高服務(wù)+好庫(kù)存+低損耗=更長(zhǎng)久的經(jīng)營(yíng)生命

我所代理的比德斯很早就以區(qū)域城市代理為中心，將代理扁平化以后，區(qū)域環(huán)境變得通透，下一步才能把售后服務(wù)做好。這也是我們一直代理品牌到現(xiàn)在的原因之一。

建立客戶服務(wù)檔案 定期回訪做保養(yǎng)

從1996年開始代理品牌，1998年我們就建立了客戶的服務(wù)檔案——每一位顧客的購(gòu)買、安裝、售后維修的記錄，都要保留，并且定期進(jìn)行顧客回訪，定期做產(chǎn)品保養(yǎng)、維修。給老客戶更好的體驗(yàn)，形成口碑宣傳。現(xiàn)在有很多用了產(chǎn)品十年多的顧客，回頭繼續(xù)來找我們，添置新裝備。所以說在一個(gè)地區(qū)，必須得把售后服務(wù)做好，積累下高人氣，這個(gè)品牌才有可能活得更長(zhǎng)久。另外，互聯(lián)網(wǎng)的大浪一浪高過一浪，區(qū)域代理必然受到線上的沖擊，把售后服務(wù)做好也就顯得更為重要。

相對(duì)新客戶來說，一部分老客戶會(huì)采用線上下單的方式，因?yàn)樗麄円呀?jīng)使用過我們的產(chǎn)品，了解我們的產(chǎn)品品質(zhì)。有些老客戶有需求的時(shí)候，一看網(wǎng)上促銷有我們的產(chǎn)品，這個(gè)以前用過，體驗(yàn)很不錯(cuò)，就直接在網(wǎng)上購(gòu)買吧。但新客戶不太了解我們的品牌，還是想著去賣場(chǎng)實(shí)地體驗(yàn)感受一下，所以我們現(xiàn)在線下新客戶比較多，線上則是老客戶比較多。不管線上線下，都需要我們的渠道，在下大力氣提高顧客購(gòu)買體驗(yàn)的同時(shí)，加強(qiáng)售后服務(wù)。

保持合理庫(kù)存

作為一個(gè)代理商，要有一定規(guī)模的庫(kù)存。現(xiàn)在早已經(jīng)不是賣家挑消費(fèi)者的時(shí)代了，而是消費(fèi)者在挑選賣家。但是每位消費(fèi)者的需求都是不一樣，尤其是年輕人更傾向于對(duì)個(gè)性化產(chǎn)品的需求，所以代理商的庫(kù)存壓力普遍比較大。根據(jù)過往經(jīng)驗(yàn)，我們將庫(kù)存控制在在一個(gè)合理范圍內(nèi)，超過這個(gè)警戒線，相應(yīng)地策劃一些促銷活動(dòng)；低于這個(gè)警戒線，就得抓緊時(shí)間安排進(jìn)貨。

減少產(chǎn)品運(yùn)輸損耗

像沿海以及周邊輻射地區(qū)的代理商，大多采取海運(yùn)，也就是走貨柜的方式。海運(yùn)采用的是“門對(duì)門”，也就是從“廠家倉(cāng)庫(kù)”對(duì)“代理商倉(cāng)庫(kù)”的形式，產(chǎn)品破損率基本為0，最大程度上保證了產(chǎn)品質(zhì)量。有些時(shí)段，海上風(fēng)浪比較大，電器容易受潮。為了而解決這個(gè)問題，都會(huì)在外包裝再包裹上一層塑料膜。當(dāng)然，相比較陸運(yùn)，海運(yùn)周期比較長(zhǎng)——從廣東發(fā)貨運(yùn)輸?shù)胶颖敝行⌒统鞘?，一般需?5-20天。在工廠發(fā)貨前，先打款過去，運(yùn)輸周期長(zhǎng)自然帶來的是庫(kù)存壓力加大。盡管如此，在地理?xiàng)l件允許的情況下，有規(guī)模的代理商還是優(yōu)先選擇海運(yùn)這種運(yùn)輸方式，減少產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中的破損，高質(zhì)量地滿足客戶需求，提高客戶服務(wù)水平。

當(dāng)年和我一起做家電品牌代理的有很多，但現(xiàn)在已經(jīng)消亡大半，能一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，重視服務(wù)，保持合理庫(kù)存以及盡量減少損耗是重要原因。