好太太凈水：凈水成長不利 怪誰？歸根是你做得不夠好

凈水行業(yè)成長不利的現(xiàn)象應該歸結于消費者還是怪行業(yè)亂象？其實不然，根本原因還是我們做的還不夠，沒能打動更多消費者！

目前，凈水行業(yè)已經(jīng)進入了快速成長期，但是市場上亂象頻現(xiàn)，商家們各執(zhí)一詞，有人認為這是由于消費者對凈水器的認知度不夠所造成，亦有認為是市場管理不規(guī)范、無標準所造成；更有人將此現(xiàn)象歸結于政府沒對行業(yè)進行引導所造成……其實，目前凈水行業(yè)的發(fā)展狀況不良都是因為我們凈水企業(yè)做得還不夠，沒把行業(yè)該做的事情做到極致！

任何行業(yè)發(fā)展的關鍵首先就是產品與服務。只有產品質量過硬，用戶購買才能安心。只有賣家的服務到位，用戶使用才能省心。而凈水行業(yè)目前面臨困局就是因為我們從業(yè)者還沒把產品和服務做足、做夠，所以全國的凈水人還任重道遠。

產品是我們的第一關注點。

對于產品，我們的原則是：能做更好，絕不將就！好太太是以廚衛(wèi)電器為基礎，我們會更加專注聚焦在廚飲兩用這一用戶需求。好太太凈水機事業(yè)部成立于2014年12月，2015年4月產品上市，直飲水凈化以反滲透技術為主，廚房用水凈化以超濾技術為主，既要保證廚房用水的出水量，給消費者更好使用體驗，又能大幅度降低用戶的使用成本。凈水產品和煙灶產品一樣，都屬于消費者日常使用頻次較多的家電產品，使用體驗的好壞直接決定用戶對產品與行業(yè)的印象，所以我們在產品設計中會花大量精力去挖掘如何提高消費者的使用體驗。如何方便地進行濾芯清洗，重復使用？如何保證飲水和廚房用水的出水量？怎么更直觀科學地讓用戶明白濾芯更換時間？如何確保產品安裝后符合用戶在廚房的用水習慣等，我們都在逐步通過產品性能和技術創(chuàng)新來提高用戶的使用體驗，并陸續(xù)申請了多項技術創(chuàng)新專利。

服務是品牌信任度沉淀的保障。

業(yè)內人都知道，凈水行業(yè)不做服務就沒法長久做下去。好太太凈水產品堅持用戶第一原則，我們認為“一切不以用戶為中心的服務都是耍流氓”！好太太對凈水服務有著嚴要求、高標準，并與我們全國經(jīng)銷商一起對產品質量、服務層層把關，力求把最好、最極致的產品與服務給到我們的消費者。

好太太電器進入凈水行業(yè)時間不長，為了保證我們從第一批用戶開始，都能得到專業(yè)的購買指導和服務，我們堅持挑選跟我們志同道合的經(jīng)銷商一起發(fā)展，不追求經(jīng)銷商數(shù)量的快速疊加，更注重每個跟我們一起前行的經(jīng)銷商成長。優(yōu)秀的凈水經(jīng)銷商通常有三個共同點：

1、內心認同凈水產品。凈水機是一個典型的引導消費型產品，如果自己都不認同，如何讓顧客來認同？

2、重視凈水品類的長遠發(fā)展。不能用投機的心理，把凈水產品作為快速賺取利潤的機會，而要用長期投資的心態(tài)來經(jīng)營，要作為可持續(xù)發(fā)展的事業(yè)來對待。

3、重視團隊建設。凈水銷售和服務團隊的專業(yè)程度將決定品牌在市場上的競爭力。

三個方面最具考驗性的是團隊。因為凈水品類在好太太的經(jīng)銷商經(jīng)營規(guī)模中占比還比較小，大家對凈水的服務并不熟悉，而經(jīng)銷商作為我們共同開發(fā)市場的伙伴，不能光靠任務來強壓他們，我們要主動推著經(jīng)銷商往前走。過去一年多的時間里，我們在產品銷售、安裝、維修、保養(yǎng)服務等方面，通過不斷的專業(yè)培訓和實戰(zhàn)訓練，幫助很多經(jīng)銷商團隊從使用凈水機開始，由凈水行業(yè)的新人逐步成長為專業(yè)的凈水經(jīng)營團隊，這樣就可以更好的為廣大用戶提供專業(yè)的售前、售中和售后服務。

我們寧可步子慢一點，也要把每一步都走扎實！

除了對經(jīng)銷商服務能力、服務團隊的幫扶，好太太凈水也在硬件條件上做好了充分的準備。好太太凈水產品上市時，同步推出了“365凈水管家”CRM系統(tǒng)，以此為基礎建立用戶信息管理和維護規(guī)范，所有的用戶和產品信息都會被錄入系統(tǒng)，并拍照留存，同時在產品使用評價中將由用戶來完成對我們服務的最終評價。今年底，我們將會根據(jù)用戶習慣和市場需求對“365凈水管家”CRM系統(tǒng)進行二次升級，這將會給我們的用戶帶來更多、更好的移動服務體驗。

凈水企業(yè)真正用心做好了產品和服務，在行業(yè)里可持續(xù)發(fā)展就是必然，這是好太太一直堅持的理念！我們將堅持聚焦廚飲兩用凈水領域里精耕細作，以一流的產品力與極致的服務體驗深挖需求，不斷創(chuàng)新，爭做這一細分市場的冠軍！