華帝千個流動服務(wù)站下沉渠道 服務(wù)效率倍增

4月14日，華帝五菱服務(wù)車交付儀式在長沙揭幕，華帝股份董事長潘葉江、華帝股份副總裁王操、華帝股份首席品牌官盧楚麒、華帝線下營銷副總經(jīng)理潘葉釗及五菱相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席了此次活動。

儀式現(xiàn)場數(shù)百輛車身繪有華帝“V”的五菱服務(wù)車整齊排列，緩慢駛?cè)腴L沙市區(qū)巡游，成為一道靚麗的風(fēng)景線。

由于2021年華帝經(jīng)銷商大會已于4月13日圓滿落幕。多名華帝經(jīng)銷商在交付儀式現(xiàn)場體驗了新款五菱服務(wù)車后，對其強(qiáng)大的功能和便利性紛紛打出“五星好評”。

新消費(fèi)時代，聚焦服務(wù)力新賽道

作為“全國售后服務(wù)十佳單位”獲得者，華帝在服務(wù)體系建設(shè)上多有建樹。

以此次新增的1000輛服務(wù)車為例，根據(jù)華帝服務(wù)團(tuán)隊提出的要求，五菱對服務(wù)車內(nèi)部進(jìn)行了改造優(yōu)化，配備了工具倉、配件倉，同時預(yù)留出備用機(jī)空間，有效避免了反復(fù)上門、零件更換慢、維修時間長等問題，效率和體驗都能獲得大幅優(yōu)化，真正做到“一次上門，一次完工”。也使得售后服務(wù)車從服務(wù)工具升級為流動服務(wù)站，極大地提升了渠道市場的服務(wù)效率。

據(jù)了解，此前華帝已有900輛服務(wù)車在役，加上本次交付的1000輛，近2000輛服務(wù)車，這使得華帝服務(wù)體系的硬件得到了大幅升級，為此，華帝計劃今年進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)團(tuán)隊，售后工程師由目前的6000人增加到20,000人，其中，縣級以下市場由現(xiàn)有的1000人增加到10,000人，目標(biāo)是“縣城全覆蓋，重點(diǎn)區(qū)域鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋”。將服務(wù)團(tuán)隊中一半的人力投入到縣域市場，可見華帝對于渠道下沉的重視。

華帝副總裁王操在交付儀式的講話中指出，華帝多年的發(fā)展歷程，離不開各級經(jīng)銷商的支持。在經(jīng)營上，華帝不但會扶持一級客戶的發(fā)展，也會出臺政策，扶持二級客戶的成長。此次交付服務(wù)車，只是華帝賦能渠道商的一個環(huán)節(jié)， 未來華帝還會為二級客戶和直供客戶提供更多的資源和賦能，包括門店運(yùn)營提升的培訓(xùn)等，讓華帝的三四級市場實(shí)現(xiàn)真正的精耕細(xì)作，為用戶提供更好的服務(wù)，為各級客戶提供更多的資源和服務(wù)，就是華帝團(tuán)隊的奮斗目標(biāo)。

多點(diǎn)突破，成功讓新生代“破防”

華帝副總裁王操分析認(rèn)為，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和城市化的推進(jìn)，三四級市場的購買力在大幅度地提升。而三四級市場的消費(fèi)者更加渴望獲得品牌商更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。華帝希望能夠服務(wù)好三四級市場的消費(fèi)者，成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供者。為此，華帝秉持的渠道下沉策略是“全鏈路多點(diǎn)突破”，在渠道下沉、產(chǎn)品升級、品牌與用戶溝通方面，都已取得不俗的表現(xiàn)。

                                                                           華帝股份副總裁王操上臺發(fā)言

2019年，華帝開啟新零售之路，與京東達(dá)成戰(zhàn)略合作，積極擁抱小B端。經(jīng)過持續(xù)深入下沉，目前華帝已進(jìn)駐新零售渠道門店近萬家。華帝方面明確表示，2021年將重點(diǎn)強(qiáng)化在三四線的布局，擴(kuò)大與京東、蘇寧等新零售渠道的合作，加速在三四線渠道的滲透。

如何與新生代建立有效溝通？對于這個難題，華帝首席品牌官盧楚麒提出“精準(zhǔn)、創(chuàng)意、流量”三大關(guān)鍵，“要到新生代注意力高地，用有趣的內(nèi)容吸引他們的目光?！?/p>

近年來華帝的品牌動作多次成功出圈：2018年世界杯冠軍營銷，2019年邀請時尚先鋒吳亦凡任代言人；今年春節(jié)后，與快手、“年輕人生活觀第一平臺”小紅書達(dá)成深度合作，都將華帝品牌基因中的“時尚”“年輕”表現(xiàn)得淋漓盡致。

愛分享的年輕人希望廚房變得開放、可互動、有趣味。洞察到這一變化，華帝在2019年正式提出了“套系”概念，隨后推出VCOO智慧管理系統(tǒng)，莫高窟聯(lián)名套系產(chǎn)品“敦煌”也于2020年正式亮相。

2020年，華帝首次對外發(fā)布“全系專業(yè)，時尚不凡”全新品牌口號，首次提出全系概念，同時聯(lián)合千年文化大IP“敦煌莫高窟”，推出敦煌套系產(chǎn)品，以時尚的方式將國風(fēng)文化帶到大眾面前。2021年，華帝時尚廚電定位進(jìn)一步明確，并向公眾公布了“全系時尚廚電”的slogan。今年的AWE上，華帝又以廚房空間為整體，打磨出設(shè)計風(fēng)格一致，搭載智能菜譜、可多點(diǎn)聯(lián)動的新套系產(chǎn)品，同樣大獲好評。

一季度業(yè)績向好，2021年有望實(shí)現(xiàn)高速增長

疫情沖擊下，廚電行業(yè)在2020年經(jīng)歷了嚴(yán)峻考驗，作為國內(nèi)廚電行業(yè)頭部品牌的華帝，其市場表現(xiàn)也倍受關(guān)注。

對此，潘葉江告訴記者，隨著國內(nèi)疫情得到有效控制，經(jīng)濟(jì)逐步恢復(fù)，華帝業(yè)績也在同步逐步向好，業(yè)績快速增長。究其原因，一方面是華帝多項并舉拓展增量業(yè)務(wù)，另一方面是運(yùn)用多種手段，深耕細(xì)作存量業(yè)務(wù)，經(jīng)過持續(xù)優(yōu)化市場和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，最終走出漂亮的“V型”反轉(zhuǎn)。

2021年，廚電行業(yè)快速步入了“換擋期”， 煙灶等傳統(tǒng)品類快速更新，洗碗機(jī)、蒸烤箱等新品類增量擴(kuò)張。顯然，在消費(fèi)升級的推動下，廚電品類從生活必需向品質(zhì)升級進(jìn)行“換擋”，產(chǎn)品套系化、智能化潮流在持續(xù)升溫。

華帝2021年第一季度業(yè)績預(yù)告顯示，歸屬上市公司股東凈利潤同比增長51.04%~83.04%，各項業(yè)務(wù)均保持了去年下半年以來的良好發(fā)展態(tài)勢。

有數(shù)據(jù)顯示，2021年第一季度，廚電兩大支柱產(chǎn)品油煙機(jī)和燃?xì)庠钪?，華帝油煙機(jī)增長突出；洗碗機(jī)全線份額提升，燃熱仍有較大的增長空間。

專家分析認(rèn)為，廚房現(xiàn)已成為家電消費(fèi)增長最為核心的場景，也是品類多元化發(fā)展最豐滿的場景。而從廚房場景來看，廚房的功能分區(qū)將會沿工業(yè)化升級路徑，這些變化對廚電品牌來說，既是變革挑戰(zhàn)也蘊(yùn)藏著巨大的彎道超車機(jī)會。

價格方面，2021年以來，原材料“漲”聲一片，龍頭企業(yè)紛紛上調(diào)終端價格以保證自身經(jīng)營空間。華帝除燃熱外，其他品類價格穩(wěn)健上行，經(jīng)營狀態(tài)同步向好，體現(xiàn)出較強(qiáng)的抗風(fēng)險能力。

潘葉江認(rèn)為，這次服務(wù)升級，本質(zhì)是華帝在三四級營銷渠道布局上的重要一步。以五菱服務(wù)車為靈活的流動服務(wù)站，進(jìn)一步提高華帝服務(wù)的響應(yīng)速度，尤其是對三四級市場消費(fèi)者的服務(wù)效率。

分析人士指出，要把握下沉市場這片“消費(fèi)藍(lán)海”，只有像華帝這樣，讓“服務(wù)沉下去”，才能快速獲得用戶信任。預(yù)計華帝在三四級渠道上會創(chuàng)造出令人驚喜的成績。