利用互聯(lián)網(wǎng)工具提升專賣店業(yè)績(jī)四大利器

提升到店轉(zhuǎn)化率

隨著客戶獲取信息和購(gòu)買渠道越來(lái)越多元化，客戶被分流對(duì)我們專賣店的影響也越來(lái)越明顯，我首先分享一下我們?cè)趺磻?yīng)用互聯(lián)網(wǎng)工具降低到店客戶流失率，提升到店轉(zhuǎn)化率

造成到店客戶流失的三大因素

1、無(wú)效客戶：店面產(chǎn)品、品牌、服務(wù)、形象等與客戶需求不匹配或客戶不滿意；

2、家人商量：我們廚衛(wèi)非標(biāo)品類多，設(shè)計(jì)與安裝屬性重，客戶很多時(shí)候在外型風(fēng)格、功能用途、材質(zhì)工藝、空間位置等方面需要和家人商量，往往在店面了解基本情況后，回家繼續(xù)商量，可能會(huì)因?yàn)榭蛻袈?lián)系我們不方便，或者被其他渠道商家截胡，造成了到店有效客戶的流失；

3、貨比三家：在與競(jìng)品對(duì)比過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)的專業(yè)度和敬業(yè)精神、產(chǎn)品型號(hào)展示數(shù)量、促銷活動(dòng)吸引度、店面形象和售后服務(wù)的信賴度，在任何一個(gè)環(huán)節(jié)被競(jìng)爭(zhēng)同行PK下來(lái)，都會(huì)造成到店有效客戶的流失；

提升到店客戶轉(zhuǎn)化率的8個(gè)技巧

1、門店數(shù)字化升級(jí)改造：把我們的門店、商品、系統(tǒng)方案、促銷活動(dòng)、導(dǎo)購(gòu)、方案設(shè)計(jì)師、配裝師傅都搬到線上，制作精美的圖文、視頻等全面展示給用戶，并給每個(gè)門店、商品、方案、活動(dòng)及團(tuán)隊(duì)成員都生成一個(gè)獨(dú)有的二維碼，部分80、90后客戶群不太習(xí)慣聽導(dǎo)購(gòu)細(xì)致講解，通過(guò)手機(jī)微信掃碼即可看到自己想要了解的任何信息，同時(shí)降低因?qū)з?gòu)狀態(tài)不佳、專業(yè)度不足、接待不周等造成的客戶流失；

2、虛實(shí)結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)商量：在遇到客戶需要回家與家人商量的情況時(shí)，我們的導(dǎo)購(gòu)會(huì)引導(dǎo)客戶掃碼，將自己感興趣的產(chǎn)品、方案、活動(dòng)等，通過(guò)微信分享給自己的家人，另一端的家人通過(guò)手機(jī)即可圖文網(wǎng)頁(yè)、視頻、電子書等形式，直觀了解相關(guān)信息，以便現(xiàn)場(chǎng)決策拍板，避免來(lái)回挑選奔波之苦，大大節(jié)約客戶的時(shí)間成本，有效提升我們專賣店的到店轉(zhuǎn)化率；

3、幫競(jìng)爭(zhēng)同行現(xiàn)場(chǎng)講解競(jìng)品：遇到客戶準(zhǔn)備貨比三家的時(shí)候，我們的導(dǎo)購(gòu)會(huì)將客戶關(guān)注的品牌產(chǎn)品，利用店面的電腦、IPAD、手機(jī)等設(shè)備，在不抨擊競(jìng)品的前提下，根據(jù)客戶的實(shí)際需求，給客戶介紹競(jìng)品的相關(guān)知識(shí)，讓客戶足不出店，達(dá)到貨比三家的效果，引導(dǎo)客戶選擇更適合自己的產(chǎn)品與方案，做雷鋒的同時(shí)提升我們專賣店的到店客戶轉(zhuǎn)化率；

4、促銷互動(dòng)新玩法：大部分消費(fèi)者都喜歡體驗(yàn)占便宜的快感，客戶在我們的門店掃描一下活動(dòng)二維碼，就可以了解到店面的所有活動(dòng)細(xì)節(jié)，不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)“占便宜”的機(jī)會(huì)，同時(shí)我們?cè)黾恿宋⑿艙u一搖、手機(jī)大轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)、手機(jī)領(lǐng)取微信電子優(yōu)惠卡券等與消費(fèi)者互動(dòng)的玩法，讓消費(fèi)者在玩的過(guò)程中，拉近與我們的距離，不讓到手的“便宜”廢掉的潛意識(shí)引導(dǎo)下，提升將訂單下給我們的概率，微信服務(wù)號(hào)與企業(yè)號(hào)后臺(tái)有上面這些工具，我們專賣店商家可以研究應(yīng)用起來(lái)；

5、把客戶變成我們的粉絲：我們目前維護(hù)老客戶，一般都有自己的呼叫中心，我們商家主動(dòng)通過(guò)電話回訪或短信的方式單向追蹤，在人力、設(shè)備、通信費(fèi)方面的投入成本相對(duì)較高，接電話不方便時(shí)會(huì)影響客戶體驗(yàn)度，同時(shí)造成回訪成本的增加；我們目前將我們的所有門店與我們的微信服務(wù)號(hào)和微信企業(yè)號(hào)打通，導(dǎo)購(gòu)在引導(dǎo)客戶掃碼了解相關(guān)信息的同時(shí)，可以順便關(guān)注我們的公眾號(hào)，客戶關(guān)注后就變成我們的粉絲，通過(guò)客戶來(lái)源識(shí)別系統(tǒng)，系統(tǒng)同時(shí)會(huì)將客戶分配給掃碼門店的店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)，客戶與導(dǎo)購(gòu)的雙向溝通更便捷，體驗(yàn)度更好，同時(shí)降低我們維護(hù)客戶的成本，也增加了追回門店未成交客戶的概率；

6、讓客戶把門店裝進(jìn)口袋帶回家：對(duì)于當(dāng)天不能現(xiàn)場(chǎng)成交的有效客戶，我們的導(dǎo)購(gòu)會(huì)引導(dǎo)客戶用微信收藏我們的門店或關(guān)注公眾號(hào)，方面客戶離店后隨時(shí)再查看，我們的商品和方案，增加我們成交的機(jī)會(huì)與概率；

7、新通訊更便捷更安全：對(duì)于未成交的客戶，我們導(dǎo)購(gòu)都會(huì)想辦法留下客戶的聯(lián)系方式，但是隨著用戶隱私信息不斷被泄露，被各種推銷電話騷擾，越來(lái)越多客戶不愿意給導(dǎo)購(gòu)留真實(shí)聯(lián)系方式，針對(duì)這個(gè)情況，我們利用了微信企業(yè)號(hào)的多客服功能，以及滴滴等很多企業(yè)采用的隱號(hào)通訊方式，客戶在看不到我們真實(shí)微信ID號(hào)和手機(jī)號(hào)的情況下，可以與我們的導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)微信或手機(jī)直接溝通，而無(wú)需加微信好友，保護(hù)客戶和導(dǎo)購(gòu)的隱私，保障客戶不被騷擾，方便客戶隨時(shí)快捷的聯(lián)系到我們導(dǎo)購(gòu)，提升離店客戶轉(zhuǎn)化成交概率。

8、線上線下自由

選購(gòu)：很多品牌廠商線上和線下渠道的產(chǎn)品型號(hào)、商品價(jià)格甚至配裝服務(wù)都不一樣，造成很多企業(yè)線上和線下沖突的內(nèi)耗不斷，我們做線上和線下都有十年以上了，從我們的經(jīng)驗(yàn)看，電商在客戶選購(gòu)商品的多樣性、便捷性、銷售數(shù)據(jù)、評(píng)價(jià)好壞、溝通便捷，支付快捷與安全保障，好中差評(píng)主動(dòng)權(quán)以及用戶行為數(shù)據(jù)抓取和經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)沉淀分析等方面的優(yōu)勢(shì)，確實(shí)是要強(qiáng)于線下門店；而我們線下門店在現(xiàn)場(chǎng)觸覺(jué)、味覺(jué)、視覺(jué)方面的直觀體驗(yàn)感，上門設(shè)計(jì)與配裝一體化等專業(yè)服務(wù)，對(duì)門店和本地化商家的信賴度等方面，要優(yōu)于線上；我們現(xiàn)在將我們的門店和微信服務(wù)號(hào)及企業(yè)號(hào)打通，實(shí)行線上線下同品、同價(jià)、同服務(wù)的政策，客戶可以在線上與線下門店自由選購(gòu)，支付方式有在線全款支付、在線定金支付、在線尾款支付、門店付款、貨到付款等，客戶虛實(shí)隨意切換的購(gòu)物體驗(yàn)度大大提升，對(duì)于不同客戶支付習(xí)慣不同、到店了解后不想來(lái)電直接訂購(gòu)等這類客戶，門店在這方面的主動(dòng)轉(zhuǎn)化能力會(huì)有效提升，我們所有訂單都會(huì)依據(jù)我們的客戶來(lái)源識(shí)別系統(tǒng)，系統(tǒng)智能分配給所屬門店和導(dǎo)購(gòu)，保障導(dǎo)購(gòu)的利益，同時(shí)讓客戶享受到一對(duì)一的VIP專職顧問(wèn)體驗(yàn)！

提升客單價(jià)

客戶獲取信息和購(gòu)買渠道的多元化，造成我們門店客流的下滑，獲客投入成本也越來(lái)越高，如何將有限的客流有效轉(zhuǎn)化，并提升客單價(jià)，成為我們商家降本增效的必解之題。

銷售思維向用戶思維轉(zhuǎn)變：傳統(tǒng)的門店，客戶在進(jìn)店后，一般我們導(dǎo)購(gòu)在了解客戶想購(gòu)買什么產(chǎn)品后，會(huì)給客戶推薦我們主營(yíng)或提成高的產(chǎn)品，盡可能將產(chǎn)品的所有賣點(diǎn)都介紹給客戶，誘導(dǎo)客戶下單，確定一個(gè)產(chǎn)品后，再用加法的策略繼續(xù)推薦下一個(gè)產(chǎn)品，這種產(chǎn)品搭配策略對(duì)導(dǎo)購(gòu)的能力要求較高，提升客單價(jià)的難度也較大；而數(shù)字化升級(jí)改造后的新零售門店，引導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)從銷售思維轉(zhuǎn)向用戶思維，從產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)向方案思維，首先精準(zhǔn)提煉用戶需求，結(jié)合用戶需求和房屋空間實(shí)際情況，提供適合客戶需求的廚衛(wèi)相關(guān)系統(tǒng)解決方案，并通過(guò)圖文、視頻的數(shù)字化形式直觀展示給用戶，客戶在更直觀清晰了解自己的需求和解決方案后，也會(huì)認(rèn)為我們更專業(yè)更值得信賴，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)用我們策劃設(shè)計(jì)好的廚衛(wèi)相關(guān)系統(tǒng)解決方案給客戶介紹，比自己學(xué)習(xí)自己組織語(yǔ)言給客戶介紹系統(tǒng)方案的難度要小的多，通過(guò)系統(tǒng)方案的產(chǎn)品配套比傳統(tǒng)加法式產(chǎn)品搭配更容易讓客戶接受，有效提升店面產(chǎn)品配套率和客單價(jià)。

賦能導(dǎo)購(gòu)資源和工具：我們門店導(dǎo)購(gòu)除了面對(duì)同類競(jìng)品的競(jìng)爭(zhēng)外，也面臨沒(méi)有客戶需求的品類產(chǎn)品，會(huì)導(dǎo)致部分客戶離店后流失的擔(dān)憂，我們實(shí)體零售商通過(guò)裝修團(tuán)購(gòu)類網(wǎng)站或商家家自主組織的異業(yè)聯(lián)盟或品牌聯(lián)盟團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，目的是通過(guò)一站式便捷并且更實(shí)惠的方式獲得客戶，通過(guò)降低客戶的跳失率，從而達(dá)到提升轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)的目的；我們現(xiàn)在開發(fā)了一套跨品類跨商家的促銷公海的自有搭配工具，商家與商家之間不需要想好溝通，節(jié)約策劃聯(lián)合活動(dòng)的形式和訂單結(jié)算環(huán)節(jié)與時(shí)間成本，只需要分析提煉出自己適合與跨品類商家匹配度高的商品，設(shè)定好優(yōu)惠額度和優(yōu)惠周期，發(fā)布到促銷公海，同城市其他品類商家可以在促銷公海，選擇與自己用戶群相同、品類互補(bǔ)性高的促銷商品，自有組合套餐，發(fā)布后客戶在前臺(tái)可以享受到一站式購(gòu)物的便捷和實(shí)惠，客戶下單后系統(tǒng)智能分配訂單給相關(guān)商家，商家增加了曝光和引流及獲客的機(jī)會(huì)，達(dá)到共享客流客戶的效果，降低獲客成本的同時(shí)，可以有效提升客戶轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)。

提升復(fù)購(gòu)率

老客戶的復(fù)購(gòu)：如果我們的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)得到客戶的認(rèn)可，客戶再次有我們經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的購(gòu)買需求時(shí)，有時(shí)候會(huì)因?yàn)檎也坏轿覀兩碳业穆?lián)系方式，或者到店不方便，或者我們回訪跟蹤不到位，而讓我們的很多老客戶成為僵尸客戶；而現(xiàn)在將我們的PC端、移動(dòng)端、微信端（企業(yè)號(hào)\服務(wù)號(hào)）、門店的打通，針對(duì)到期需要維護(hù)或換耗材的服務(wù)時(shí)，會(huì)通過(guò)微信模板消息或短信的方式推送提醒客戶，同樣客戶需要我們提供相關(guān)服務(wù)時(shí)，可以通過(guò)微信端或PC端反饋給商家，提升客戶體驗(yàn)度和效率的同時(shí)也可以大大降低商家的服務(wù)成本；在客戶有新的購(gòu)買需求時(shí)，客戶可以通過(guò)微信端或PC端查看相關(guān)的商品信息，直接在線下單或電話訂購(gòu)，提升復(fù)購(gòu)率。

老客戶的轉(zhuǎn)介紹：很多客戶在裝修及購(gòu)買廚衛(wèi)產(chǎn)品時(shí)，會(huì)咨詢身邊親友的意見(jiàn)，而客戶在給親友推薦時(shí)，有時(shí)會(huì)因?yàn)闆](méi)有購(gòu)買商家的線上展示平臺(tái)和聯(lián)系方式，在我們商家未感知的情況下流失掉屬于我們的新客戶；現(xiàn)在我們的老客戶就可以通過(guò)手機(jī)微信，很方便的將我們商家的店鋪、門店、商品 、方案、聯(lián)系方式等分享給他的親友，新客戶在看到門店、商品、方案圖文并茂的詳細(xì)客觀專業(yè)介紹后，同時(shí)看到老客戶對(duì)我們產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)可評(píng)價(jià)內(nèi)容，利于新客戶優(yōu)先選擇我們，通過(guò)在線咨詢訂購(gòu)或來(lái)門店訂購(gòu)，提升轉(zhuǎn)介紹率。

在線快捷分享推薦：我們商家的所有成員，或公司成員身邊的朋友，經(jīng)常會(huì)遇到咨詢或購(gòu)買我們經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，以前我們一般會(huì)讓意向客戶來(lái)門店；現(xiàn)在同樣可以通過(guò)手機(jī)微信將客戶需要的信息，分享推薦給意向客戶，客戶可以在線下單或電話訂購(gòu)或來(lái)門店訂購(gòu)，可以有效提升店面的轉(zhuǎn)介紹率。

提升客流量

精準(zhǔn)有效引流：傳統(tǒng)門店渠道商和零售商，在新社區(qū)營(yíng)銷推廣引流方面，一般投入的人力物力財(cái)力都較多，經(jīng)常會(huì)和一些第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，通常會(huì)以進(jìn)駐社區(qū)展示、發(fā)DM單、在業(yè)主論壇宣傳、業(yè)主微信群宣傳、業(yè)主QQ群宣傳、社區(qū)戶外廣告等方式，為自己門店引流，雖然投入成本越來(lái)越高，但是客戶精準(zhǔn)度較高，效果也是最快的，所以一直是商家的營(yíng)銷主戰(zhàn)場(chǎng)之一；我們針對(duì)新社區(qū)營(yíng)銷方面，前期我們會(huì)與社區(qū)居委會(huì)、論壇版主、群主等洽談，我們會(huì)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)或在線語(yǔ)音、圖文、視頻等方式，為業(yè)主普及家裝和選購(gòu)廚衛(wèi)方面的知識(shí)，通過(guò)給他們展示我們準(zhǔn)備好的相關(guān)普及內(nèi)容，從專業(yè)性、客觀性、實(shí)用性等方面獲得他們認(rèn)可，從而變成他們?yōu)闃I(yè)主提供的一項(xiàng)增值服務(wù)或福利，在普及過(guò)程中，許多有需求的業(yè)主就會(huì)向我們（現(xiàn)場(chǎng)人員、業(yè)主群或線上導(dǎo)購(gòu)）咨詢更專業(yè)更細(xì)節(jié)的問(wèn)題，這個(gè)過(guò)程我們會(huì)將適合他的品牌商品、方案和附近的門店，通過(guò)手機(jī)微信推薦給業(yè)主，意向業(yè)主們一般就聯(lián)合起來(lái)跟我們砍價(jià)，要求給更實(shí)惠的價(jià)格，這時(shí)可以隔天將我們事先針對(duì)這個(gè)新社區(qū)的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)頁(yè)面，分享給相關(guān)業(yè)主或業(yè)主群，業(yè)主在線上領(lǐng)取我們發(fā)放的微信電子優(yōu)惠卡券（團(tuán)購(gòu)券、折扣券、兌換券、代金券、優(yōu)惠券），領(lǐng)取了微信電子卡券的業(yè)主，可以在指定時(shí)間內(nèi)，到門店有導(dǎo)購(gòu)核銷電子卡券，享受到特別優(yōu)惠，可以有效降低我們的營(yíng)銷推廣引流成本，提升我們店面的有效客流和業(yè)績(jī)，同時(shí)可以讓渠道商或第三方將我們作為他們的標(biāo)桿和牽頭人，獲取到更多資源和支持。

推薦有利引流：廚衛(wèi)非標(biāo)品的安裝型產(chǎn)品，實(shí)體門店零售商都配有一套專業(yè)的配裝隊(duì)伍，同時(shí)都有很多的分銷商、裝修設(shè)計(jì)師、水電工等合作伙伴，這部分人經(jīng)常在一線與客戶打交道的，經(jīng)常也會(huì)幫我們推銷商品，或給我們推薦客戶，但往往溝通備案的過(guò)程太繁瑣，以及推銷時(shí)的不專業(yè)導(dǎo)致推薦失敗，甚至有時(shí)會(huì)出現(xiàn)擾亂價(jià)格體系、惡意競(jìng)爭(zhēng)撬單現(xiàn)象；流失掉合作伙伴和客戶都是一種資源的浪費(fèi)，為了解決這個(gè)難題，我們開發(fā)了一套智能推薦跟蹤分配系統(tǒng)，這部分人的姓名、頭像、工號(hào)、微信ID、手機(jī)號(hào)都錄入到系統(tǒng)，系統(tǒng)自動(dòng)給每個(gè)人生成一個(gè)唯一的二維碼，這部分人遇到對(duì)我們產(chǎn)品有需求的意向客戶時(shí)，將就近滿足用戶需求的門店鏈接通過(guò)微信推薦給客戶，并讓客戶掃描一下自己的二維碼，掃描后客戶微信端會(huì)隨機(jī)生成一個(gè)兌換碼頁(yè)面（有優(yōu)惠信息、唯一兌換碼、推薦師傅姓名、聯(lián)系方式），客戶在我們門店可以享受門店的所有優(yōu)惠政策之外，導(dǎo)購(gòu)核對(duì)核銷兌換碼后，客戶可以額外獲得因推薦而來(lái)的一份回饋禮品或折扣等，推薦人可以獲得我們提前約定好的提成，同時(shí)不能影響和降低導(dǎo)購(gòu)的提成和獎(jiǎng)金，這樣既可以不擾亂價(jià)格體系、不惡意競(jìng)爭(zhēng)撬單、導(dǎo)購(gòu)與推薦人無(wú)法傳播騙取贈(zèng)品等，又可以拓展更多的合作伙伴為門店增加客流和業(yè)績(jī)。

病毒傳播引流：大家都知道政府打擊和普及傳銷這么多年，但傳銷就像春天的野草，割了一茬又一茬，模式和手段也越來(lái)越隱蔽和高明，概念越來(lái)越具前衛(wèi)性和科技感，實(shí)質(zhì)是抓住了人性中投機(jī)的心理，不用付出過(guò)多就可快速致富甚至成為富豪，從營(yíng)銷的層面來(lái)看，這里面除了糟粕之外，也有部分精華值得我們借鑒，比如我們?cè)O(shè)身處地從為員工創(chuàng)收的角度切入，開發(fā)了一套針對(duì)擁有龐大用戶數(shù)的微信營(yíng)銷傳播系統(tǒng)，利用利益+價(jià)值驅(qū)動(dòng)，激發(fā)員工主動(dòng)在微信朋友圈和微信群傳播，具體實(shí)施方式時(shí)，商家提前設(shè)置好要傳播商品的傭金比例，然后撰寫好與傳播商品相關(guān)的文章，文章的專業(yè)度、實(shí)用性和新穎度要強(qiáng)，文章撰寫好添加到我們的傭金分享專題，并將傭金商品插播綁定到文章的底部，從我們微信公眾號(hào)傭金專題頁(yè)面開始分享的第一級(jí)所有的傳播人，在分享出去后，只要有通過(guò)這個(gè)專題文章購(gòu)買傭金商品的訂單，第一級(jí)傳播人就可以獲得這個(gè)商品的傭金，我們直接派發(fā)到第一級(jí)分享人的微信領(lǐng)錢，第一級(jí)分享人都是知道內(nèi)幕為了賺取傭金，會(huì)主動(dòng)思考怎么用更好的標(biāo)題傳播到朋友圈和可能產(chǎn)生訂單的微信群，后面的分享傳播人是看到這篇內(nèi)容后，覺(jué)得有價(jià)值而分享到自己的朋友圈或微信圈，幫助更多的朋友，進(jìn)而達(dá)到一種裂變傳播的效應(yīng)，為商家引流和獲取訂單。

門店沉淀客流：一般進(jìn)到我們家居建材專賣店的客戶，精準(zhǔn)度較高，但因?yàn)橛泻芏喾菢?biāo)品或定制化的產(chǎn)品與服務(wù)，客戶往往需要和家人商量，或?qū)Ρ葞准?，尤其?0后、90后逐漸成為消費(fèi)主流，這部分客戶伴隨互聯(lián)網(wǎng)長(zhǎng)大，一般習(xí)慣購(gòu)物前在網(wǎng)上做好功課，同時(shí)由于電商的便捷性和多樣性，對(duì)門店的服務(wù)也更為挑剔，不習(xí)慣于一味聽導(dǎo)購(gòu)介紹，未成交離店的客戶就會(huì)較多，針對(duì)這部分客戶我們導(dǎo)購(gòu)，通過(guò)引導(dǎo)客戶掃碼連接店面WIFI、掃描二維碼了解感興趣產(chǎn)品、方案、活動(dòng)，我們可以采集客戶的各個(gè)行為數(shù)據(jù)，導(dǎo)購(gòu)可以繼續(xù)引導(dǎo)客戶收藏我們的門店頁(yè)面或關(guān)注我們公眾號(hào)，將客戶變成我們的一個(gè)IP和粉絲，便于客戶隨時(shí)聯(lián)系我們和我們精準(zhǔn)追蹤客戶。

新媒體引流：大家獲取新聞資訊的方式，隨著互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，紙媒甚至有退出歷史舞臺(tái)的趨勢(shì)，電視媒體的廣告效應(yīng)也越來(lái)越弱化，大部分都是通過(guò)手機(jī)新聞客戶端了解新聞資訊，而且在當(dāng)下信息極度豐富泛濫的當(dāng)下，今日頭條的千人千面的精準(zhǔn)資訊分發(fā)技術(shù)，通過(guò)分析每個(gè)人的行為特征等分析出客戶關(guān)注的資訊，智能推送給每個(gè)用戶自己感興趣的信息內(nèi)容，不再像傳統(tǒng)媒體每個(gè)人看到的資訊內(nèi)容都一樣，而今日頭條這類新媒體平臺(tái)并不自己生產(chǎn)內(nèi)容，而是通過(guò)吸引各種能夠生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的個(gè)人或機(jī)構(gòu)入駐平臺(tái)，為今日頭條生產(chǎn)用戶所需的內(nèi)容，而我們廚衛(wèi)百分百（老馮聊廚衛(wèi)）作為專業(yè)生產(chǎn)廚衛(wèi)相關(guān)知識(shí)內(nèi)容的機(jī)構(gòu)入駐了今日頭條、一點(diǎn)資訊、天天快報(bào)、UC頭條、百度百家、新浪看點(diǎn)、搜狐自媒體、網(wǎng)易自媒體、知乎等主流新媒體平臺(tái)，并且將閱讀流量和消費(fèi)流量銜接起來(lái)，消除了閱讀場(chǎng)景和消費(fèi)場(chǎng)景的隔閡，除了為這些新媒體平臺(tái)生產(chǎn)廚衛(wèi)知識(shí)內(nèi)容，還將我們的商品數(shù)據(jù)接口與新媒體平臺(tái)進(jìn)行了對(duì)接，我們打造了以內(nèi)容為入口，通過(guò)電商變現(xiàn)的閉環(huán)，搭建出了我們線上平臺(tái)和門店引流和獲取訂單的管道和工具。

搜索引擎引流：互聯(lián)網(wǎng)的普及，讓客戶獲取信息的渠道越來(lái)越多元化，也越來(lái)越便捷，信息越來(lái)越對(duì)稱，客戶在裝修和購(gòu)買廚衛(wèi)產(chǎn)品時(shí)，除了向親友咨詢，以及資訊平臺(tái)閱讀相關(guān)知識(shí)外，通過(guò)百度等搜索引擎查找相關(guān)知識(shí)，依然是常用的手段之一，而如何給客戶快速展現(xiàn)出用戶所需要的高質(zhì)量?jī)?nèi)容，也是百度在內(nèi)容方面加大力度和優(yōu)先戰(zhàn)略的主因，而我們通過(guò)給新媒體平臺(tái)生產(chǎn)的內(nèi)容，同時(shí)也會(huì)展示在我們自己的廚衛(wèi)內(nèi)容資訊平臺(tái)（尚廚衛(wèi)吧）上面，我們持續(xù)提供家裝用戶所需要的廚衛(wèi)專業(yè)內(nèi)容，會(huì)讓我們?cè)诎俣鹊人阉饕娴臋?quán)重和排名越來(lái)越高，比如現(xiàn)在客戶搜索“廚衛(wèi)、廚衛(wèi)系統(tǒng)、廚衛(wèi)系統(tǒng)解決方案、廚衛(wèi)家電系統(tǒng)”等關(guān)鍵詞，我們都是出現(xiàn)在非?？壳暗奈恢?，達(dá)到為平臺(tái)和商家門店引流的效果。

一鍵分享引流：商家的導(dǎo)購(gòu)、系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)師、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量師、配裝師傅等所有成員，在閑暇之余，可以通過(guò)一鍵分享功能，將商家店鋪、商品、促銷活動(dòng)以及館的門店、設(shè)計(jì)館的設(shè)計(jì)方案\客戶案例等快速分享到上百個(gè)線上平臺(tái)，激發(fā)全員的力量和資源，隨時(shí)隨地為門店引流。

經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)化

將以上四個(gè)點(diǎn)做好，我們傳統(tǒng)零售模式就可升級(jí)轉(zhuǎn)型為線上和線下融合的新零售模式，達(dá)到一切經(jīng)營(yíng)行為數(shù)據(jù)化，一切的數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)化。

門店客流與意向客戶：客戶在門店連接WIFI、掃碼、收藏、優(yōu)惠卡券領(lǐng)取數(shù)、搖一搖和大轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)參與人數(shù)等數(shù)據(jù)在我們系統(tǒng)的后臺(tái)都有采集展現(xiàn)，可以反映出門店的有效進(jìn)店客流和意向客戶數(shù)；

門店裝修與布置質(zhì)量：商家各門店、產(chǎn)品、方案、活動(dòng)被客戶掃碼數(shù)、收藏?cái)?shù)、分享數(shù)、商品下單數(shù)、方案轉(zhuǎn)化率等可以反映出各門店受客戶關(guān)注的商品和方案，以及客戶轉(zhuǎn)化質(zhì)量和營(yíng)銷質(zhì)量。

門店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量：門店客流量\下單數(shù)=轉(zhuǎn)化率，各門店的產(chǎn)品配套率和客單價(jià)，店面自然客流與店外主動(dòng)引流的比重，客戶評(píng)價(jià)與評(píng)分指數(shù)（對(duì)門店、商品、方案、導(dǎo)購(gòu)、配裝人員的評(píng)價(jià)內(nèi)容），各頁(yè)面的流量量和分享次數(shù)，活動(dòng)轉(zhuǎn)化率（在線定金支付筆數(shù)、微信卡券核銷筆數(shù)、推薦兌換碼核銷單數(shù)、大轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)?lì)l次）等，都可以實(shí)時(shí)客觀的反映出各門店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。

績(jī)效考核更科學(xué)更透明：客戶咨詢導(dǎo)購(gòu)次數(shù)、導(dǎo)購(gòu)分享引流數(shù)、客戶對(duì)導(dǎo)購(gòu)評(píng)估價(jià)、導(dǎo)購(gòu)訂單量及客單價(jià)等讓考核導(dǎo)購(gòu)不靠感覺(jué)和人情看數(shù)據(jù)；配裝師傅的推薦成功率及客戶對(duì)師傅的評(píng)價(jià)內(nèi)容和評(píng)分考核師傅服務(wù)水平；客戶咨詢?cè)O(shè)計(jì)師次數(shù)、設(shè)計(jì)師接單量、設(shè)計(jì)成功率、客戶對(duì)設(shè)計(jì)師的評(píng)價(jià)內(nèi)容和評(píng)分等可以考核設(shè)計(jì)師水平和響應(yīng)質(zhì)量；