濟(jì)南萬(wàn)和 將服務(wù)進(jìn)行到底

“服務(wù)依舊 關(guān)懷常在”萬(wàn)和壁掛爐溫暖十八載大型用戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)啟動(dòng)儀式成功舉行

2017年“服務(wù)依舊 關(guān)懷常在”萬(wàn)和壁掛爐溫暖十八載大型用戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)于2月27日在全國(guó)多地同步啟動(dòng)。此項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)由萬(wàn)和總部牽頭，推動(dòng)以北京、山東、河南、陜西、晉蒙、西北、華中、東北等銷(xiāo)售大區(qū)為單位，形成總部、分公司、代理商經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商各方面聯(lián)動(dòng)的全國(guó)性品牌服務(wù)活動(dòng)?！冬F(xiàn)代家電》派出4路記者，分別在北京、西安、濟(jì)南、武漢四地現(xiàn)場(chǎng)同步直播啟動(dòng)儀式盛況。

山東區(qū)域的啟動(dòng)儀式于2月27日在濟(jì)南市欣都花園小區(qū)啟動(dòng)。該小區(qū)有居民800戶(hù)，于2003年入住，最早的用戶(hù)已經(jīng)使用壁掛產(chǎn)品13年 ，目前該小區(qū)正處于壁掛爐產(chǎn)品的更新?lián)Q代高峰期。

雖然啟動(dòng)會(huì)于今天舉辦，但據(jù)萬(wàn)和山東區(qū)域經(jīng)理鄧沁介紹，萬(wàn)和的用戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)已經(jīng)做了十八年，啟動(dòng)會(huì)結(jié)束后，還將以濟(jì)南為中心，對(duì)周邊城市的經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行輻射和帶動(dòng)，并通過(guò)進(jìn)一步的培訓(xùn)做好對(duì)用戶(hù)的服務(wù)和關(guān)懷?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，鄧經(jīng)理與在積極地與參加活動(dòng)的用戶(hù)互動(dòng)。

萬(wàn)和總部對(duì)濟(jì)南的活動(dòng)非常重視，采暖爐銷(xiāo)售部銷(xiāo)售支持經(jīng)理章迎女士特地來(lái)到濟(jì)南為活動(dòng)致辭，她向用戶(hù)介紹了活動(dòng)的全年聯(lián)動(dòng)性規(guī)劃，向記者介紹了活動(dòng)首先是在北京、濟(jì)南、西安、武漢四地同時(shí)啟動(dòng)。接下來(lái)會(huì)在濟(jì)南、西安、武漢、鄭州、石家莊五城市為一、二、三級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)等巡回培訓(xùn)。活動(dòng)形式上為走進(jìn)小區(qū)為用戶(hù)進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)。從而為用戶(hù)提供增值服務(wù)，提升消費(fèi)者的使用體驗(yàn)。

以服務(wù)為主題，萬(wàn)和采暖爐售后經(jīng)理李來(lái)賓介紹了本次活動(dòng)的主題及活動(dòng)內(nèi)容、開(kāi)展形式及今年的服務(wù)規(guī)劃。李經(jīng)理說(shuō)，回顧這幾年的活動(dòng)，目的是突出提升老用戶(hù)的關(guān)懷，規(guī)范萬(wàn)和的產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)，讓增值服務(wù)真正落地。本次活動(dòng)的主題為”溫暖十八載、服務(wù)依舊、關(guān)懷常在”。在突出用戶(hù)關(guān)懷的同時(shí)，提升萬(wàn)和的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓每一位萬(wàn)和用戶(hù)感受到細(xì)致無(wú)憂(yōu)的服務(wù)體驗(yàn)。

壁掛爐進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)十多個(gè)年頭，最早接受壁掛爐采暖的用戶(hù)目前已經(jīng)有相當(dāng)一部分進(jìn)入置換期。在壁掛爐的市場(chǎng)上，表現(xiàn)出這樣一種現(xiàn)象，那就是哪個(gè)品牌的售后服務(wù)更好，哪個(gè)品牌就銷(xiāo)售得更好。多年以來(lái)，萬(wàn)和一直對(duì)壁掛爐產(chǎn)品進(jìn)行“全國(guó)用戶(hù)關(guān)懷大型回訪(fǎng)”系列主題活動(dòng)，讓用戶(hù)深切的感受到了服務(wù)就在身邊，以此提高了萬(wàn)和在二次置換市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力和占有率。本次活動(dòng)中有兩個(gè)老用戶(hù)，一個(gè)老用戶(hù)用了萬(wàn)和壁掛爐13年，一個(gè)用了10年，她們介紹說(shuō)萬(wàn)和十年如一日的關(guān)懷和服務(wù)讓其在寒冷的冬天倍感溫暖，今天看到萬(wàn)和溫暖十八載活動(dòng)進(jìn)了小區(qū)，并為老用戶(hù)著想，提供這么多優(yōu)惠，特意頂著寒風(fēng)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)以舊換新！

山東是采暖爐供暖較早的地區(qū)，置換需求也頗為旺盛。本次活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還收集了用戶(hù)對(duì)萬(wàn)和產(chǎn)品的使用體驗(yàn)及諫言，為回報(bào)消費(fèi)者多年來(lái)的支持和信賴(lài)，對(duì)參與活動(dòng)的用戶(hù)免費(fèi)派送了此次活動(dòng)的紀(jì)念品。這種大型、規(guī)范化的回訪(fǎng)，拉近了萬(wàn)和與終端用戶(hù)之間的距離，也在山東市場(chǎng)產(chǎn)生了很好的宣傳效益，對(duì)銷(xiāo)量增長(zhǎng)的促進(jìn)作用也比較明顯。萬(wàn)和策劃這一回訪(fǎng)活動(dòng)的初衷，就是將被動(dòng)售后變?yōu)橹鲃?dòng)式的關(guān)懷服務(wù)；坐在家里的消費(fèi)者咨詢(xún)報(bào)修電話(huà)，到公司牽頭、各方面聯(lián)動(dòng)，主動(dòng)上門(mén)檢測(cè)維護(hù)和保養(yǎng)，進(jìn)而帶動(dòng)萬(wàn)和的市場(chǎng)銷(xiāo)售和拓展。

據(jù)山東負(fù)責(zé)人稱(chēng)，在3.15采暖季結(jié)束后至6月底，所有的服務(wù)工程師將下到濟(jì)南各個(gè)工程小區(qū)，開(kāi)展溫暖十八載、服務(wù)依舊、關(guān)懷常在的小區(qū)推廣活動(dòng)，進(jìn)行采暖期結(jié)束，用戶(hù)回訪(fǎng)、耗氣量檢測(cè)、運(yùn)行費(fèi)用評(píng)估，專(zhuān)業(yè)的技術(shù)講解采暖季后機(jī)器的保養(yǎng)，規(guī)范的維護(hù)檢修，給用戶(hù)送去真正的實(shí)惠?；顒?dòng)期間對(duì)參加活動(dòng)的用戶(hù)免費(fèi)解決問(wèn)題，并從產(chǎn)品的運(yùn)行安全、舒適度及能耗方面入上門(mén)維修、檢測(cè)、保養(yǎng)。7月份將針對(duì)山東已安裝使用的商用鍋爐，進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、檢修，將會(huì)對(duì)每一臺(tái)商用鍋爐進(jìn)行建檔分析，并用專(zhuān)業(yè)的煙氣分析儀檢測(cè)鍋爐的排放是否合格，空燃比是否合理。9-10月份采暖季前的設(shè)備檢修、維護(hù)、系統(tǒng)注水、熱平衡調(diào)節(jié)、節(jié)能的使用方法及冬季防凍注意事項(xiàng)。

作為燃?xì)獗趻鞝t行業(yè)的先行者，萬(wàn)和在壁掛爐領(lǐng)域萬(wàn)和有深厚的技術(shù)積累。早在2003年，萬(wàn)和就已經(jīng)開(kāi)始對(duì)燃?xì)獗趻鞝t進(jìn)行技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品制造，并在2008年成功研發(fā)出代表行業(yè)節(jié)能發(fā)展趨勢(shì)的第一臺(tái)全預(yù)混冷凝式燃?xì)獗趻鞝t。2013年，萬(wàn)和研發(fā)出GAA燃?xì)庾赃m應(yīng)技術(shù)，能夠在不同氣候、不同溫度、不同壓力下讓燃?xì)獠膳療崴疇t滿(mǎn)足生活用水和采暖需求。2014年，萬(wàn)和推出低氮氧化物排放技術(shù)及系列產(chǎn)品，刷新了國(guó)內(nèi)燃?xì)獗趻鞝t氮氧化物排放的數(shù)據(jù)記錄，萬(wàn)和“低氮氧化物技術(shù)”燃?xì)獗趻鞝t帶來(lái)顯著的社會(huì)效益和環(huán)保效益。

2016年，我國(guó)壁掛爐市場(chǎng)迎來(lái)快速增長(zhǎng)，有行業(yè)人士預(yù)測(cè)，2017年在“煤改氣”政策的推動(dòng)下，燃?xì)獗趻鞝t市場(chǎng)將在短期內(nèi)集中爆發(fā)。為抓住市場(chǎng)機(jī)遇，樹(shù)立萬(wàn)和在采暖爐行業(yè)的形象，萬(wàn)和表示，未來(lái)會(huì)持續(xù)將回訪(fǎng)活動(dòng)舉辦下去。