傳統(tǒng)企業(yè)要小心哦！社群的小船說(shuō)翻就翻

無(wú)疑，社群經(jīng)濟(jì)作為新興的一種商業(yè)形態(tài)，越來(lái)越受到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、各類社會(huì)機(jī)構(gòu)及傳統(tǒng)企業(yè)的青睞。除去被吹出翔的小米粉絲社群、邏輯思維，以及《創(chuàng)業(yè)家》的黑馬社群模式，到2016年的今天，傳統(tǒng)企業(yè)社群盛行，類似哈雷車主會(huì)，章魚粉絲團(tuán)，各種會(huì)員俱樂(lè)部、甚至各地各種電商協(xié)會(huì)、電商學(xué)會(huì)社群活動(dòng)也是搞得如火如荼......

但問(wèn)題也隨之而來(lái)——傳統(tǒng)企業(yè)社群的小船是那么好上嗎？該不該擠？ 

認(rèn)清社群對(duì)于企業(yè)的真正意義所在：

1.社群的傳播轉(zhuǎn)化價(jià)值

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變著人們獲取信息和社交的方式，使得大眾時(shí)代的消費(fèi)力量在萎縮分散，小眾和社群的力量在崛起，隨著渠道、團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品紛紛碎片化，使得流量集中的難度越來(lái)越高。面對(duì)碎片化的環(huán)境，社群作為深度垂直的物理單元，其傳播的轉(zhuǎn)化率價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)以往任何時(shí)代。

在當(dāng)下，一個(gè)企業(yè)要想做好，不能單單依靠產(chǎn)品自身，更重要的是要有切實(shí)奏效的營(yíng)銷模式，如何借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的力量來(lái)優(yōu)化和改進(jìn)原有的渠道模式，宣傳推廣方式是考證企業(yè)能否良性循環(huán)的重要手段。

以微信為例，最初微信的朋友圈最初就如同電話本升級(jí)一樣，只是所謂朋友之間溝通的工具；到后來(lái)開放了微信群，可以多人互動(dòng)。再后來(lái)，有了微信公眾平臺(tái)，因?yàn)楣娖脚_(tái)知識(shí)的分享，而與一群人發(fā)生了關(guān)聯(lián)。最后，有人專門通過(guò)微信的朋友圈，微信群以及微信公眾平臺(tái)去做以微信為依托的社群。

某種程度上，社群既是砍掉渠道后流量引導(dǎo)的工具，也是去中心化后傳播的工具；因此社群營(yíng)銷對(duì)與企業(yè)來(lái)說(shuō)顯得就頗為重要；

2.社群具備天然的服務(wù)屬性

社區(qū)具有天然的服務(wù)屬性，這使得企業(yè)可以通過(guò)社群完成對(duì)客戶在內(nèi)容，人脈，咨詢，廣告等方面的深度服務(wù)：

人脈——對(duì)接資源，線下活動(dòng)，讓粉絲們可以得到人脈和社交

內(nèi)容——通過(guò)獨(dú)家的內(nèi)容，給會(huì)員提供這些內(nèi)容

咨詢——為客戶提供咨詢 ，線上的，線下的都可以，用企業(yè)所長(zhǎng)（產(chǎn)品+技能）為客戶們提供服務(wù)

廣告——幫助品牌推動(dòng) ，用自己的人群和流量幫企業(yè)得到宣傳

通過(guò)以上四點(diǎn)來(lái)看，社群對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)就是與消費(fèi)者之間最穩(wěn)固的橋梁，拉進(jìn)了與消費(fèi)者的距離，它能把企業(yè)中好的產(chǎn)品推廣到消費(fèi)者當(dāng)中，也能把消費(fèi)者的最大需求反應(yīng)給企業(yè)，這樣企業(yè)才能更好的整合社群資源綜合管理研發(fā)出一系列全新的營(yíng)銷模式，不斷發(fā)展不斷進(jìn)步。

傳統(tǒng)企業(yè)做社群的痛點(diǎn)：

橫向來(lái)看，一個(gè)成功的企業(yè)社群的標(biāo)準(zhǔn)，就是通過(guò)長(zhǎng)期的質(zhì)優(yōu)的內(nèi)容穩(wěn)定的輸出以及合理的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)等手段，建立起一群具有黏性，而且受眾群體具備一定共性的粉絲；然后通過(guò)產(chǎn)品媒體化讓粉絲建立起品牌忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化。

這里面的痛點(diǎn)就顯而易見：

    1.內(nèi)容的質(zhì)量度與更新的穩(wěn)定度

質(zhì)量度的衡量標(biāo)準(zhǔn)：這個(gè)時(shí)代的內(nèi)容，已經(jīng)快餐化和碎片化，他們的共同特點(diǎn)——我們也許會(huì)看一段 10 分鐘的短劇視頻，但我們可能會(huì)跳過(guò) 30 秒的無(wú)聊小插曲。微信上可能會(huì)分享很多索然無(wú)味的雞湯，但你依然每天會(huì)樂(lè)此不彼的刷新朋友圈。重要的是——我們是否從中獲得需要的東西？

總之，能洞悉人性的內(nèi)容才是好內(nèi)容。

穩(wěn)定度：穩(wěn)定就是在質(zhì)量穩(wěn)定的前提下，能持續(xù)。持續(xù)的關(guān)鍵在于內(nèi)容的系統(tǒng)化，從內(nèi)容的著眼點(diǎn)，素材路徑，成形標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容輸出方式每個(gè)環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化。

2.如何讓每次線下活動(dòng)成為刺激用戶的“G點(diǎn)”

　小到聚會(huì)，大到沙龍、開放日等，都是真正與社群人面對(duì)面互動(dòng)的機(jī)會(huì)，同時(shí)也為社群人之間提供了真實(shí)的交流平臺(tái)。一場(chǎng)活動(dòng)下來(lái)，你和用戶之間就不僅僅是單純的陌生網(wǎng)友的關(guān)系了，而是真正完成了一次類似“相親”的社交活動(dòng)。辦的活動(dòng)多了，相親的次數(shù)也多了，不成戀人起碼也會(huì)成為朋友。同樣，對(duì)于用戶和用戶之間，通過(guò)活動(dòng)也就完成了一次又一次的“家庭聚會(huì)”，親密指數(shù)也會(huì)隨之攀升。

　　對(duì)于什么樣的活動(dòng)最受歡迎，老朱在觀察大量的活動(dòng)后得出了幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：

　?。?span lang="EN-US">1）.精心策劃的活動(dòng)主題：圍繞社會(huì)及行業(yè)熱點(diǎn)的話題最具看點(diǎn)；

　?。?span lang="EN-US">2）.精選的活動(dòng)嘉賓：大咖自不用說(shuō)，能聊干貨的，有趣的最受歡迎；

　?。?span lang="EN-US">3）.貼心的活動(dòng)場(chǎng)地：交通便利，環(huán)境適合交談的最優(yōu)；

　?。?span lang="EN-US">4）.高質(zhì)量的參與用戶：志同道合，還有顏值高的更加分。

　　而如何高效的辦一場(chǎng)活動(dòng)，我們也有幾點(diǎn)建議。例如：要為用戶提供最便利的報(bào)名和入場(chǎng)方式。目前，活動(dòng)行可提供包括電腦網(wǎng)頁(yè)、微信及App版活動(dòng)報(bào)名通道，用戶可直接申請(qǐng)參加活動(dòng)，并通過(guò)二維碼驗(yàn)票入場(chǎng)。

　　除此之外，要讓更多的人知道這場(chǎng)活動(dòng)。這不僅可以提高報(bào)名人數(shù)，也是打造企業(yè)社群品牌的良機(jī)。而這需要從活動(dòng)前期便開始大力宣傳。另外，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道及活動(dòng)結(jié)束后的二次傳播也尤為重要。在活動(dòng)行平臺(tái)上，活動(dòng)主辦方可通過(guò)不同形式的合作共享多種渠道推廣資源。

3.社群的黏性怎么來(lái)

現(xiàn)在人們衡量社群最常用的指標(biāo)就是粘性，也就是你的社群能不能把人吸引過(guò)來(lái)，把人吸引過(guò)來(lái)后能不能留得住人；

吸引人：如何創(chuàng)新社群模式吸引力，以共同的產(chǎn)品價(jià)值和理念聚攏具有共同追求的中間商，終端消費(fèi)人群

留住人：如何給社群畫出一份生態(tài)大餅并粘上芝麻，有遠(yuǎn)方的田野，也有眼前的芝麻，才能留人。

4.轉(zhuǎn)化的最后一道墻在哪里

社群轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵在于是否口碑落地，社群實(shí)現(xiàn)了人與人的連接、實(shí)現(xiàn)了人與物的連接，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了價(jià)值觀的聚合，如何獲取用戶信任，如何獲得群體的持續(xù)認(rèn)可，如何營(yíng)造去除雜音的圈子和社群氛圍，如何讓用戶愿意自動(dòng)幫你傳播和轉(zhuǎn)發(fā)，這一切的前提在于能否將口碑落地。只有創(chuàng)造口碑，才能獲得收益。

傳統(tǒng)企業(yè)做好社群的幾個(gè)支點(diǎn)：

首先，過(guò)硬的產(chǎn)品品質(zhì)及令用戶尖叫的產(chǎn)品體驗(yàn)

市場(chǎng)就是一把精準(zhǔn)的尺子，可以丈量出產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣。當(dāng)國(guó)人外購(gòu)成狂，從馬桶到電飯煲、從香水到衣服，甚至是普通得不能再普通的感冒藥， 這就不再是一種單純的社會(huì)現(xiàn)象，透漏出的是對(duì)國(guó)產(chǎn)品質(zhì)的不信任，這也從另一層面反應(yīng)出，我們?cè)诋a(chǎn)品品質(zhì)上面花費(fèi)的功夫還太少，而在今天，好產(chǎn)品不是一句簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的貨真價(jià)實(shí)，不是單單的一分錢一分貨，除去產(chǎn)品本身的使用功能，更包涵消費(fèi)者一種情感寄托，而我們往往在這上面，用功太少，迷語(yǔ)營(yíng)銷，迷于各種新的媒介方式......而事情的終極格局，卻是我們?cè)诟鞣N營(yíng)銷方式中間走了一遭，還是原地打轉(zhuǎn)，而原因往往是根在產(chǎn)品的品牌和體驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到客戶內(nèi)心的渴求。

其次，要制定合理的社群規(guī)則

無(wú)規(guī)矩不成方圓，特別是對(duì)于社群這種將相對(duì)弱關(guān)系者連接在一起的組織，一旦某個(gè)群成員做出某種破壞性行為，將對(duì)社群的成長(zhǎng)造成無(wú)法彌補(bǔ)的傷害。

　　群規(guī)太嚴(yán)，沒(méi)人愿意遵守。群規(guī)太松，起不到應(yīng)有的效果。因此群規(guī)的制訂，群成員認(rèn)同是前提，這又要求我們必須根據(jù)社群的共同愿景和價(jià)值調(diào)性來(lái)制訂準(zhǔn)則

　一些基本的群規(guī)，比如禁止謾罵，禁止人身攻擊，則是所有社群都必須遵守的。再嚴(yán)一點(diǎn)的，有禁止觀點(diǎn)爭(zhēng)論的，可以進(jìn)行和平分享。

一般來(lái)說(shuō)，只要群規(guī)不是太苛刻，社群成員都愿意遵守。畢竟大家都是奔著共同目標(biāo)而來(lái)，有著相似的價(jià)值觀，在入群之初又經(jīng)過(guò)門檻篩選，因此群成員是很珍惜加入社群的機(jī)會(huì)的。實(shí)在是違反規(guī)定的，只能進(jìn)行懲罰了。不過(guò)，有很多社群主抱怨，目前基于微信群的社群只能踢人，而沒(méi)有其他的懲罰性管理措施。

第三，社群運(yùn)營(yíng)是一把雙刃刀

社群成敗的關(guān)鍵在運(yùn)營(yíng)，而運(yùn)營(yíng)成敗的關(guān)鍵在互動(dòng)。運(yùn)營(yíng)的目的就是旨在調(diào)動(dòng)群成員的積極性，提高群成員的參與度?！　?/span>

我們既要制訂一些限制性規(guī)定，更要設(shè)置一些鼓勵(lì)性規(guī)則。這種鼓勵(lì)性規(guī)則，就是社群互動(dòng)。在設(shè)計(jì)社群互動(dòng)規(guī)則的時(shí)候，我們應(yīng)做到既要最大程度地刺激群成員參與社群活動(dòng)的積極性，又要最低限度地保證群成員不偏離社群主題。群成員的互動(dòng)是社群的生命，它貫穿于社群內(nèi)容生產(chǎn)、內(nèi)容傳播和商業(yè)變現(xiàn)的各環(huán)節(jié)中

最后，堅(jiān)持是一劑良藥

當(dāng)浮躁成為大多數(shù)人的習(xí)慣時(shí)，這個(gè)分水嶺就來(lái)了。這個(gè)分水嶺就是你浮躁，我堅(jiān)持；社群泛濫的季節(jié)，多數(shù)人一哄而上，少數(shù)人靜觀其變，變的后面更要堅(jiān)持。

文到此處，應(yīng)了那句調(diào)皮的話：“傳統(tǒng)企業(yè)做社群，光有群不行，重點(diǎn)是要社出來(lái)”