溫州名氣 做廚電代理就是做服務

我公司從2014年3月份開始代理名氣，是名氣溫州總代理，三年來，每年都實現(xiàn)了200%的增長。我最初在美的溫州合資公司做操盤手，一做就是十年，家電行業(yè)操作經(jīng)驗較為豐富。無論是營銷推廣，還是客戶資源，都有一定的基礎。

做品牌更有尊嚴

剛開始做名氣時，名氣在當?shù)氐氖袌鲞€是一片空白，由于當時名氣在溫州的知名度不高，操作起來有一定的難度。因為之前做代理已經(jīng)一年半，剛開始做代理的時候就是做一些雜牌，做了名氣之后，把其它雜牌都取消了，專心專注做名氣。雖然剛開始品牌價值較弱，但因為來自以往的渠道客戶積累，在客戶的基礎上，以個人的誠信度，使得渠道網(wǎng)點得以迅速地鋪開。

做名氣三年的時間，讓我最有感觸的事情就是有人會主動上門了，因為在做名氣之前，當時只有滿腔的熱情。剛創(chuàng)業(yè)時不知道做什么品牌，因此有了一年半的雜牌代理，就憑著以前的人脈和關系去做市場，自然網(wǎng)點就將我及我們的公司和雜牌劃了等號，很多時候就是靠面子爭取到的合作。一個人的資金和能力都有限，資金在哪里，心就在哪里。以前總認為雞蛋不能放在一個菜籃子里，但現(xiàn)在認為這樣是不對的，至少在我所在的市場，專注于做一個品牌，可能更有利于我的發(fā)展。

做了名氣之后，明顯地感覺到分銷商的尊重，且品牌和產(chǎn)品也讓分銷商更有利益。以前做雜牌，都要費心盡力去找分銷商合作，現(xiàn)在做了名氣兩三年之后，有一些分銷商主動跑到我公司來要求合作。因為附近有分銷商做得較好，就跟著過來了。其實當網(wǎng)點做到一定的臨界點，覆蓋面到一定的程度，就會有人主動上門。

要做好廚電行業(yè)的代理，最重要就是團隊，要把團隊打造好，首先需要一個會動腦的人，這個人可能做得不一定好，但會想。同時也要有一幫會行動的人，具體有做售后業(yè)務，服務等的人，但一定有一個人把握方向，領著這些人去做事業(yè)。因此打造了一個六個人的專業(yè)運營團隊，分成三個小組，首先就是做招商，第一年發(fā)展了35個客戶。截至目前為止，已經(jīng)接近100家分銷網(wǎng)點。招商也一直都在做，名氣目前在溫州的覆蓋率較高，幾乎每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有。

樹立標桿 帶動銷售

剛開始做市場的時候，我們采取以縣為單位打造標桿店，因為這么多網(wǎng)點，不可能將每一個網(wǎng)點平均去投，平均投的話，效果也不會太好。因此，以縣為單位做了11個樣板店，樣板店的銷售可以占到每個縣銷售額的30%，有效地起到了標桿的作用。同時也使其他的門店感覺到，這個門店都能做得好，我為什么就不能做好呢？通過這樣的標桿，很好地帶動了銷售。

我公司非常重視培訓，其中，思想上的統(tǒng)一是最重要的培訓，要讓分銷商了解名氣，了解我這個代理商是把品牌當作事業(yè)去做的經(jīng)營理念，讓分銷商感覺到跟著我們是有前景和希望的。首先是思想上要高度統(tǒng)一，走在同一條路上；其次就是產(chǎn)品知識培訓，并了解競品，知道怎么去賣。每年除了兩到三個月的大型培訓，還有針對經(jīng)銷商的一對一的培訓。我公司所有的業(yè)務都是培訓的專員，培訓終端的導購，培訓門店的老板或者老板娘，讓他們會經(jīng)營，也愿意銷售名氣的產(chǎn)品。

我對分銷商的要求是只要跟著我干，就必須遵守價格體系，因此，下邊所有分銷客戶的銷售價格基本統(tǒng)一，在這樣的管理下，給到分銷商合理的利潤。對于分銷商來講，無利不起早，有利潤才會去推。因此，作為總代，要把價格給控制好。

對于煙灶產(chǎn)品來講，并沒有淡旺季，通常下半年占銷售的60%，上半年占銷售的40%，但目前全年的銷售基本平均到每個月了，因為促銷每天都在做。我公司前4個月仍然是200%的增長，環(huán)境的影響并不大。只要在操作以及人員上做好提升，就能實現(xiàn)銷售目標的提升。在溫州市場，煙灶的銷售額基本在3.5億元左右，名氣目前的銷售額剛剛做到1000多萬元，所占的量很小，市場空間很大。無論淡季還是旺季，因為我們的占比更不高，行業(yè)的變化影響不到我們。

提供保姆式服務 讓分銷商安心賺錢

三年下來，由于名氣的產(chǎn)品品質(zhì)不錯，加上努力，名氣在渠道里的口碑慢慢就好了起來，后邊的招商就相對容易些，甚至說是水到渠成。其實每年的3月份和8月份都是招商的最好時機。在招商過程中，最重要的就是要能站在分銷商的立場上去考慮事情，那就是要讓他們賺到錢，且安心地賺到錢，這是前提。因為如果分銷商不賺錢，再好的產(chǎn)品，再好的服務，他們也不會接手這個品牌。

在售后和物流的管理上，所有分銷商銷售出去的產(chǎn)品和物流服務都由我這個總代來做，因為代理區(qū)域就是溫州，南北和東西均不超過一百公里，因此完全可以自己送貨和做好售后， 做的就是全程保姆式的服務。目前公司有10個人，物流由我們親自做，我們物流承諾48小時送到門店。做家電的代理商本來就是做服務，現(xiàn)在把物流和售后全部幫分銷商做好，并配有專業(yè)的人做，讓代理商賺錢比較放心，且賺多少錢都是裝進分銷商自己的口袋里。不像做雜牌，剛開始賺了錢，但兩年或者三年之后，因為售后或者其他方面的問題，可能還要將錢貼出去。

如果由公司做售后，一下子沒有辦法找到這么多專業(yè)的人。因此，售后都是和各縣的專業(yè)售后網(wǎng)點合作，在縣鄉(xiāng)市場都找一個第三方售后服務公司來做。其實每個地方都有專業(yè)的售后服務商，在當?shù)卣疫@些專業(yè)的家電維修公司，與他們簽協(xié)議或者合同，做當?shù)氐氖酆蠛途S修網(wǎng)點，由他們?nèi)ゾ徒鍪酆?，我們來管理的模式，更適合公司目前的現(xiàn)狀。公司有專門的售后專員來對接這些服務公司，并做好管理，發(fā)配件，錄入信息和反饋等。他們將所有的安裝和售后信息報上來，由我們派單，維修或者安裝好以后，還會去做回訪。

目前合作了9家縣級服務網(wǎng)點，由于名氣產(chǎn)品質(zhì)量比較穩(wěn)定，通常安裝的較多，報修單不多，基本都是安裝調(diào)試。不是所有的消費者都是用的時候才去買，可能會提前購買，只是沒有安裝。售后網(wǎng)點因為是生意給到網(wǎng)點去做，通常會有一些第三方公司直接找上門來要求做售后，我們會篩選那種在當?shù)厥酆蠓湛诒玫墓緛碜?。如技術要好，服務比較及時，選擇這樣的單位去合作。在管理上一定要重視，監(jiān)督這些合作單位有沒有按照我們的要求和規(guī)定去上門安裝和服務，并且要設有服務的標準。

目前，售后確實是虧錢去做，但就是為了做好口碑，樹立代理商和所代理品牌的口碑，帶動銷售，我們?nèi)匀粓猿肿霾⒁龊谩?/p>

多元化開發(fā)渠道 并做好客情關系維護

對代理公司來講，主要就是開發(fā)經(jīng)銷網(wǎng)點。在渠道開發(fā)和合作上，我們目前采取的是團結一切可以團結的力量，以家電渠道為主，地標性商場，如溫州一百，以及每個縣地標性家電賣場。這些終端銷售較好，溫州的人情經(jīng)濟效應較好，通常都會去認識的人那里購買，到國美、蘇寧主要就是為了比價，最終仍然是去認識的人那里購物；此外，家電零售個體店，櫥柜店，水暖建材店，家裝店也都是合作的渠道。

煙灶和其他產(chǎn)品不同，有一定的建材屬性，其通路特別的廣，目前剛剛成立一個創(chuàng)新渠道部，主要做水暖建材，因為這個渠道比較深。以前可能主要將重心放在家電渠道，但后來發(fā)現(xiàn)，要想增長，也必須通過其他渠道進行突破。因為銷售名氣的人多了，在控制好成本的前提下，銷售額自然就會越來越高。從今年年初到現(xiàn)在，已經(jīng)增加了20個網(wǎng)點，今年的目標是50個網(wǎng)點?；旧隙际遣煌趥鹘y(tǒng)家電渠道的其他渠道網(wǎng)點。

做家電代理就是把工廠的產(chǎn)品分放給分銷商，代理商沒有產(chǎn)品，也不直接面對消費者，最終要達到的業(yè)績主要就是客情關系。大家都知道，談錢傷感情，那么如何把與經(jīng)銷商談錢的事情變成談感情呢？那就是要做一些事情讓經(jīng)銷商感動，這一點特別的重要。于是我讓公司的文員把下邊所有經(jīng)銷商的老板和老板娘的生日都統(tǒng)計上來，記錄在冊，并在手機上做備忘，只要是哪個經(jīng)銷商或者其愛人生日，我就會親自開車送上蛋糕和鮮花。雖然只是一個小小的舉動，但因為讓經(jīng)銷商感動了，就很好地維護了客情，從而使名氣在其門店占到一個主體的地位。此外，還有旅游、開年會等措施來做客情關系維護。當然，做商人最終是賺錢，想想看，感情都有了，分銷商能不幫你賺錢么？

行業(yè)里的人容易人云亦云，我從2003年開始做煙灶行業(yè)，大家一直都在說市場難做，但大家都仍然在做，而且都還做得不錯。如果自己沒有信心，市場自然就不好做。做煙灶行業(yè)的代理商，必須打造好服務，就算自己沒有服務團隊，也要借助好第三方做好服務。有團隊，有客情，讓分銷商有錢賺，物流和服務到位，基本上就可以做好市場。因此，永遠不要想著行業(yè)不好，沒有不好的市場，只有做得不好的人。 （責編 邱麥平）