時(shí)間就是金錢 管理好專賣店的時(shí)間

專賣店銷售小技巧

　　理論上來說，顧客在店里的停留時(shí)間越長(zhǎng)，成交的可能性就越大。若是大店，商品品類多、店面面積大、對(duì)顧客來說、可逛的地方多、自然會(huì)多停留一會(huì)?？墒牵⌒蛯Ｙu店只有幾十個(gè)平方，甚至只有十幾個(gè)平方，產(chǎn)品也較為單一，顧客從進(jìn)店到離開，也許只有幾十秒的時(shí)間，留給營(yíng)業(yè)人員的接待時(shí)間是非常短暫的。

　　作為門店的營(yíng)業(yè)人員，針對(duì)顧客的進(jìn)店時(shí)間，得要有兩點(diǎn)基本概念：一是如何利用好這有限的時(shí)間，二是如何延長(zhǎng)顧客在店內(nèi)的停留時(shí)間。

　　如何利用好有限的時(shí)間

　　1， 在店門口，安裝感應(yīng)歡迎門鈴，確保在顧客進(jìn)店時(shí)，能被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，能迅速迎接上去。

　　2， 具備快速識(shí)別能力，對(duì)剛進(jìn)店的顧客，營(yíng)業(yè)人員要在五秒鐘之內(nèi)迅速進(jìn)行識(shí)別，包括顧客的基本身份，是否有亮價(jià)行為，心情好不好，家境如何，是否承受較大壓力，是否具備高消費(fèi)的特征，是否存在相關(guān)的危險(xiǎn)信號(hào)等等(相關(guān)識(shí)別方法另文專述)

　　3， 一句話打招呼，根據(jù)識(shí)別情況，看是使用標(biāo)準(zhǔn)的“歡迎光臨”，還是本地口語化的打招呼。這里要留意一點(diǎn)，大店打招呼講究標(biāo)準(zhǔn)和流程，小店則要突出親切感。

　　4， 迅速劃分顧客類別，是隨便逛逛的還是有目的性進(jìn)店的，是顧客自己使用的還是給別人買的

　　5， 以上這些工作，需要在20秒之內(nèi)做完。也就是20秒鐘之內(nèi)，要與顧客建立基本關(guān)系。

　　如何延長(zhǎng)顧客在門店的停留時(shí)間

　　小店可逛的地方不多，顧客進(jìn)店以后，也許很快就會(huì)走，得要想辦法讓顧客盡量多停留一會(huì)，多些溝通機(jī)會(huì)，顧客就會(huì)釋放出更多的采購(gòu)信息，營(yíng)業(yè)人員也就有機(jī)會(huì)抓住并放大顧客的采購(gòu)意愿，當(dāng)然，這就得使用一些策略了，例如主動(dòng)給顧客安排一些小型增值服務(wù)。

　　1， 手機(jī)免費(fèi)充電，普遍使用的智能手機(jī)也有個(gè)麻煩，電池容量小，店里可為顧客提供免費(fèi)充電服務(wù)，使用立式充電器(別用簡(jiǎn)單的線充)，放在收銀臺(tái)的高處(方便顧客隨時(shí)可見)，并且，備齊主流的蘋果端口和MINI  USB充電端口。若是預(yù)算許可，還可置備最新的無線充電板。只要顧客的手機(jī)連接上充電器，總要多待一會(huì)吧。

　　2， 給顧客倒杯水，也能延長(zhǎng)一點(diǎn)時(shí)間。當(dāng)然了，這個(gè)水杯得要講究點(diǎn)，太便宜的一次性紙杯或是塑料杯，有些講究的顧客也許還看不上，接過來也不喝。這個(gè)細(xì)節(jié)上就得稍微多花點(diǎn)錢了，采購(gòu)些高質(zhì)量的航空杯(航班上用的一次性塑料杯)，有些經(jīng)常坐飛機(jī)的顧客，會(huì)認(rèn)識(shí)這個(gè)杯子的。這杯水喝完的可能性就比較大了，也許還會(huì)續(xù)杯，這時(shí)間又延長(zhǎng)了。

　　3， 只要是戴眼鏡的顧客進(jìn)店，在溝通時(shí)主動(dòng)提醒顧客，眼鏡鏡片上有點(diǎn)灰塵(管他有沒有)，然后主動(dòng)給顧客拿個(gè)一次性眼鏡擦拭濕巾(成本不到一毛錢)，讓顧客自己把眼鏡擦一下，按照筆者的測(cè)試，98%以上的顧客都會(huì)隨手摘下眼鏡，接過擦拭濕巾，開始擦拭眼鏡。

　　這類增值服務(wù)，這里只是簡(jiǎn)單列舉幾個(gè)，大家可以舉一反三，設(shè)立出更多的小型增值服務(wù)項(xiàng)目出來。之所以安排這類增值服務(wù)項(xiàng)目：一是讓顧客對(duì)門店和營(yíng)業(yè)人員產(chǎn)生一些好感，同時(shí)，顧客接受到這些小型增值服務(wù)以后，也不好意思馬上離開，這就延長(zhǎng)停留時(shí)間了。