國美何陽青：新零售時代，線下增速可能超過電商增速

國美零售執(zhí)委會主席兼家服務板塊總裁何陽青說道，電商流量紅利達到天花板之后增速下降，將互聯(lián)網(wǎng)技術賦能線下實體門店后，線上線下一體化，擁有線上線下一體化的零售增長幅度將超過純電商的增長幅度。

何陽青在接受記者專訪時談到，改革開放40年中國零售業(yè)發(fā)生了很多變化，根據(jù)比較有標志性的變化節(jié)點可以分為四個階段。

第一個階段是從百貨到連鎖，國美是零售行業(yè)的代表。

第二個階段是從連鎖到電商。這一階段的到來主要依托從信息技術到互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，使零售業(yè)態(tài)的場景發(fā)生了改變，消費者的消費習慣被重塑。

第三個階段是現(xiàn)在正經(jīng)歷的新零售階段，這個階段的核心是互聯(lián)網(wǎng)技術賦能于線下實體門店，使得線上、線下一體化，在何陽青看來這正是國美的機會。

“在第二個階段，電商的復合增長率大概在30%左右，互聯(lián)網(wǎng)用戶從2億個增長到7.5億個，電商的流量紅利達到天花板后電商的增長幅度開始下降。新零售實際上是尋找新的增長點的階段，基于技術的成熟現(xiàn)在已經(jīng)可以把互聯(lián)網(wǎng)技術賦能線下實體門店。”何陽青介紹道，現(xiàn)在國美的線下門店已經(jīng)實現(xiàn)所有數(shù)據(jù)和線上數(shù)據(jù)一致化，這使得國美從商品經(jīng)營轉向用戶經(jīng)營，從賣場經(jīng)營到以賣場為核心的周邊3～5公里商圈的經(jīng)營有了可能性。據(jù)了解，國美已經(jīng)擁有了如“送安同步”“晚就賠”“以舊換新”等多項服務產(chǎn)品，未來還將推出更多的服務內容，加速向服務商轉變。

“國美有1900多家線下門店，所以在這個階段，國美未來的爆發(fā)力會更強一些?！焙侮柷嗾f道，線上線下一體化之后，門店沒有了圍墻的限制，人效和坪效都會得到大幅度的提升。在每個城市國美都會布局兩個超大型的國美家生活體驗館，提供國美家服務五個品類業(yè)務的體驗；另外還有社區(qū)商圈的門店，雖然店鋪面積不大，但可以賣線上所有的產(chǎn)品，這類更接近消費者的店鋪主要是提供交易和服務。

第四個階段是物聯(lián)網(wǎng)、5G、人工智能的階段，這一階段對于零售商而言，商品賣給用戶之后不再是結束而是開始，零售企業(yè)將從賣商品變身為給消費者提供商品全生命周期管理的服務商。

何陽青說道，以家庭使用的空調為例，消費者在使用空調兩三年之后，可以清晰地知道能耗降低了多少，通過物聯(lián)網(wǎng)技術傳遞到國美的系統(tǒng)中，在保證用戶隱私的情況下，國美通過系統(tǒng)可以知道消費者在使用過程中需求保養(yǎng)、維護、維修等服務的需求?！胺諏⒆兂珊诵漠a(chǎn)品，以前國美通過售賣電器只能和消費者產(chǎn)生很低頻的交互，未來通過服務一年就可以實現(xiàn)多次的交互，這主要就是靠互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能的發(fā)展?！?/p>

對于零售企業(yè)之間的競爭，何陽青更愿意看成是行業(yè)間的相互學習和實踐。“國美在哈爾濱中央大街已經(jīng)開出了一家超大型的家生活體驗館，我們之前看過美國、日本的店型，很多企業(yè)也來看過我們的店型。大家是相互學習、相互進步，我們想要的是中國零售行業(yè)的整體成長，而不是一家企業(yè)的成長。”何陽青告訴記者。