北京《現(xiàn)代家電》總編傅教智看來，在行業(yè)當中，真正將服務(wù)做好并當做產(chǎn)品銷售、并且銷售很好的企業(yè)并不多，主要原因可以歸結(jié)為兩點。第一，對服務(wù)本質(zhì)認識不夠，特別是服務(wù)商品的本質(zhì)認識...
內(nèi)部機制創(chuàng)新推動逆勢增長
在大環(huán)境不利的情況下，別說增長，就是能夠保持原有的體量已屬不易。一般的公司都會通過擴大市場份額實現(xiàn)增長；通過銷售模式調(diào)整實現(xiàn)增長；通過開發(fā)強勢品牌實現(xiàn)增長；通過服務(wù)創(chuàng)新實現(xiàn)增長；通過組織變革、機制創(chuàng)新實現(xiàn)增長......等等。
