華海暖通任彤：新零售時代的新“場”力

隨著主力消費群的迭代，消費渠道多元化讓很多線下店變得門可羅雀。消費者去了哪里？線下店對消費者真的沒有吸引力了嗎？

11月6日下午，中國舒適家暨智能家居產(chǎn)業(yè)峰會在杭州順利召開，該會議是中國家電營銷年會峰會之一。會上，邀請了四川華海暖通設(shè)備有限公司總經(jīng)理任彤，他以華海品牌為載體，創(chuàng)造出了的《新零售時代的新“場”力》。

任總先談了零售時代的三次變革，第一次 傳統(tǒng)銷售時代，依靠線下銷售＋傳播，門店為主要銷售渠道；第二次 互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)電商到來，各品牌開設(shè)電商店鋪，開展線上傳播＋銷售模式，門店呈現(xiàn)弱勢；第三次 新零售時代，新零售時代出現(xiàn)，消費升級，線下體驗式消費成為主流，門店開始逆勢生長。

任總也介紹了傳統(tǒng)門店具有自己的優(yōu)勢和特點。

社區(qū)店特點，社區(qū)品質(zhì)決定客戶人群，可與與客戶近距離，但高端客戶受眾面小，而且小眾品類品牌初識好感度低。

家居賣場特點，賣場影響力決斷自然客流量，而且競爭對手的正面戰(zhàn)場，家居賣場需要第三方平臺背書，行業(yè)相關(guān)品牌聯(lián)動。

傳統(tǒng)旗艦店特點，客戶精準(zhǔn)度越來越低，地理位置影響明顯，單一門店區(qū)域特征明顯。

華海首先進(jìn)行自我革命，集中主攻中高端、尤其是高端客群。經(jīng)過兩年時間的籌備，2018年5月，在重慶市場位于園博園的華海暖通品牌體驗館正式開幕，作為承載華海的品牌載體。

華海暖通體驗館毗鄰高端購物商圈，周邊同時集中兩家高端家居賣場，可輔助引流，引流并非集中在零售用戶，更重要的是方便家裝設(shè)計師帶客，而如何吸引設(shè)計師帶客，則主要由體驗館的功能所決定。體驗館總面積三千多平米，集品牌、產(chǎn)品、會所、辦公為一體。其中，二分之一的面積用于進(jìn)行品牌和產(chǎn)品、輔材輔料、工藝工法展示，四分之一用于辦公，還有四分之一用于類似于會所的布局。

實際上，作為展示和辦公場所的體驗館在行業(yè)內(nèi)并不少見，最大的獨特在于其將體驗館進(jìn)行了現(xiàn)代化、人性化和專業(yè)化的改造。

對消費者進(jìn)行認(rèn)知教育的行業(yè)博物館：從文化館到品牌館，從文化與精神的角度入手，建立差異化形象——華海做暖通是專注，專業(yè)的品牌，從而鞏固交易信心；另外從高校與設(shè)計院、設(shè)計公司等專業(yè)客戶的教育入手，培養(yǎng)行業(yè)的基礎(chǔ)認(rèn)知——華海=暖通專家。

提供用戶體驗的現(xiàn)場：以五感設(shè)計法，讓顧客體驗從博物館開始，到專業(yè)體驗空間，到轟趴空間，從眼耳口鼻舌提供視覺，聽覺，味覺，嗅覺，觸覺系統(tǒng)的產(chǎn)品深度體驗，同時提供一種與之對等的生活方式的體驗，為華海的專業(yè)品牌與高端品牌的形象提供全方位支持。

提供場景交互的展場：從認(rèn)知到體驗再到交易場景，從玻璃機房到各種工藝工法展示，再到各種配套輔料的展示，提供全方位銷售工具的建設(shè)，為顧客最后的成交提供臨門一腳的武器庫。

通過體驗店的建立給顧客提供跨渠道無縫化的購物體驗。華海目標(biāo)是要以此為載體，進(jìn)行自我品牌調(diào)性的輸出。