“我為什么跳槽”設(shè)計(jì)師看服務(wù)

龔琴是Z全屋品牌在深圳的一名資深設(shè)計(jì)師，有六年的駐店經(jīng)驗(yàn)。是所在門店業(yè)績最好而出錯(cuò)率最低的設(shè)計(jì)師。

定制行業(yè)的設(shè)計(jì)師，可以稱之為全屋方案的靈魂，一名優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，能夠充分展示品牌的形象和魅力，并為之加分，充分滿足并超越客戶期待。在個(gè)人素質(zhì)和綜合把控客戶的能力上，有卓越的能力，并且能夠把出錯(cuò)率降到最低。這樣的設(shè)計(jì)師，往往是行業(yè)和品牌所亟需。

六年前，已經(jīng)有兩年設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的龔琴打算重新選擇就業(yè)品牌。至少有三家全屋品牌向她伸出了橄欖枝，衡量再三，龔琴選擇了其中的Z品牌。實(shí)際上，Z品牌的底薪要低于另外兩家，甚至比其中一家要低1.5倍，但龔琴選擇Z品牌的理由很充分，除了離家近，交通方便之外，更重要的，是Z品牌在深圳有自己300多人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全部售后服務(wù)由品牌直營。而其他兩個(gè)品牌的服務(wù)由第三方負(fù)責(zé)。

服務(wù)直營，是龔琴做出最后選擇的決定性因素。

為什么對設(shè)計(jì)師而言，更看重服務(wù)？

龔琴坦言，從個(gè)人角度而言，設(shè)計(jì)師自身的情緒非常重要，某種程度上，良好的情緒不僅能夠帶來客戶溝通的順暢，能夠體現(xiàn)更好的設(shè)計(jì)方案，也是龔琴成單率高的有力助推。

而在原有品牌工作的兩年，因?yàn)樵撈放品?wù)外包第三方，第三方師傅幾乎全部是木工出身。木工與板材在安裝上有著很大的區(qū)別。全屋板材因?yàn)槭菢?biāo)準(zhǔn)化，無需切割，只要按照圖紙標(biāo)準(zhǔn)化安裝即可。但在實(shí)際安裝中，第三方師傅往往會出現(xiàn)切割板材的行為，讓整個(gè)方案安裝事故頻出。

實(shí)際上，全屋設(shè)計(jì)師有一次安裝獎(jiǎng)勵(lì)。例如，一次性安裝成功獎(jiǎng)勵(lì)100元，第二次返工則降低50%，設(shè)計(jì)師拿到的獎(jiǎng)勵(lì)也降到50元。第三次再返工重安，整個(gè)安裝獎(jiǎng)勵(lì)也就成為泡影。

除了涉及到安裝獎(jiǎng)勵(lì)之外，更讓龔琴感到不適的，是客戶滿意度降低?！把a(bǔ)一個(gè)板材要七天的周期，一個(gè)全屋周期一般是一個(gè)月到一個(gè)半月，周期的延長，很多客戶都會表示不滿，尤其在一線城市，如果客戶另有居住房?？蛻魸M意度降低，一方面影響品牌，一方面影響自身信譽(yù)，另一方面，也影響口碑的再銷售。

而安裝事故帶給龔琴的，除了這些，是時(shí)間被打碎，往往還在設(shè)計(jì)，就要被叫到現(xiàn)場處理安裝事故。頻繁游走于安裝師傅、門店和客戶之間處理事故，讓龔琴最終選擇從上個(gè)東家離職。

“行業(yè)里對安裝獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)不同，但一般品牌都有這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目，這也是設(shè)計(jì)師收入組成的一部分。有些品牌按照方案結(jié)算，有些品牌按照成功率計(jì)算，例如安裝成功率超過一定標(biāo)準(zhǔn)就給予獎(jiǎng)勵(lì)?！?/p>

除了安裝獎(jiǎng)勵(lì)，龔琴說當(dāng)時(shí)自己工作的情緒受到了影響，包括工作和生活。這，才是她另尋選擇的主要原因。Z品牌的直營服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對品牌和產(chǎn)品非常熟悉和了解，只要設(shè)計(jì)師和客戶溝通簽單之后，基本沒有服務(wù)的后顧之憂。龔琴會在有時(shí)間的時(shí)候主動跑現(xiàn)場，當(dāng)時(shí)間緊迫，只有現(xiàn)場打電話給她，才需要設(shè)計(jì)師出面?！暗F(xiàn)場電話很少，因?yàn)槎ㄖ瓢宀臉?biāo)準(zhǔn)化，師傅都是熟手，對設(shè)計(jì)圖紙的也非常熟悉，效果可控，所以出錯(cuò)率較低?！?/p>

沒有后顧之憂的龔琴將更多時(shí)間放在與客戶的前期溝通、設(shè)計(jì)和后期回訪上，因?yàn)槌錾脑O(shè)計(jì)方案，往往客戶在搭配窗簾、地板、沙發(fā)等軟裝配套上，也會征求龔琴的專業(yè)意見。通過這些增值服務(wù)，客戶給龔琴帶單的幾率也非常高。

與此同時(shí)，龔琴現(xiàn)在已經(jīng)服務(wù)Z品牌六年時(shí)間。這期間因?yàn)楸憩F(xiàn)優(yōu)異，也有品牌陸續(xù)表達(dá)邀約，綜合衡量之后，龔琴繼續(xù)留了下來，還有很重要的是環(huán)境和晉升制度。

后記

目前，龔琴的檔位是資深設(shè)計(jì)師，下一個(gè)目標(biāo)是設(shè)計(jì)師主管，三年之后，再晉級設(shè)計(jì)總監(jiān)。對于設(shè)計(jì)主管和設(shè)計(jì)總監(jiān)往往是十年以上的老設(shè)計(jì)師擔(dān)任，而相應(yīng)的，除了自己接單之外，還有相當(dāng)一部分收入來自駐店全體設(shè)計(jì)師的總提成，而這些綜合收入，相當(dāng)可觀。加上龔琴習(xí)慣和熟悉了目前的工作模式和人文氛圍，穩(wěn)定而良好的就業(yè)環(huán)境和可見的晉升空間，讓龔琴決定在Z品牌繼續(xù)做下去。

實(shí)際上，在定制行業(yè)，服務(wù)一直有直營和外包兩種主要模式。一般，服務(wù)影響最直接的，是客戶體驗(yàn)。但從設(shè)計(jì)師層面而言，他們對服務(wù)品質(zhì)的訴求也非常高，從另外一個(gè)角度解讀服務(wù)，也就從另外一個(gè)視角解讀了品牌。